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群内发送更换滤芯视频
用户质疑滤芯更换细节
遭加盟群主踢出群聊
称影响其他用户
为了能让家人饮用上健康好水，长沙的邓女士办理了“天天一泉”售水机的充值用户卡。最近，售水机在进行滤芯更换，因邓女士对更换滤芯的细节未透明化，在用户群内提出质疑。邓女士不但未得到答复，更让她不解的是还被加盟机主踢出群聊，个人微信也被拉黑，面对如此服务态度，邓女士很是气愤。
4月1日，“天天一泉”长沙碧桂园城市花园小区售后服务部在用户群内，发布了一则售水机更换滤芯欢迎监督的通知。邓女士则是该小区的业主，也是售水机的充值用户，在翻看群主发来的更换滤芯视频后，她提出了质疑。
邓女士： 这个视频是有15秒，我看到了旧滤芯拿出来的视频过程，第二个视频我看到了新滤芯（新旧滤芯对比）摆到外面的视频后，没有看到两个滤芯更换的完整视频，所以我提出了疑问。
当邓女士提出，希望售水机在更换滤芯应将具体细节展示后，不但未得到售后服务部群主的友好答复，让她意想不到的是自己却被踢出群聊。
邓女士： 我问应该要把新滤芯撕开后，重新安装进去的整个过都要拍摄，群主说机子上有人签字，你们可以查得到，一直都是这样换的，然后我就说下次视频拍完整，然后4点55就被群主踢出了群聊。
邓女士： 在被踢出群聊后，我就私信群主，发现私信也被拉黑了，我觉得我饮用健康水，行使监督权，提出合理的疑问，我觉得这样被踢出群，太不被尊重了。
邓女士认为，作为一名消费者行使正当的监督权并无任何过错。那么，该名售水机加盟机主为何要这么做呢？
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售水机加盟机主踢用户出群
担心质疑声影响客户
滤芯更换透明化
邀请物业、业主签名
“天天一泉”长沙办事处介入
加盟机主诚恳致歉
从整个用户售后服务群聊中，邓女士质疑的字面表述并无任何过分话语，面对“天天一泉”售后服务加盟机主踢出群聊的态度，邓女士认为自己没有被尊重。对于此事，9日上午，在北京天天一泉环保科技有限公司长沙办事处的介入下，加盟机主向邓女士表示道歉。
9日上午记者陪同邓女士找到了北京“天天一泉”长沙办事处，在得知邓女士的遭遇后，公司负责人立马与加盟机主取得了联系。
天天一泉长沙办事处主任表示，根据公司售后制度，每台售水机设备滤芯的更换，是根据水流量进行，滤芯更换完成后会在设备外围进行公示。
长沙办事处主任 彭庆刚 ：设备的外围有更换滤芯的周期，有表的，也会邀请物业、业主来签名，更换滤芯必须是停水停电来更换的，所以提前会有通知。
由于加盟机主刘女士无法第一时间赶到现场，面对用户邓女士的不满，她电话表示道歉。
邓女士： 我的诉求很简单，第一你跟我的道歉我也接受，第二我也不想进群了，你把服务做好就可以了。
长沙办事处主任 彭庆刚： 双方沟通要加强，客户有知情权，你们要改正一下，都是双方沟通不到位。
