疫情来势汹汹，商场也成为高危场所，为避免人群聚集，病毒扩散，各地百货购物中心纷纷进入闭店或半闭店模式。
谈到百货购物中心，百货和购物中心你能清晰区别吗？百货是大型百货公司发展或扩建而成。以自营、连营为主，业种齐备。它的核心是立足百货，包装品牌，进行营销。最大的一个特点就是有货。例如王府井。
而购物中心是由专业的购物连锁中心集团或地产商开发经营。主要是起到租赁场地、品牌入驻的职能，物业所有者不进行直接零售。它最为核心的业务是招商、招租。业态业种同样齐备，是满足全客层的一站式购物消费。比如上海新天地、万象城，大众将此类购物中心称之为“Shopping Mall”。
目前，因为疫情的冲击，顾客的消费欲望正处被压抑、蓄势待发的状态。
疫情过后，整个消费行情会发生怎样的逆转？
一、 商业 库存压力急需释放
疫情一持续一个多月，商家的实体店业务因门店客流量少而担负库存多的压力，加上入驻品牌场租、员工成本的影响，商家急需新的来源收入来缓解成本压力。
二、疫情过后，可能会产生“报复性消费”
疫情期间的积蓄顾客消费欲望，会成为未来商家业务回归的发动机。
三、顾客的消费习惯由线下向线上转变
消费者在长期的宅家期间，顾客的，消费行为从实体店体验式消费到线上下单、外卖到家式迁移，从被迫到习惯，将影响顾客的消费习惯。
四、顾客的消费结构调整
疫情期间将以“食品、医药、健康、教育、办公等”生活工作“必须品”为主，疫情过后，以“休闲、服装、家居、美妆等”为主。
商家在疫情过后的会到达短期内总体业绩下滑和和中长期内消费结构需要进一步升级的瓶颈期。
那疫情过后，购物中心应如何去应对2020年第二季度的消费损失，补齐管理上的短板呢?
此次疫情，不可避免地加剧了购物中心和品牌商两者间关系的变革，推动其由传统的租赁关系向服务关系转化。
有赞高级顾问喜柚谈到：“购物中心应基于服务关系下的三个核心要素：消费者、品牌、购物中心，打造以人为核心，线下强体验，线上强运营的商业模式。”
品牌：通过商品在线运营平台，在租售比不变的情况下提高扩大虚拟坪效，提升租金议价。
消费者：构建会员触达能力，拉通线上线下全渠道运营、消费、服务闭环，提高复购率、客单价，综合坪效。
购物中心：流量经营、数据经营。商铺优化、赋能增收。线上线下，内容运营。
重塑商业端业务的全新闭环，突出“经营服务online”的核心价值观。
线上商城如何构建？以下是有赞为商家打造的百货购物中心的线上商城运营模式。
1顾客可通过直播入口、导购引流、微信朋友圈广告、公众号发文等渠道进入线上商城。
2品牌方可通过“销售员”插件引导顾客下单。销售员具有强烈的C端意识。
同时每个品牌方可自建直播室，引导顾客到直播间下单，商家可沉淀在自己的门店做后续运营。商家可通过有赞的【爱逛直播】应用后台，发布对应商品的营销方式，来加速推广，引流。
目前有赞直播支持的营销方式有：限时折扣、多人拼团、粉丝群、推广直播间、场次推广、直播悬浮窗。
3百货购物中心如何扩充品类？
有赞供货商方案可为购物中心提供零存货的销售模式，供货商可以基于平台自行上架商品、订单履约、单独资金结算。
4 钱谁来收？
根据订单实际发生结算资金，提供总部、门店独立的资金账户，各账户可自行完成对账、结算、提现。
5订单如何履约？
【餐饮外卖】可独立建设商城，根据门店地址提供周边三公里的送货上门服务。
同时顾客可不出门直接线上领优惠券下单，等第三方或店员同城配送送货上门。
百货、购物中心建议开通【到店自题】，一般商品提供快递服务。
品牌方卖货由品牌方自己履约、支持快递、同城配送、到店自提。
6 营销活动怎么玩?
分为线上线下流量互导、裂变玩法、虚拟卡券/预付卡、多人拼团＋到店自提。
购物中心的运营思路
资源：
总部资源，自主运营，有运营能力，有用户量，可面向全国销售发货。
运营思路:
对所有项目线下品牌招商。针对无区域销售限制、无资质要求的品类。面向全国用户，让线下品牌入驻，提供在线购物，快递到家服务。总部协同入驻品牌商履约、结算与分账。品牌导购发展为商城分销员推广成交可统计业绩/分佣金。
运营三步走
以下为南通文峰大世界、上海新天地、王府井购物中心线上商城的案例
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