这是我在头条发布的首条文章，竟然吐槽的是曾经最信赖的网络服务商—京东。
我是很信赖京东的，我用京东大概4500天，消费了十几万了，大件物品都是在京东买的。几年来我通过客服电话给京东提过一些改进建议，盼着京东能越来越好的为咱们服务。但是走下坡路的时候，总是越走越快。这次京东买洗衣机的经历，确实让我气愤和伤心，所以在这里发布了我在头条上的头条文章。
双11来了，虽然知道双11只是个价格游戏，但还是按捺不住自己该剁的双手，在京东下单了一台海信的洗衣机。下单过程中，有以旧换新的选项，心想老洗衣机没啥用，就选了以旧换新。我的老洗衣机是双缸波轮洗衣机，在填写订单信息的时候，两个选项（波轮洗衣机4公斤以上、滚筒洗衣机4公斤以上），我选择了波轮洗衣机4公斤以上，上面显示买新的洗衣机能优惠100多元。开心下单，静静等送货。
两天后，终于等到送货来了，师傅都卸车了，突然问了我一句，你是啥样的洗衣机？我如实说双缸波轮的洗衣机，师傅说不符合以旧换新政策，装车走了。
我心里就郁闷了，新洗衣机都送到了，一句轻飘飘的话又拉走了？京东APP询问海信京东自营店客服，让我联系京东官方；我就给京东客服950618打电话询问情况，京东客服告诉我她不太了解回收的事，让我打4001171100咨询一下；我打后向我要了订单号，就说不归他们管就挂了；我又回拨了京东客服电话，京东客服让我打4008206887咨询一下；我又打了，告诉我是送装一体的不归他管，让我问京东客服；我又给京东客服打电话，这次京东客服终于耐心记录我的问题了，说帮我了解下情况回复我。
每次拨通电话后，我都把我从下单到师傅拉走的过程述说一遍，在这一遍遍述说中，我对京东的依赖和信任逐渐离我而去。我不在乎能不能用上这个洗衣机，大不了就是个退单呗。我在意的是我奉作服务第一的京东，在处理这个问题时候的不作为和推诿，太让人寒心。就好像我的一位挚友搪塞和欺骗了我一样。
虽然经历非常不愉快，我还是静下心向京东客服建议：如果我这种洗衣机确实不符合以旧换新的政策，请在以旧换新下单时，注明或提醒下这类洗衣机不能以旧换新，我相信这种情况不是个例。别因为这个耽误消费者时间，也别耽误送货师傅的时间。
一个好的服务商，应该是贴合群众需求，倾听消费者心声的，我心里还是盼望着京东能够通过改进变得更好，更贴心的为消费者服务。但我总感觉这位朋友，离我越来越远了。