“陈师傅，我们来看看您啊，身体恢复得怎么样?有没有按时做康复训练?可以下地活动了吗?”……8月16日，家住滨海花苑的陈大爷家里迎来了几位“客人”，让陈大爷一家感到既意外又激动，原来东营鸿港医院副院长牛梅莲、骨科医护人员和客服部等一行4人上门做术后家访。
△副院长牛梅莲等一行4人上门家访
△统一穿上鞋套，入户家访
骨折之后 当天住院当晚手术
家住滨海花苑的陈大爷，今年68岁，是原油田交巡警支队的一名退休干部。“7月30日下午，家里有点热，我到客厅拿起空调遥控器，想开空调，结果一下子晕倒了。”陈大爷说，失去意识的他倒地时正好一屁股坐在了自己的左脚踝上，醒过来的时候，觉得腿不对劲，赶紧给闺女打了电话。
下午四点左右，匆忙赶回家的女儿，带着陈大爷来到了东营鸿港医院(城乡居民/职工医保定点单位、油田职工医保定点单位)。“这医院就在家门口，看病能用油田医保，真的是挺便捷的，”经住院后诊断，陈大爷因扭伤左外踝导致左腓骨骨折。
晚上9点，东营鸿港医院骨外科主任、副主任医师吴晓波亲自上手术台为陈大爷做手术，左腓骨远端骨折切开复位内固定，手术很顺利，术后又护送到病房。让陈大爷高兴的是，在医护人员的照护下，恢复很快，8月8日就能出院了。住院期间，陈大爷和吴晓波主任、牟见帅医师都成了好朋友。“刚住院，他们就把电话给我，告诉我不分什么时间，只要有事就随时联系。”
△手术中
主动上门 为患者拆线
对于陈大爷来说，是第一次来东营鸿港医院住院，这里给他留下了深刻的印象，“这里医护人员对我和别的患者都一样好，细心周到，我岁数大，问的事情比较多，但是他们都很有耐心，总是笑脸相迎。”
不光院内服务做到让患者满意，在院外，医护人员主动上门家访服务，将三级医院优质医疗服务延伸到出院患者的身边。
△家访中，询问陈大爷术后的恢复情况
陈大爷说，出院这7天来，牟见帅医师给陈大爷打了七八个电话，“关心我的恢复情况，还叮嘱我要去检查颈椎，以免下次再发生晕倒的情况。”出院后正逢“利奇马”台风，牟见帅医师多次打电话，要上门为其换药，“小区积水到膝盖，电梯停了，我实在不忍心让牟大夫蹚水再爬9楼。”
由于陈大爷骨折后行动不便，这次随访，牟见帅医师和主管护师黄蒙歌特地带来医药箱，在家里为陈大爷拆线。“恢复得不错，但不能负重，可以适度的活动。”牟见帅医师一遍遍叮嘱陈大爷，护师黄蒙歌在床旁教陈大爷做康复训练动作。“您跟我学，对!轻轻抬起，再轻轻放下……”陈大爷说，这一件件一桩桩都做到他们的心里去了。
△牟见帅和黄蒙歌为陈大爷拆线
△黄蒙歌教陈大爷康复训练动作
△叮嘱陈大爷一些术后的注意事项
“服务到咱心坎上了，各方面都很满意”
这并不是陈大爷第一次和东营鸿港医院打交道，“今年我们单位职工体检很多人都选定在这里，医院各方面让我们都很满意，就在家门口，于是骨折后就让女儿第一时间把我送过来了。”陈大爷说。
对于陈大爷来说，总是在电话里听到客服部的回访声音，感觉暖暖的，一见到客服部副主任牛婷婷，他感觉一点不陌生，“这闺女真好，电话随访很细致，咨询我们对医院的医疗和服务的意见和建议，话语很诚恳。”
金杯银杯不如患者的口碑。对于在鸿港医院初次体检的感受，同样退休于油田交巡警支队、陈大爷的邻居聂大爷赞不绝口。“医护人员服务态度好，设备先进，各方面都很满意。”
聂大爷说，体检结果出来后，东营鸿港医院健康管理中心带着每一份报告，直接送到了我们小区，为我们几十名体检人员一一细致解读，“服务到家，真是不错。”鸿港医院此次家访，让串门来的聂大爷巧遇上，他表示不光他，身边的不少小区居民对鸿港医院的发展比较关注，医院开通了油田职工医保是个大好事，希望医院发展的越来越好，对医院也提出了很多有益的建议。
△小区居民对鸿港医院的家访工作表示认可
“患者对医院的感受和评价非常重要，这也是我们对患者进行出院家访的目的之一。”牛梅莲说，优质的医疗服务不仅仅体现在患者住院期间，还要延续到患者出院回归家庭后，出院并不是疾病治疗的终结，患者出院后的健康管理同样十分重要。通过对出院患者的跟踪管理，可以提高患者出院后的依从性，提高疾病好转率。
△牛梅莲听取患者和家属对医院的意见和建议
患者需要在哪里，我们的服务就跟进到哪里。近年来，东营鸿港医院不断提升医疗服务内涵建设，医疗服务从院内延伸到院外，直到患者家中。为有需要的就诊患者及时预约齐鲁专家会诊和来院手术、对患者出院及时随访、健康义诊深入小区、上门做一对一解读体检报告、为行动不便查体人员上门服务等不断送到了广大油田职工和家属的身边，一系列便民惠民新举措赢得交口称赞。
△家访结束，患者家人对家访人员连声道谢