又到一年“3.15”，据说这一天是PR部门全年中最忙的日子。更有从业人员戏称“今天是我们市场、公关狗的‘清明节’”。江湖疯传今晚央视晚会打假的枪口对准了——P2P、电影票房造假、电商假货、O2O上门服务以次充好。大媒体大动作咱且等着瞧晚会，作为一名普通消费者今天麻小匪也想历数一下自己被坑过的那些服务和品牌：
1.停车收费乱象
由于曾在北京交通广播当过几年的记者，麻小匪对于交通领域的问题比较关注，尤其是停车问题，在北京这样的城市，停车领域的槽点简直不要太多。
首先是最让我深恶痛绝的冒牌停车收费管理员大量存在，这种人简直就是明摆着骗钱，而“李鬼”式的收费员在你日常路侧停车的经历中碰到的比例还相当之高。
有一次我开车到南三里屯路的泰悦豪庭吃饭，发现商务楼自带的停车场已经没有位置，只能把车开到路边寻找车位。这时路边蹿出一位戴红袖章的大妈，除了红袖章外身上没有任何表明身份的有效证件，连件制服都没有，就指挥着我往路西的一块空位停：“吃饭吗？20块钱随便停。”
我抬头一看那空位上赫然有块“禁止停车”的牌子！
“这里不是不能停车吗？”质疑自然是少不了的。
“我让你停这儿你就停这儿，我看着不会有问题。”大妈回答。
我还是不信：“可是这里根本没有施画车位，而且写得清清楚楚不让停车。”
大妈有点着急：“你是不是嫌贵呀？要不15！15随便停！”
我终于不得不追问：“能让我看看您的证件吗？”
大妈落荒而逃：“得得，爱停不停，好心当成驴肝肺，那你自己找地儿吧！”
事后一打听，这附近有很多周边社区的居民，洞悉了三里屯难停车痛点，又利用自己守家在地的“区位优势”，随便做个红袖章每天下午到晚上过来假扮收费员，能蒙一个是一个，反正也是无本生意，纯粹空手套白狼。骗个20块钱也就罢了，更可恨的是他们专把人往非法定停车位领，你交了所谓的“停车费”不说，还吃一张200的罚单，真是要多闹心有多闹心。想想这大妈也挺无良的，那么大年纪了，怎么不长点德行呢？
话说我刚才提到的“证件”，是正规停车收费管理员应该佩戴的一种“北京市占道停车收费员上岗证”，上面有收费员姓名、编号、负责区域、照片，还有一个二维码，扫描这个二维码就能显示收费员信息。早在2014年1月1日起开始实施的《北京市机动车停车管理办法》就规定：市民可用手机扫描停车管理员工作证上的二维码来识别其真伪，如遇不出示或信息不符的情况可以拒绝交费。遗憾的是直到现在都有许多人不知道可以这样操作——其实，扫码之后发现问题的比例还是很高的。在我心生怀疑的30多次交费经历中，有三分之一是像前文提到的那样停车有拒不出示证件（因为根本就没有啊），三分之一是伪造山寨证件或多人共用一张证件导致信息不符（比如哥哥办了证，弟弟妹妹也都过来收费，理所当然地认为可以共用一张，其实如遇弟弟妹妹收费是有权拒交的），还有少量过期的、扫码之后无法显示任何信息的（我遇到过几次都是收费员狡辩说“你手机网速不行”，实际上他根本就没有注册，也就是说系统里没这人），只有极少数是符合条件的。在这里给各位读者提个醒：遇到有争议的收费情况，可以要求收费员出示证件并扫码查看。
刚才说的是收费员的资质问题，就算是“李逵”收费员，实际操作中也有许多猫腻。最典型的一种做法是把夜间停车按白天标准收费。
有一次晚上10点我去双井富力城看电影，把车停在富力城北侧的路边停车位，两个小时的电影结束后收费员漫不经心地走过来说：“第一小时10块，第二小时15，给20吧！”貌似还很“大方”——其实，按照北京市发改委的相关规定，该区域晚21点到早7点，每小时停车费仅为0.5元，在此区间内过夜停满10小时收费不超过5元。遗憾的是这个标准也有很多在北京生活多年的朋友并不知道，每次都当了冤大头。
再说回到我的那次停车经历，当时我直视着收费员的眼睛问：“再说一次，多少？”
他看了一眼我的车牌，发现不是外地牌照看来不好糊弄，讪讪地说：“算了，也就1块钱，我不要啦！”
所以在此提个醒，如遇对夜间停车收费标准有争议的情况，一定要找到这样蓝色的牌子，上面会清晰地标注着发改委制订的收费标准：
当然，还有“收费而不管理”的工作人员，你停车时无论路况多么凶险也不闻不问不来指挥，你要走时却一个箭步窜上来收钱，甚至你的车被其他车剐蹭了都置若罔闻完全不负管理责任只管收费的……都让我对停车收费管理员槽点满满。我不是说全北京的停车收费管理员都是这样，但以上几类人的比例真的很高。我这个人性格比较爱较真，但真心觉得遇到以上几类不能轻易姑且，该讲道理就讲道理，该维权就维权，该举报就举报，惯着他们，只能让北京的停车收费乱象更愈演愈烈。
2.“99.9999%不出毛病”的王力防盗门
前年年底我乔迁新居，花了大几千装了扇王力防盗门。哦，严谨地说这个品牌是王力旗下的高端品牌，叫“华爵”，就好像卡萨帝之于海尔那种关系。买的时候导购说他家的锁具多么多么专业，防盗性好，负责挑防盗门的我爹立刻拍板了：“那入户门咱得买个好的！”（其实我们家也没多少东西值得偷……）
没用几天，门就坏了。时间多短呢？装修期都没过，还没从装修钥匙换到正式钥匙。什么坏法呢？早上出门还用得好好的装修钥匙，晚上回家竟然打不开门了！
这种事儿不能等啊，赶紧打电话叫来了华爵的维修人员，是个面带戾气、讲话凶狠的中年男子。这两个形容词绝对不是我的主观印象，因为当天的实际效果是——这位维修工开口讲了几句话，吓得我们对门邻居都从屋里跑出来了，以为这边要出什么命案，赶紧来维持秩序！
交流的过程很简单，我说我的锁坏了，钥匙插进去打不开，请您给我开锁。
维修工说我开不了，你得换锁，换锁要花900块钱。
我说我刚买的门，装修那点儿扫尾工程都没结束呢，肯定没过保修期啊，怎么要再花900块钱呢？
维修工说，因为是你自己的问题。你肯定是启用了正式钥匙，导致装修钥匙失效了呗。
搞过装修的都知道，防盗门会配备一套装修钥匙和一套正式钥匙，装修期间给工长、设计师甚至物业的是装修钥匙，反正那时家里也没啥东西，相关人等都可以拿着装修钥匙自由出入；装修期一结束业主正式入住，把那正式钥匙往锁眼里一捅，这装修钥匙就自动失效了，此后就是正式钥匙的时代了。华爵的这位维修工，咬死我是启用了正式钥匙导致的装修钥匙失灵。
我说不可能，一来我家装修还没结束，二来不怕您笑话我家最近人多事杂正式钥匙都不知道放哪了，别说用，您现在问我在哪儿我都不一定能马上找到。我绝对没干过这样的事！再说我也装修过房子，您说的这个常识我还是有的。
维修工对我怒目而视：你知道我们华爵的门有多牛吗？这么多年来我们的门没有出过一点问题！而且我们家就是以“锁好”著称的，99.9999%不会有毛病！（之后，此处省去恶语相向5000字，期间还多次举着手中的锤子对我作威胁状……）
我没办法，只能跟维修工妥协：我先花900块钱把这锁换了。如果换完锁我找到完好无损未拆封的正式钥匙了，您把这900退我。
维修工一脸轻蔑地答应了，那表情像在说：跟我玩儿这种对赌？你输定了！还不忘强调：必须是没拆封的外包装才算数啊！
后面的故事就毕竟没悬念了——撬了门，换了锁，我进门翻腾一通，正式钥匙全须全尾地躺在一个盒子里，外包装的玻璃纸都完好无损。维修工没辙，把900块钱又退给我了。
我们对门邻居是北京姑娘，人特飒说话特爽快，冲过来替我打抱不平：“这可怎么说啊？新装没俩月的门突然就坏了，光还给人家那900块钱就完啦？都不带有点赔偿的？”
维修工装没听见，梗着脖子往外走。
对门姑娘又问：“您不是说您家锁99.9999%不会有毛病吗？”
维修工倒也答得严密合乎逻辑：“他们家是那0.0001%呗！”然后气势汹汹地走了，没有一句道歉。
事后我为此致电过华爵客服，因为我突然觉得这门很没有安全感——要是哪天再坏了我又进不去家门了怎么办？要是这门不像传说中的那么安全，只防业主不防小偷怎么办？华爵没有给过任何说法。当然了，上次算我走运，虽然平白无故挨了一通骂，毕竟没有什么实际的经济损失（最多误工半天）。可是如果防盗门哪天在小偷面前不靠谱了，那真是想想就害怕。而且我很怀疑，它凭什么值这么贵的价格？
3.苏宁易购着实不易
一个微波炉走了俩月半
去年双11我在苏宁易购的天猫店买了台微波炉，发到三亚的家里。东西没多少钱，可没想到收货的过程无比曲折。
11月12日淘宝就显示我的快递已被签收，签收人是个不认识的名字。我还纳闷不都说双11快递爆仓发货较慢吗？苏宁这么厉害啊，那么远的地方一天时间就送到啦！后来又想可能人家苏宁易购大企业，在全国各个城市甚至区县乡镇都设有提货点，发个微波炉还不是手拿把攥？
一晃一个月过去了，家人从三亚打来电话：你双11添置的各项家具家电均已收到，唯有那个微波炉不见踪影。
我给苏宁易购客服留了言，客服态度很好，说查询之后发现是我们这边的失误，货发到了海口市区，现在要么你们自己去海口市区提货，要么我们再发一台。不过再发一台要等，大概需要一周。
我当然是选择第二种方案啊，那就等吧。
过了一周，还是没信。
再联系客服，对方态度依然很好，我给您查查。然后又杳无音讯。
到了一月底，眼看就要过年，好多快递都要停止发货了，我实在等不了了。1月21日、24人、25日分别通过阿里旺旺、微博私信、客服电话联系苏宁易购。
终于，在2月2日这一天（当时好多公司都放假了，离过年也只有几天之遥），微波炉送到了三亚家中。苏宁易购还喜大普奔地给我发来贺信（没有夸张真的是贺信哦）：
“您好！很高兴在您的配合和理解下，问题得到了妥善的解决，再次为了给您带来的麻烦道歉。小苏诚邀您删除网络投诉……”
瞧瞧，这“小苏”和人家梅长苏那“小苏”差距海了去了——态度倒是不赖，解决问题效率超低，*帖删**倒是挺不依不饶的！
我回复了一条：“两个半月才送到还叫‘妥善解决’吗？”小苏就再也不理我了……
拉拉杂杂写了这么多，可能才是消费体验中糟心经历的十分之一吧。不靠谱的快递员啊、不尽责的O2O啊，这些年也没少见。平心而论这些年国内的服务水平和产品质量有了很大提升，至少在北京我感觉消费的体验是越来越愉快的。但是在停车收费、家装行业、网购服务、物流快递、O2O这些重灾区，还是有很多不吐不快的槽点。“3.15”这一天，写出这么一篇4000多字的长文，也是希望这些品牌和企业们都能长点儿心，在未来的日子里带给我们更实诚、靠谱、甚至舒服的消费体验。咱不是代表委员，没有媒体公器，但是在这个公民社会，改发挥的一己之力还是要发挥的吧！
真诚地希望读到这篇文章的你，未来的消费体验能越来越好！
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