“你当初明明是这么说好的，你这是欺诈！”“我确实是按照你的要求给你的。”“不按照说好的，我就不付尾款。”“你就是想赖账，我去法院告你！”“好，我还想去告你呢，谁怕谁！”
近日，五云市场监管所接到一起投诉，投诉者称，在某门业经营部预交3000元定金购买一价值为9600元的钢铜门，原先与商家约定好需要整门材质为不锈钢材料，安装时发现，该门内材含铁成分，觉得受到了欺骗。投诉者要求商家更换为内部也是不锈钢的门，不然就不再支付尾款6600元。商家称这款门的门板材料确实是不锈钢和铜，没有欺骗，并出示了该门的参数图，图上显示门表面确实是不锈钢和铜材料。
商家解释，钢铜门的制作都是需要先搭骨架，骨架材料一般为用镀锌包铁，骨架搭好后，再往上安装不锈钢门板，然后再贴一层铜皮，最后刷上油漆。商家认为，顾客询问门的材料一般是指门板材质。这款门也是店内的热销款，自己不会为了一笔生意砸招牌。而且市面上也很少有全不锈钢门，若真有这样的门销售，也是定制中的定制，远远不止这个价格了。
双方各执一词争执不下，但是都无法提供可以证明自己说辞的有力证据，因为生意是熟人介绍，出于信任，没有签订任何协议或者发票。且门是按照投诉者需要的尺寸定制，也已经安装完毕，无法退还，这才有了上文的争吵。
接到投诉，五云所执法人员立即前往该经营部开展实地调查，发现店内展示区展示着一扇与投诉者购买的钢铜门为同一款的门。由于店内监控数据已经过期，当时的场景已经无法还原。执法人员对店内宣传册、广告开展检查，同时仔细查看了该门的参数图、合格证、厂家资质以及进货、销售票据等材料，且对其他购买该门的消费者展开访问，基本排除商家恶意欺诈的可能。
眼看着双方争吵越来越激烈，只想通过上法院解决纠纷，执法人员立刻现场开展调解。执法人员仔细听取了双方意见，认真梳理，通过耐心调解，劝导双方换位思考，最终化解双方矛盾。经调解后商家同意给予消费者600元优惠，投诉人也愿意支付尾款6000元，双方都满意。本来不上法院不罢休的消费纠纷，也顺利解决了。
温馨提示：消费者在购买商品时，牢记保留消费凭证，对产品有特殊需要或者定制时，需写明详情并保留纸质或电子凭证、发票等，若遭遇消费欺诈，可通过拨打12315热线或登录12315互联网平台进行投诉举报，维护自身合法权益。商家在销售商品时，不仅应当如实宣传，诚信经营，而且要保留与消费者签订的协议，在发票上写明详情，清楚记录台账，避免产生不必要的纠纷。