这本由无印良品会长松井忠三所著作的《解密无印良品》，是我非常喜爱的一本日式管理小书之一。

首先，MUJI本来就是我十分喜爱的品牌之一，其独树一格的「简约」风格令我着迷。

而松井先生的这本《解密无印良品》，同样在写作风格上，也贯穿了「简约」的精神，阅读起来十分精巧、舒服，却透露了深刻务实的氣質。

再者，松井先生所阐述与坚持的管理哲学，也处处散发着「简约」的智慧。

例如，他所强调“桌面整洁的公司有前途”、“提案书只需一张A4纸”等，从这些最微不足道的细节着手，没有任何华丽的策略，一步步带领公司，走向世界级的企业，真正展示了何渭「大道至简」，近乎一种「禅」的意味了。

这本管理小书虽然不到200页，却以言简意赅，并且生动了描绘了无印良品当年是如何從负债38亿日元，实现所谓的「V字恢复」，其主要关键便是：

将所有业务规范彻底「可视化」。

落实在具体的做法，便是创建了长达2000页的工作指南：MUJIGRAM。

制定指南，是工作的开端

松井先生坚信：无论什么工作，都有做好工作的诀窍，无印良品的工作，就是找出那些诀窍，并将其规范化。

这相当了不起。

松井先生必定是位亲力亲为、深入第一线管理现场的实干家。

他深知魔鬼都在细节里：细节往往容易被个人理解所歪曲，因此难以实现全公司统一。

基于对人性的洞察，他很清楚，口耳相传的模式，其沟通的准确度，往往与文字化、可视化的书面模式，有极大的差异。

做过管理工作的人都知道，管理就是要「通过他人完成工作」，但你如何确保属下都能100%理解你的指示？ 又如何确定他们都能用最聪明的方法工作？更深入来说，你又如何觉察自己下达的指令，一定是「最优解」？

这也正是松井先生为什么要坚持制作指南，并定期更新的原因。

「不要忽略年均440个的现场智慧。」

-- 松井忠三

彻底杜绝「经验至上」主义

许多早年发展成功的大公司都有这样的毛病，就是所谓的「经验至上」主义。

无印良品也难逃此陷阱。

书中有一段对MUJI改革前很有趣的描述，松井说：「当时有多少个店长，就有多少家店铺风格」。

这依然是人性造成的迷失。

在公司发展期，或许允许个体各自发挥所长。这样的好处，無非是一种天然的激励机制。当每个店长凭着个人的审美观，创造出销售业绩，那种油然而生的成就感，是很难被任何机制所取代。

但长期而言，公司若要永续经营，品牌形象存在高度不一致性的现象，绝对会伤害品牌未来的发展。

公司应该要思考，如何将所有的店铺都能做到80分以上，而不是有一些99分，有一些却不到60分。

这也是MUJI制作统一的工作指南，所要解决的重要问题之一。

「无论在哪个企业，都存在将自己在工作中总结的经验，只传授给自己的直接下属这种现象。」-- 松井忠三

改革必须采取适当的「强制性」行动

改革必然会发生冲突。所谓知易行难，制作指南已属不易，若不付诸实践，更是毫无意义。

当时MUJI每位采购负责人，都创造了自己习惯使用的表格，所有档案既无法统一，也不能分享。

这在管理实务上，是经常会发生的弊端。

公司总部于是重新设计了统一化的表格。但在初期，每个采购负责人，依然偷偷使用自己惯用的格式。

松本先生不得已出此下策，要求成立督导小组，强制没收每个人手上的表格，持续相当长一段时间的对抗，大家才慢慢接受。

毕竟，很多改革的措施，便是在和「人性」做抗争。

看了MUJI的成长故事，令我感触良多。

我本身也是在一家大型跨国集团工作多年，或许许多大公司的成长经历，都有惊人的相似之处，在发展的过程中，都犯过许多相同的错误。

他山之山，可以攻错，在关键的企业生命周期转折点，公司掌舵者必须具备力排众议的改革魄力与勇气，坚定正确的方向，才有可能顺利带领公司突破现状，真正成为一个伟大的企业。

MUJIGRAM，将所有业务规范彻底「可视化」，即便战略二流，只需行动力一流即可！-- 松井忠三