近日，由RPA中国主办的 "2019中国RPA应用与发展论坛"在北京圆满召开。安永（中国）咨询高级经理安武作为特约嘉宾出席此次论坛。并以《人机交互，就在不远处》为主题进行了演讲。根据华为最新GIV数据显示，到2025年90%的人口将拥有个人智能终端助理。
，几乎每个人都会有自己的"虚拟小助手"；在企业方面，到2020年全球"虚拟员工"将达到300万。企业在应用RPA时如何构建一批安全、稳定、灵活的"虚拟员工"，并做好整个业务流程自动化的评估显得尤为重要。
安永（中国）咨询高级经理安武
以下是安武在大会上的演讲记录：
各位嘉宾下午好。我是安永（中国）咨询高级经理安武。今天主要以安永过往的RPA咨询项目，为大家分享一下RPA的应用与实践经验。其实从去年底开始，大家可以明显的感受到RPA带来的这股自动化热潮，甚至有的人称2019年是"RPA元年"。
可以看到很多关于RPA的融资、产品发布、项目实施等信息。可以说目前的RPA行业前途一片光明，其发展速度呈指数型增长。我分享一些数据，让大家更好的感受RPA的发展趋势：根据华为最新GIV数据显示，到2025年90%的人口将拥有个人智能终端助理；在企业方面，到2020年全球"虚拟员工"将达到300万。
所以，未来无论企业还是个人遇到的"虚拟员工"数量会越来越多，因此，这些"虚拟员工"的管理将成为一个重点。安永作为一家咨询和管理公司，目前为全球的企业管理和运营了大量的RPA机器人。下面这个视频是安永在印度的一家RPA机器人管理中心，提供一站式机器人管理业务。
视频
从这个视频中我们可以看到安永用到了很多工具，包括：Blue Prism、Automation Anywhere、IBM、惠普、微软等企业的应用。其实企业设计一个自动化流程并不难，甚至几个小时就可以搭建起来一个自动化流程。但是如果想把RPA机器人做精做好，就像安永这样管理成千上万的RPA机器人时，那将是一个非常庞大复杂的工程。有时管理RPA就像管理人一样，需要为它们分配合理的任务，解决各种各样自动化流程中遇到的错误。所以，我们认为在RPA部署和管理方面，企业应该构建一批"健壮、稳定、安全、灵活的虚拟员工"。如果企业应用了一款RPA机器人，而它三天两头的就出现错误需要维护，这反倒为企业增加了不必要的麻烦，也失去了应用RPA的意义。那么该如何构建一批合格的"虚拟员工"呢？我认为应该从两点出发，一个是业务的角度，另一个是技术层面。
业务构建包括以下3点：
· 流程评估：遵循安永标准方*论法**和模型，避免仅凭"直觉"与"操作"的主观判断；
· 流程设计：从人与机器人合作的角度进行流程再造优化，设计最适用的全新流程，避免仅仅是操作的自动化；
· 流程收益：不能仅关注"FTE"的节省，应考虑业务处理准确率、合规性的改善等隐性收益。
而技术层面则包含以下7大要点：
开发规范：保证开发出来的机器人符合行业标准和方法；
框架设计：易于扩展、集成和部署的框架；
"出厂"配置：所有机器人的资源配置保持同步；
资源管理：可以处理多样化业务，能保证7*24小时的工作时间；
通用功能：将常用自动化功能作为标准化组件以降低成本；
质检程序：通过内置质检程序，确保自动化流程的准确率；
安全策略：保证RPA的物理和软件安全。
除了上述这两大因素之外，建立一个专业的CoE管理团队也是至关重要的。良好的COE团队可以为机器人的部署、支持和性能管理提供标准和成熟的生产环境。使用标准的、可重复的操作流程，确保将虚拟劳动力无缝集成到业务单元中去。
随着机器人数量的增加，人机交互的频率将越来越频繁。比较常见的4个人机交互场景：监控板、人工验收、人机交替、实时助手。
· 监控板：监控机器人日常运行情况，处理异常流程；
· 人工验收：机器人完成所有业务流程之后，由人来做最后的确认和验收；
· 人机交替：弥补机器人流程断点，人机交替工作；
· 实时助手：通过AI技术，向机器人实时发送处理指令。
上述的4个人机交互场景中，最后一个实时助手将成为未来的发展趋势。以下为大家分享一个安永与合作伙伴做的人机实时助手：
视频
从上面这个视频我们看到，人机之间已经实现了一个实时的交互。人只需发出各种语音指令，而机器人便可以将结果呈现出来。这个功能时通过RPA+AI来实现的，RPA主要负责抓取用户所需的数据，而AI则用来理解人发送出来的指令然后进行转换，再发送给RPA将结果呈现出来。
未来随着RPA技术的不断迭代，其交互模式也将由执行式机器人向交互式、协同式机器人进化。
· 执行式机器人：执行式机器人作为企业最基本的数字化劳动力，承担日常规律性、固定性的业务工作。强调的是健壮、稳定、安全、灵活，能够很好的满足公司业务需求。
· 交互式机器人：交互式机器人在执行式机器人的基础之上，添加了交互式功能如NLP、大数据分析、AI等。偏重于指令的理解和执行，具备强大的数据调用和分析能力。
· 协同式机器人：协同式机器人相较于交互式机器人则更上一层楼，完美融合多种AI技术，给机器人全副武装。可以协助员工决策，给出建议，主动思考，不断进化学习，成为人类真正智能助理，实现人机协创。
相信多数人都看过好莱坞的一部科幻电影《钢铁侠》。在电影中"钢铁侠"有一个特殊的虚拟助理——贾维斯。每当钢铁侠要做飞行、开火、降落等动作时会发送指令给贾维斯，然后由贾维斯来完成那些任务。我相信未来5年左右，RPA也可以实现这种智能化交互方式。以上就是我的RPA经验与实践分享，再次感谢大家。