自中国银保监会下发《关于印发实施车险综合改革指导意见的通知》后，泰山保险作为注册地在山东的首家全国性保险法人机构，积极响应，快速行动，以此次车险改革为契机，在维护消费者权益、提高客户服务质量、形成特色化经营结构等方面寻求新的突破。
全面落实以客户为中心的服务理念
本次车险改革核心是“以人民为中心”，深化供给侧结构性改革，更好维护消费者权益，让市场在资源配置中起决定性作用，促进车险高质量发展。泰山保险成立领导小组，全面统筹改革推进事宜，组织全辖业务人员进行相关培训，思想统一，步调一致，孕育推进改革的沃土。目前，泰山保险数据分析测算、系统改造测试、产品费率报备、承保理赔实务调整、业务政策优化、客户服务网络搭建等一系列改革配套工作正在紧张有序推进，确保实现按期顺利上线。
构建车险高质量、高效率理赔服务体系
一直以来，泰山保险积极践行以客户为中心的服务理念，先后推出视频查勘、微信理赔等便捷服务措施，实现了客户直连。电话中心全年365天用心服务，荣获省级青年文明号荣誉称号。为提升客户体验，近年来，泰山保险推出了非事故免费救援等多项惠民措施，累计救援万余起。公司将以此次车险改革为契机，全面加强客户服务工作。目前，已启动实施客服系统升级改造工程和电话中心短号启用准备工作，山东区域理赔完成整合，案件处理速度将进一步提升。
通过推进业务线上化提高信息化水平
目前，车险改革信息系统测试如期进行，确保按期投入使用，泰山保险车险核心系统升级改造同步实施。保单线上化率是去年同期的3倍多，公司先后推出“护身福”系列等适合线上销售的产品，有效促进线上业务开展。升级泰好保平台投保功能，完善投保界面UI设计、投保人签名、分期扣费、自动续保等功能模块，通过“科技+保险”的方式，利用“泰盛+平台+保险+场景”的优势，实现异业链接，通过给合作伙伴赋能，实现跨界合作。
打造专业、特色、有温度的保险公司
近日，中国银保监会发布《关于公布符合农业保险业务经营条件保险公司有关事项的通知》，泰山保险名列符合农业保险业务经营条件的全国29家财产保险公司之中。目前，泰山保险农业保险以服务乡村振兴为突破口，大力发展地方特色险种，公司已在全省50余个县（市区）开展了种植、养殖、林业、蔬菜目标价格等保险业务。1-8月，公司农业保险、财意险呈现快速发展态势，健康险以服务疫情防控为突破口，继续保持较快发展。普惠医疗险已准备就绪，即将上线。信保业务坚持稳健合规发展，成为省政府确定的政银保主承主体，为服务中小微企业作出了应有的贡献。