柜族人生(二) 师傅救我

假如没有我的师傅,可能我正式上岗的第一天就要被辞退了。 --题记

一套制式的行服西装配上漂亮的领带,洁净的防弹玻璃后,一位衣着整洁的柜员总能给客户带来不错的视觉感受,但只有你打开那扇铁门,真正走进柜台,才知道里面到底是怎样的生活。

第一天正式上柜(自己办业务),心情难免有些小激动,看自己的师傅叫号已经将近三个月了,觉得自己对这些基本的业务已经烂熟于胸,第一天暗自给自己定下目标,一定要让旁边监督着我的师傅刮目相看~

早上八点半,叼着还没吃完的半套大饼鸡蛋和师傅一起去接押款车。款车里面装着整个支行一天所需的现金和重要凭证,没有它们,支行的业务就基本无法进行。送走了款车,师傅带我来到工位,做起班前的准备工作:简单清理下桌面,准备一天所需要用到的耗材,看看点钞机和打印机是不是正常。

早上九点,一切准备就绪,我掩饰着内心的激动,挥手示意大堂经理,大堂经理心领神会,打开大门,客户鱼贯而入,第一天工作就这样正式开始。

“您好,请坐,您办什么业务?”伴随着标准的职业术语三连,总算是让师傅眼前一亮,这位大娘的业务很简单,买一笔新的理财将之前的利息取走。16年的柜台还没有推行无纸化,理财的单据、风险评级审核都要在专门的打印纸上让客户签字。接过客户的各种材料,我为客户仔细核对理财信息,打开柜面系统,稍加思考打出正确的交易码,嘿!心里别提多骄傲了~正当我点下确认让客户输入密码完成交易的时候,师傅突然从后面的小椅子(新人在柜台办业务的时候,自己的师傅都要坐在旁边监督)上蹿了起来!我和客户都被这突然地举动吓了一跳!只见师傅冷冷地问了我一句“核验客户的身份证了吗?!”,我顿时冷汗直流,要知道,购买理财这种业务是一定要核对客户身份证在系统中留痕的,一旦没有核验,就会产生严重的差错(严重差错在第一章中有所提及),到那时,整个支行估计吃了我的心都有了,我赶紧把客户的身份证要来,重新做系统。随着打印机将全部凭证打印完成,现金从点钞机验过,我将凭证和现金折好递给客户。看着客户离开的背影,我长舒一口气,第一笔业务虽然波折,但好在有惊无险。

正当我准备叫下一位客户的时候,我的师傅按住了我的话筒,眼睛瞪得铜铃一般,大吼道:“快把客户叫回来!你的传票在她手上!”。这里简单介绍一下传票的概念,客户在柜台办理完业务,会拿走回执联作为收据,而客户签名的凭证会保存在银行,成为记账凭证,又叫做传票。

看我师傅着急的样子,你们大概也能猜的出来,没错,缺少传票也是个严重差错。要回了传票,整理好情绪,工作毕竟还是要继续。今天之后的时光还算平淡,除了忘记还给客户身份证,有几张传票客户没签字,取款的之后忘了给客户钱之类的“小瑕疵”以外,基本没有什么问题。

随着五点半的到来,我的师傅仰天长叹,直言我是她生命中的克星,看着我办业务比自己办起来还要费劲。第一天的工作确实为我泼了一盆冷水,有道是“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”,看起来很简单的柜台业务,也不能掉以轻心,仔细和认真便是我学到的第一课。在此由衷的感谢我的师傅,没有严师,也就没有高徒了哈。

更大的挑战还在后面,预知后事如何,且听下回分解~

(PS:到了新公司4月底要考证券从业考试,所以更新时间不固定,大家有什么建议都可以评论区留言哈,我真的想把我之前干柜台有趣的事情都分享给大家)