商道创投网 06 月 09 日官方获悉 ：华客科技近日宣布完成近亿元A轮融资，投资方是国内顶级投资机构。本轮融资是华客科技成立1年多以来的第三笔融资。据了解，本轮募集的资金将会主要用于研发产品技术，拓展市场业务等方面，持续强化市场优势地位。　　

提供Saas产品化的标准解决方案　　 　　

华客科技于2019年成立，是一家用高新技术为企业运营赋能，帮助企业提升客户体验的科技公司。创始人兼CEO孙茂华女士曾担任过携程集团COO（首席运营官）兼大住宿事业群CEO（首席执行官），在高质量服务运营和电商平台管理领域积累了20多年的经验。她带领着团队在激烈的市场竞争中连续六年实现了复合年增长率超30%的佳绩。

华客科技目前提供Saas产品化的标准解决方案。首先，团队通过极联云“云端呼叫中心系统”来收集即时通信数据和内容，以此获得线索；然后，根据客户的反馈、评价、及其客户体验维度，运用CEM体验中台内置的多行业和多场景模型，识别客户情绪，从而量化客户旅程。

通过自然语言处理、大数据、人工智能等技术的优化设计，华客科技研发出独有的数智化体验管理系统，助力企业收集全渠道客户体验，不断沉淀数据价值，以用户的体验反馈推动企业进化。同时，华客科技团队经过多年沉淀的管理智慧和精细化的运营方法，切实有效地帮助企业从根本上改善客户体验。

华客科技下一步计划是什么？ 　　

华客科技表示，华客科技目前已经与多家跨行业知名头部客户与生态伙伴完成合作协议，这其中包括了携程、同程艺龙、唯品会、新氧等。未来，公司会持续专注服务链路长和用户体验要求高的企业以及平台类企业，携手客户一同探讨行业服务标准及解决方案，从而提供切实有效和可以落地的方法及工具。　　

投资方本轮投资的理由是什么？　 　　

穆棉资本合伙人孙婷婷女士指出，现在是以用户为中心的时代，客户体验管理成为了企业增长的致胜点。华客科技以服务链路长和客户体验敏感性高的场景为初期发展的切入点，并且将对行业的深刻理解和已验证的业务经验结合到产品的设计与应用之中。穆棉资本期待着华客科技持续夯实产品研发之路，不断拓展细分场景，帮助中国企业实现对客户体验管理的数字化升级。

商道创投网对本次融资事件作何评价？

商道创投网合伙人江心观点：中国服务业的GDP占比在不断增大，未来几年该行业将面临着从商品经济到服务经济的转型期，预计国内服务提供方市场会达到千亿级别的规模。由此可见，体验经济市场会成为“蓝海”，随着体验经济的发展，如何践行以客户为本和如何做好服务是接下来很多企业面对的问题。华客团队凭借着高质量服务的基因和服务管理经验，运用数字化趋势和AI技术能力，致力于提高客户体验。

作者：Elena

审核：Zofia

版权：商道创投网

时间：2021年06月09日