作为智慧医院建设的重要组成部分，医院导航导诊系统已经被各医院提上建设规划日程，怎样才能在市场上选择到适合自己的导航导诊方案，成了规划此类项目的重要关键问题。本专题携手国内专业的医疗物联网解决方案服务商——广东信尚安物联科技有限公司，对医院导航导诊系统的关键选型特点进行了深入分析总结，为正在或将要规划导航导诊系统的医院信息部门从业人员提供参考。
医院建设导航导诊系统，从功能上来说，导航、导诊肯定是最主要的。因此，医院在选择解决方案供应商时，往往大部分精力都关注在导航和导诊的效果上。而各备选供应商也普遍集中着力在这和方面来凸显自己的优势。
但这里面有一个问题是值得思考的。医院毕竟以前没做过导航运营，没踩过坑自然不容易发现运营风险点都有哪些，而大多数供应商并非不愿告知。原因是，大多数供应商往往都是通用室内导航运营商，懂行的人都清楚，室内导航的最大市场在商业领域，例如商场、地产楼盘、火车站机场等公共场所，项目规模往往比较大，而且导航功能通用性比较强，供应商的解决方案往往是研究这些场所的居多。
但是对于医院呢？恐怕包括医院自己都很难说清楚到底医院导航导诊和其他行业到底还有哪些不同，有哪些专属的需要注意的特点。更不要说市场上的供应商了。
在这里，我们列举一些医院导航导诊系统运营中需要注意的细节点，可作为医院在选择导航、导诊功能达到要求的基础上，继续完善其他功能的思考，争取选择到真正适合医院导航导诊实际运营特点的解决方案供应商。同时，建议医院在选型之前，建议对这些体验细节进行相关的测试，或者样板点参观，力争在这些性能细节上提前做好准备。
定位稳定性、响应速度、兼容性
来医院的患者人多，结构复杂，如果做得像GPS那么反应迟钝，在室内做定位服务感受体验会很差。
所以说，导航系统供应商是否是自主研发很重要。而且，即便是自主研发，但其实市面上能提供真的体验好的医院导航系统供应商屈指可数。为什么？先不说高精度3D地图、随时缩放旋转完全顺畅不卡顿这些基本要求（即使这些很多家也做不到或者体验不够好），一个优秀的导航系统，高水平的地图引擎、定位引擎、路网引擎、蓝牙定位技术储备、PDR技术、滤波定位算法等等这一大堆核心技术都必须是拥有自主研发能力的。把这些做到了，才谈得上定位的稳定度和响应速度。
例如，首页加载速度，算法要具有极低的资源利用率，不论人家患者用得是5000元还是500元的手机，首页如果加载太慢，脾气再好的患者也难以忍受。
例如，路径规划速度，随着患者改变行走路线随时改变路径规划。这其中，一方面是判断是否精确，有的患者走错了出去几十米才重新规划（定位精度不够高、计算能力太慢），有的患者转身和熟人说个话，仅仅挪个一两米就给人家重新规划路径（算法判断过于敏感）。另一方面是，一旦判断出要进行路径规划，通常要在毫米级完成，让人感觉很流畅，有的供应商做的算法效率比较一般的，要好几秒才能完成规划，期间让人感觉像是死机的卡顿感，这就不会有什么好的使用体验了。
兼容性，就更重要了，手机操作系统这些年出了那么多版本，那么多种机型，至少要能适应大多数当前市场上的主流机型。比如，还有人在用iPhone5、iPhone6，IOS版本很低没更新，或者一些较早期的安卓版本。曾经有些医院上了导航系统，却总是被患者投诉，说是自己的iPhone6使用导航系统时，没办法做实时的起点定位，也就是说，系统确定不了这个人身处的起始位置，他本来是在住院部的一楼大厅，系统却给他一个医院大门口的起点，从那里开始给他规划导航路线，这就是典型的兼容性问题，这个导航供应商的系统没有做大多数机型硬件、软件版本的适应性开发导致。
关于稳定性，这里面有很多“道道儿”，比如，导航箭头跟随速度、跟随方向准不准，患者手机反着拿手机系统会不会傻掉（以为人是倒着走），跑起来和走着是不是箭头能跟得上，在车里（停车场开车）能不能跟得上，别小看这些细节，稍有疏忽就会带来使用者的体验不佳。
界面的友好程度
使用界面是给患者用的，现在市面上的导航系统多为加载微信小程序的模式，使用界面做的是不是足够友好，是非常能体现出供应商的开发经验。
这里面有很多可以展现出最佳使用体验的细节，例如，地图大小是否合适，颜色搭配是否足够醒目，字体是否适中，页面布局是否利于单手操作，一些关键POI、科室是否有快捷键、语音搜索准确度高不高、导航语音播报有没有多语言甚至多方言、有没有一键紧急逃生导航模式、能不能一键寻车，等等，这些都会影响使用者的体验。
提升体验的位置分享
老百姓已经被微信教育习惯使用GPS地理位置分享功能，那么在医院的室内导航也希望有这个功能。甚至说，在医院场景中，这种功能会更加细化。
例如，
- 位置分享：亲友要来医院看望病人，病人将自己的病房位置通过导航系统的位置分享功能给微信好友，亲友来院后就可以从微信直接进入院内导航到达房间；
- 位置共享：类似微信的位置共享那样，亲友来院后在导航系统中可直接看到病人的实时位置，并生成导航规划抵达；
- 路线收藏：对于很多老年患者，或者“路痴”，或者是经常复诊的病人，就可以将第一次的导航路线收藏起来，以后每次打开就可以直接导航；
- 行程分享/共享：直接把规划的行程路线分享给微信好友，可让好友根据路线直接抵达同一个目的地，也可以让两者在行进中汇合。
所以说，仅仅是一个位置分享类的功能，在医院的场景中，就可以根据不同情况分出很多种可以特殊照顾的导航体验。
不可忽视的特殊导航模式
在医院，会出现一些其他行业不常出现的情况，因此导航模式也需要随时而变化。
例如，夜间导航模式，医院不像商场和超市，晚上大门一关就没事了。医院晚上不关大门，但是有些小门是会关的，例如，一些病区的门，检查科室的门，等等，因此比如晚上九点以后（有的医院甚至是下班后），导航系统就不能再给使用者规划路线从该处通行，这就需要导航系统能够设置定义夜间模式，按照时间、地点来设置对应的最优路线。
又例如，员工通道模式，来医院的人很杂，除了病人和医护工作人员，还有各种不熟悉医院的人：实习生、刚参加工作的人、来院参加会诊的专家、来院参加会议的院外人士，他们很多时候会使用医院的员工通道，而这些通道并不对病人开放，有些甚至是要用门禁卡才可以通行的，这些通道也需要在导航系统中设置标注出来，可供这些人群特殊使用。
导航大屏机里的玄机
有人会说，大屏机还有什么玄机，市面上能做的厂商多了去了。
其实不然，这种说法其实只能说是能做硬件，那的确市面上的厂商多如牛毛。例如，卧式、立式、壁挂式这几种形态。
但这里要提到的，是智能导航导诊触摸式大屏机的软件体系功能。
当医院建设了院内导航导诊系统后，包括找科室、找人、寻车等功能，通常会在很多关键路口，例如扶梯口、停车场电梯口、一楼大厅入口等位置设置导航导诊大屏机。这些位置往往是医院的热门醒目位置，通常也是商业宣传、院内信息通告、宣教、患者信息咨询的最佳门户入口，是值得好好运营的前沿阵地。
因此，医院在选择导航导诊系统供应商时，的确值得好好看看他们所提供的导航大屏机都能做些什么，是否能尽可能提供更多的系统对接能力，以方面通过大屏机实现更多的访客便利功能。
看案例要注意看什么
很多时候，医院在选择导航导诊供应商时，会关注他们的样板案例。但是，到底该看这些案例的哪些点呢？如果走马观花地看看，是起不到什么借鉴作用的。
除了去这些案例医院参观的时候自己动手体验一下导航性能之外，这里有一个很关键的点，那就是观察实际的访问量。无论如何，访问量是做不了假的，因为是微信小程序提供的公开真实统计数据。访问量，能说明很多问题，例如，系统好不好用，是不是友善，体验好不好，包括运营推广能力行不行，都会直接影响到访问量。现在很多已经开通了导航系统的医院，实际的访问量加起来才几千次，而有的医院则能达到每月几万人次，这就很能说明问题。
导航系统的数据安全与归属权
很多医院一开始并不注意这个问题，一旦发生问题则具相当的严重性。所以也是需要供应商在这方面有所考虑的。
导航虽然属于外网应用，但系统中毕竟保存了所有使用者的行动轨迹和目的地，在大数据融合统计时，是可以做到与病人真实信息对接的。
因此，医院需要供应商在数据安全，包括物理连接、数据链路、访问、数据库结构等方面都提供强有力的安全手段。
同时，建议有条件的医院，在应用导航小程序云部署方式上选择独立部署，不要因为节省一点点费用而选择公用云存储和服务器空间，而带来没有物理阻断的数据访问安全隐患。
作者：广东信尚安物联科技有限公司——解决方案总监 张勇