近年来，全国*访信**系统深入贯彻落实*党**中央、国务院决策部署，顺应信息化时代发展和群众新期待，大力推进“互联网+*访信**”，不断创新和深化网上受理*访信**制度，健全完善“阳光*访信**”新模式，实现“数据多跑路、群众少跑腿”，网上*访信**渠道的便捷性、开放性、实用性进一步体现，权威性、公信力进一步提升，群众获得感和满意度进一步增强，已成为群众*访信**的重要渠道、各级领导干部走好网上群众路线的重要阵地、*党**和政府联系群众服务群众凝聚群众的重要平台。
2021年7月27日，国家*访信**局在北京召开网上*访信**工作专题会议。图为与会人员参加全体会议，全面总结近年来网上*访信**工作，研究部署推进网上*访信**制度改革的措施办法。
畅通拓宽网上诉求表达新平台
让群众网上*访信**更便捷
全国*访信**系统立足联系群众、体察民情、回应*意民**，建设国家*访信**信息系统，实现国家、省、市、县、乡五级互联互通，构建集投诉、办理、查询、跟踪、督办、监督、评价于一体的全国网上*访信**综合应用工作平台，做到*访信**业务全覆盖、信息全录入、数据全生成。国家和省一级都开通*访信**手机客户端、微信公众号，实现网上*访信**向“掌上”延伸，群众足不出户，就可方便快捷反映诉求。新冠肺炎疫情发生以来，网上*访信**全天候联通群众，疫情初期群众反映的就医问题，有的当天就得到解决，在*党**和政府与人民群众之间架起了“连心桥”“直通车”。湖北武汉魏某反映家属确诊新冠肺炎后住院问题，当天就得到妥善解决，*访信**人来信表示，“感谢你们的认真负责，你们的努力和关爱让我感受到了亲人般的温暖。”
建立健全快捷高效解决问题新机制
让网上*访信**好用更管用
全国*访信**系统坚持人民*访信**为人民，切实在妥善解决一件件网上*访信**问题中把心贴近人民。强化首办责任，坚持快速筛查优先办、紧急情况马上办、列出清单挂账办、全程跟踪督促办、回复回访互动办、政策问题沟通办、苗头隐患指导办、上下联动协同办等“八办工作法”，推行接诉即办机制，对群众诉求快流转、快办理、快回复，推动网上初次*访信**事项一次性解决到位。对疑难复杂案件，坚持领导包案、带案督查、公开听证等机制，做到网上受理与网下办理相结合、“键对键”与“面对面”相结合、解决问题与疏导教育相结合，落实好“三到位一处理”要求，攻坚化解了一大批久拖未决的钉子案、骨头案。
网上*访信**作为“互联网+*访信**”的有效形式，顺应新时代发展要求和群众新期待，已成为群众*访信**的重要渠道。图为疫情期间，国家*访信**局国家投诉受理办公室工作人员加班加点处理网上*访信**事项，推动群众急难愁盼问题及时落地解决。
创新完善公开透明“阳光*访信**”新模式
让网上*访信**更具公信力
全国*访信**系统坚持网上*访信**工作由群众评价、受群众监督，有效保障群众知情权、表达权、参与权、监督权。遵循“阳光操作”、透明运转，公开*访信**事项办理过程、方式、结果，做到件件有着落、事事有回音，提高工作透明度和公正性。采取媒体曝光、网站公开等方式，把*访信**工作情况“晒”在阳光下，不断扩大社会监督的广度和深度。加强与群众互动沟通，建立完善*访信**事项办理群众满意度评价机制，把评价权交给群众，实现群众可查询、可跟踪、可监督、可评价，切实增强群众获得感、幸福感、安全感。
深化拓展信息综合分析研判新成效
让网上*访信**成为服务决策的参谋助手
网上*访信**在跟踪社会热点、反映社情*意民**方面具有快捷高效和大数据独特优势。全国*访信**系统围绕民生领域问题以及经济社会发展新情况、新动向，加强综合分析研判，提出前瞻性、针对性意见建议，有效服务保障*党**和国家工作大局。近年来，国家*访信**局关于“新官不理旧账”等问题的综合分析，推动相关部门出台专门意见、开展专项行动、进行专项督查等，从政策层面推动问题成批解决。畅通拓宽网上人民建议征集渠道，加大人民建议征集、分析研究和成果转化，推动把人民群众的“金点子”转化为服务经济社会发展的“金钥匙”，在了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心方面发挥了不可替代的重要作用。
图为山东省滨州市孟家口村*访信**帮办员向群众介绍如何使用*访信**自助机网上反映诉求。