为了把为群众办实事、解难题工作扎实地落到实处，不断改善提升医疗服务质量，今年以来，鞍山市中心医院*党**委组织全院*党**员团员及青年志愿者全面开展“雷锋精神共传承 改善就医‘心’体验”志愿服务活动，深化便民服务内涵，简化诊疗工作流程，持续改善患者就医体验。目前，各项工作正在有序推进。
据介绍，今年以来，市中心医院*党**委通过先后开展“助力便捷就医，贴心服务患者”导诊导医便民利患活动，“角色互换 共情体验”患者就医体验日活动，“我为群众办实事，医院青年在行动”主题大讨论活动，“戴*党**徽、戴团徽、亮身份，作表率”活动及“发现问题随手拍”等五项活动，主动发掘医院诊疗流程中的问题和堵点，多渠道、多途径了解患者就医感受。院领导高度重视，成立了职能科室协调小组，紧盯问题导向，立行立改，推出多项便民利患新措施。包括：急诊科一站式办理入院、优化预约叫号系统、自助设备的推广服务、为门诊空腹采血的患者在检查后提供早餐服务等……这些便民举措看起来很小很细微，但医院就诊的患者却是最直接的受益者。
年初至今，市中心医院铁东院区和立山院区相继完成科室布局调整，不断优化各项流程，让患者真真切切提高了就医感受，受到好评。
铁东院区妇科、眼科、皮肤科、泌尿外科和血管外科由1号楼搬迁至新综合楼，患者就诊、检查、取药均可在新综合楼内完成，让患者少跑路，少等待，构建了更加有序的就医新格局。6号楼儿科设置专科药房，3号楼设置药房和彩超室，患者取药和检查再不用前往新综合楼，减少了往返的时间，享受到便捷的就医体验。急诊科增设一站式办理入院服务，彻底解决急诊患者办理入院手续排队等候的问题。门诊大厅服务台工作人员为患者提供主动服务。对无人陪同的年龄较大、语言不通、沟通困难的就诊者，专人负责护送到诊区。同时为不熟悉医院布局的服务对象提供指引服务。门诊各楼层增加收费窗口，患者可以就近缴费。增加休息座椅 、垃圾桶、配备手机快速充电器，增加健康教育读本等供患者阅读，为患者提供实实在在便利服务，营造暖心的就诊环境。增加醒目、直观的标识指引，让患者能够及时了解医院就诊流程及路线，尤其针对儿科夜诊患者不容易找到儿科诊室的情况，医院第一时间在6号楼门口雨台的两侧各设立一块LED屏，*放播**儿科信息，确保夜诊患者就诊一步到位。优化预约叫号系统，增加预约号源数，开通分时段预约，实现“精准预约”，减少患者在医院的无效等待时间，并保证患者当天开具的检查，当天内完成。在检验科附近增设定餐车点位，为门诊空腹采血的患者在检查后提供早餐服务。立山院区在检验科大厅增设一台报告打印机，目前四台报告打印机完全解决了患者需排队打印报告的问题。超声科、CT室等以往需要患者排队等候时间较长的科室，现在每周至少安排三天延长检查服务时间，工作人员利用小夜班及双休日加班为患者检查，最大程度提高诊疗效率，得到了患者和家属的充分认可。
为保证这些便民措施顺利推进、落地见效，市中心医院医务科组织召开《持续改进医疗质量培训会》，对全院医生进行了优化预约及就诊流程的培训，引导各科室持续提升医院内部管理能力和医疗服务能力。下一步，该院*党**委将制定配套制度规范，升级信息系统，精心组织推进，狠抓改革落实，深入开展评估问效，从细微入手，将优质服务理念深入人心，切实推动市中心医院“我为群众办实事”走深走实。
全媒体记者 巴茜