张瑾加入保险行业起初是认为保险可以给自己、家人、家庭带来益处、从而选购保险，之后与保险客户经理的相处、又让她深入的认识保险、了解保险、从而选择了加入这样一份有着大爱的行业，亦是她的人生一个新的启程。

张瑾说这份工作给了她强大的归属感，一脚踏入保险行业，只是取得通往成功或梦想实现之路的入场券。即使每个月有数千人加入寿险业，但每天也有很多人离开。保险业一直是退出率高于进入率的行业。在这一行，光靠梦想是不可能成功的，她观察身边那些成就非凡、年资一、二十年以上的业务高手、公司同事，无一不是脚踏实地地付出才取得成功。更重要的是，在我们新华保险团队，大家都是相互帮助的，有问题大家解决，有困难互相帮助。并不存在大家是竞争对手这种关系而横眉冷对的样子，大家都是有问题大家来探讨，有案例大家来分析。

她说，“我更希望我们的客户能在任何时候都能想起我们，能相信我们会给予他们及时有效的帮助，相信我们是值得终身值得信赖的人。”公司在呼唤诚信，行业在呼唤诚信，社会更在呼唤诚信。为了保险事业，为了维护新华的诚信品牌，要树立诚信意识，时刻提醒自己诚实守信！

从业到现在，张瑾一直力求把每一位客户当做我的挚友、家人一样看待，从事保险行业，我们销售的不只是产品，更是一份关爱，一份生命的保障，在这个过程中，不仅要做到专业素养的绝对优秀，也要做到时时刻刻以人为本，站在客户的需求角度去考虑问题，所以除了在业务能力上不断提升自己，她也很注重自己人文关怀的培养。

新华保险太原支公司晟源营业部资深客户经理张瑾

下面，我们将一起对话张瑾，听听她的保险故事。

个人所获荣誉

2018年新华保险太原中支年度健康险新秀前二十强；

2018年度新华保险山西分公司期交新秀奖；

2019年太原中支上半年度期交新秀奖；

个人晋升经历

2018年10月跨级升级资深客户经理至今；

专业问答

1、您对刚加入保险行业的新人有什么建议?

自信、坚持、自律、诚实、守信是对待事业的基本原则；

2、当前，保险还不太被大众所喜，您为什么选择从事保险业务呢?

起初是认为保险可以给自己、家人、家庭带来益处、从而选购保险，之后与保险客户经理的相处、又让我深入的认识保险、了解保险、选择这样一份有着大爱的行业，亦是我的人生一个新的启程。

3、假如投保人在您这里购买保险，您将提供怎样的保险服务？

首先要诚实、守信、对客户专业的分析所购买的产品、对产品做到不夸大、不误导，本着不忘初心的原则，真诚对待我的每一个客户，坚持自己岗位、细致、细化服务、及时帮助解决客户的所有问题。

4、如果您要增员，您希望什么样的人才加入您的团队？

有着诚实守信的心态、积极向上、吃苦耐劳的的做事方式的人。

5、可以分享一下，您平常是以怎样的心态去展业吗？

会以平和心态去面对每一次的展业、不急躁、对产品不夸大、对客户不误导、保单成与不成都永远是朋友。

6、在您的亲人与朋友中间，您是否向他们推荐过保险产品？为什么这么做呢？

会给家人、朋友们推荐产品，保险产品、尤其是健康险，对于家庭未来的风险有着重大意义，不光让自己有风险保障、亲戚、朋友有了，也能让他们的风险有了保障，更能在发生风险时，亲情、友情利益上不会受到影响。

7、当您为客户定制的保险方案与客户自身的想法不一致时，您会如何处理？

首先，要先了解一下客户的购买保险的真实意愿想法，根据客户的需求做详细的方案，一般我会做2份不同的方案，并清楚告知其的区别，举理赔案例说明，再推荐客户其中一款最适合他的产品。

8、如今保险行业正在日益发展，但仍有一些人不太了解，平时您是如何向客户介绍保险的？

先问客户对保险有多少的了解度？如果让他选择他的意愿是什么？利用所学到知识、理念、理赔案例、身边故事，先和客户沟通保险的理念。

9、客户在签订保险合同时，需要注意些什么问题？

1、投保人、被保人的身体状况、有无就医病史，如实告知。

2、相关人员的证件有无过期。

3、投、被保人双方对所投的保险责任还有无疑问或不懂。

4、签订保单要求是本人自己签名确认。

10、当客户出险后，您是如何帮助客户顺利获得理赔？能举个例子说明么？

1、当得知客户发生风险时，要第一时间协助客户向保险公司报案。

2、同时告知客户就医或住院时需要注意的事项。

3、跟进住院后需要预先准备的资料并及时拍照留存。

4、同时与理赔部积极沟通客户相关问题，并及时解决，提交相关预收资料。

5、及时跟进客户就医病情的进度、出院大约时间，分清楚哪些客户是出院即可理赔的，哪些客户是需要病历再理赔的。

6、客户出院后，根据客户的实际情况，及时提交客户的理赔资料，并跟进理赔部理赔进度

7、理赔完毕后，告知客户理赔的情况。

11、您服务过的客户，他们通常是怎样评价你的？

我的客户与我的关系都很好，相处如朋友。

12、有些人认为保险是“奢侈品”，买不起，在你看来，经济比较窘迫的人们是否有必要买保险？如何买？

保险由于是一种无形的产品，没有很直观的使用感，每年的费用支出还比较大，所以对于一些经济较差的人来说，支出压力会很大，经济压力大的人，其实更需要保险。现在三千五千买不起保险，那以后三万五万更看不起病，我一般会先根据客户的实际情况，先让他们把主险保额降低些，来撬动常用的住院医疗、百万医疗，意外等，先有了最基础的保障，日后再慢慢补充主险的额度。

【结语】

保险行业是一个多姿多彩的舞台,专业知识的学习非常重要,把握各种机会培养自己各方面的能力也同样重要。在职业发展道路上,要做好充足的准备和合理规划,培养相关方面的技能和能力，这样才可以更好地实现自我。

和所有人一样，在从业的过程中也有过低迷期，但是她选择了坚持，她说：每一份保单都是对未来有憧憬有希望有期待有准备有安排的个人和家庭的真正确定和保护。为了对每一位客户负责任，张瑾选择了坚持的同时不忘努力提升自己，为客户带去最真诚，最专业的服务！

若你刚好需要，而我又正好专业。尽我所能，用我的专业为您服务，请在评论区给张瑾留言。

如果你家正好也有保险需求，欢迎来比较，说不定能省下一辆小轿车；如果你也和我一样看好保险行业，想来一探究竟，那么欢迎来聊聊；如果你是其他行业从业者，如教育、母婴、医疗等，期待碰撞，合作共赢；又或者，没有特别的原因，你只是想与我聊聊生活，聊聊未来……我相信，“投资未来的人，是忠于现实的人”，我是张瑾，我在新华保险等你。