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文|白话仙人
编辑|白话仙人
前言
在当前电商蓬勃发展的时代，无论是买家电、衣服还是蔬菜水果，大家都倾向于在网上订购或者去当地的小市场，很少去大超市购买这些东西。
由于过去很多大型实体超市不仅价格昂贵，而且质量也没有保障，这些“血泪”的教训让很多人对大型超市敬而远之。
然而超市的兴起，直接改变了这一现状，让人们走出家门逛超市，让家乐福、沃尔玛等知名超市品牌无处生存。
国人将其称为数亿人的“神仙超市”。这个超市品牌怎么样？
顾客就是上帝
发源于河南的发东来超市，以对消费者的极致关怀，重新定义了零售。
胖东来有一句非常著名的口号：只要消费者不满意，我们就退货！
其他超市喊这个口号可能是在和顾客玩文字游戏，但胖东来是这么说的，如果他们不满意，他们不仅会退货，还会退款，而且他们也可以在您家门口退款。
作为一家综合性大型超市，胖东来在每一款产品的销售过程中都一丝不苟，毫不马虎。
例如，购买衣服时，价格标签会明确标明产地、进货价和售价，并且直接显示利润，让消费者不必因为成本效率问题而挑选。
在采购新鲜水果时，庞东来也力求一丝不苟、服务至上，例如，榴莲很容易就卖到两三百，由于它们包裹着一层厚厚的皮，很难知道果肉的数量和质量，让人望而却步。
但在胖东来，只要卖的榴莲不合心意，他们就可以不停地换，工作人员甚至不需要顾客提出要求，就会主动更换榴莲，直到顾客满意为止。
其他水果也会在货架上标注所有水果的产地、成熟度、含糖量和口味，让顾客放心选择。
蔬菜部分同样细心，他们甚至还贴出菜谱来告诉你如何使这道菜变得美味。
购买海鲜时，工作人员会检查袋子内的水分，以免顾客损失一分钱，如果他们不知道如何处理，可以交给工作人员处理，甚至可以帮忙挑出虾线。
如此细致的服务难免会让一些人感到被冒犯或不高兴。不要紧。胖东来还免费赠送“请勿打扰购物牌”，只要挂起来，就没有人打扰你的购物之旅。
如此有诚意的企业，在河南新乡、许昌很受欢迎，尽管每天来超市的人很多，但员工的服务丝毫没有减少，要让员工做出这样的事情，胖东来到底用了什么手段，让所有员工都把公司当成了自己的“家族企业”呢？
员工就是家人
胖东来创始人于东来有句名言：“给员工草吃，会得到一群羊；给员工肉吃，会得到一群狼！”
20世纪90年代创业时，于东来给员工支付的工资超过1000元，是当时当地平均工资的三倍多。
后来，发东来明确规定员工每周工作40小时，每天工作8小时。不允许加班，一经发现将被罚款。
这样的作息制度和休假制度，让很多工人羡慕不已，后磨牙都要被毁掉了。不仅如此，庞东来在2021年还出台了新规定，每年给予员工40天带薪休假，其中还包括其他公共假期。实现135天年假。
不过，这种休假制度对员工有一个小小的要求：员工必须每周与父母共进一次晚餐，每月一次带家人去旅行。
同时，公司在2012年规定，所有门店每周二休息，所有员工放假。一些想赚更多钱的员工对此提出质疑。于东来微笑着问道：“钱重要，还是健康快乐？”
随着公司规模越来越大，各种福利待遇不断接踵而至，各种奖励纷纷出现。甚至还有吸引人的价格。一个奖项的补助金就够很多公务员一个月的工资了。
即使是新人来面试，不仅会退路费，而且对于面试失败的人，庞东来还会给他们一张200元的购物卡。这个小小的举动，充满了人性的温暖。
胖东来真正做到了“以人为本”。有一次，一名员工下班回家后脑溢血被送往医院。于东来闻讯赶到医院，不仅支付了员工的医疗费，还连夜留在手术室之外。
很多人都觉得于东来这个老板一定是太有钱了，才能对员工和顾客这么好。事实上并非如此。
于东来：为别人撑伞
我都淋雨了，以后还得给别人撑伞。这是于东来的信条。
由于小时候家境贫困，于东来读书不多。高中还没毕业，他就辍学了，然后出去街头做生意。他卖冰棍、水果，还当黄牛卖电影票。
后来，于东来在哥哥的帮助下，在当地开了一家40多平方米的烟店，名叫“望月楼胖子店”。
当年假货泛滥，但于东来坚持诚信做生意。他和弟弟亲自进货验货，承诺“假一赔十”。
“用真品换诚意”的做法其实是有效的。不仅得到了当地民众的一致认可，店铺也越做越大，成为当地的知名商家。然而，美好的时光并没有持续多久。随后，当地几个“流氓”来到于东来的店里欺凌百姓、霸占市场。于东来亲自与他们对峙，并报警将他们赶走。
没想到，当晚这伙人竟然放火烧毁了于东来的店铺。凶手虽然被绳之以法，但也给于东来造成了近百万元的经济损失。更让于东来痛苦的是，八条生命消失在火海之中。
这件事让于东来苦不堪言。当地人怕他想不开，就过来安慰他。就连与他接触的供应商、客户也纷纷前来借钱或捐款。
这件事深深触动了于东来，更加坚定了他“以诚待人”的信念。
于是他重整旗鼓，胖东来浴火重生，成为全国知名的大型超市品牌。
很多企业领导都想来于东来向他学习。谈到顾客，于东来总是转移话题说：“你可以对人好点，什么都想要。”
结论
胖东来曾被国人称赞、“神化”，但这些在于东来眼里根本不值一提。在他看来，他只是更加善良和真诚而已。
就连世界500强之一的沃尔玛，在胖东来面前也自愧不如。打了五六年的基础，才敢开业。
取信于民、受益于正义，庞东来重新定义了零售，让商业成为一段佳话，为全社会传递温暖、自由和爱。
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