在淮海路上香港广场的办公楼里，有一家深受顾客信任的牙科诊所。马泷齿科·丽洁门诊以其专业的医疗技术以及细致的服务体验，在十几年的激烈竞争中稳步发展。这家诊所从刚开店时的四张牙椅，发展到如今拥有十多张牙椅及多位专业医师，为顾客提供细致入微以及专业安心的服务，在集团中业绩优异，一路走来离不开门诊经理孙晓蓉的深谋远虑。她坚持“以真心换真心”的服务理念，获得了顾客、医生、员工们的信任，被大家尊称为“孙老师”。通过将顾客体验始终放在第一位，也成为了顾客心中的口碑之选。
技术立本，奠定发展基础
起初，香港广场内的马泷齿科·丽洁门诊还是一家以全科为主的民营口腔诊所，涵盖了与牙科相关的各个领域。在当时市场上还未普及护牙意识，起步并不容易，但诊所始终坚持以顾客为中心，提供专业、安全的优质服务，渐渐取得了顾客的信任。随着时间的推移，诊所逐渐在顾客中建立了良好的口碑，诊所规模得以扩大，为诊所的发展奠定了坚实的基础。
2015年，马泷齿科与全球知名的牙科专家马泷博士展开合作，引入了先进的种植牙技术。这一合作使得诊所在种植牙领域取得了飞速的发展，通过先进技术吸引了越来越多的顾客。
专业服务铸口碑，不惧市场挑战
在激烈的市场竞争中，马泷齿科始终坚持专业服务与口碑优先的原则。孙老师告诉记者，诊所拥有一支由前台护士、咨询医助、医生和运营管理团队组成的专业团队。他们各司其职，协同工作，“我们一定要做到确保顾客从预约到护理的每一个环节都能得到细致入微的关怀。”
为了确保服务的专业性和安全性，诊所对每一个环节都进行了严格的把控。从病历的填写到基础的口腔检查，从治疗到口腔宣教，每一步都力求做到最好。医生会根据顾客的个人情况制定个性化的护理方案，确保顾客能够得到最适合自己的服务。
在诊所中，记者发现还有一角供孩子们玩耍的儿童乐园。孙老师告诉记者，诊所为顺应市场潮流，关注儿童口腔健康，推出了儿牙护理服务，“我们希望在顾客的成长过程中持续守护口腔健康，所以开辟出了这样一个儿童乐园，希望为顾客提供更细致入微的贴心服务，也很高兴受到了家长和孩子们的欢迎。”
为了坚持品质与服务优先，孙老师在激烈的市场竞争中并不追求盲目打价格战。她告诉记者，她的团队始终注重服务质量，只为让顾客感受到物超所值的优质体验。“盲目的价格战不仅扰乱市场环境，而且因价格牺牲品质是对消费者的不负责任。”因此通过细致入微的专业服务，诊所仍然成功吸引了大量口碑客户，这些客户又通过口口相传的方式为诊所带来了更多的新客户，形成了可持续的发展。
联动社区，提高居民口腔护理意识
“就像车需要保养，牙齿也不例外”。十几年来，人们的护理牙齿意识持续提高。但在黄浦，有许多住在老社区的老年人护牙意识并不强。为了提高他们的护牙意识，并造福周边居民，孙老师在区就促中心和淮海中路街道的牵线搭桥下，一直坚持走进社区、走进街道，门诊通过与淮海中路街道等部门的合作，举办口腔健康讲座、口腔检查等活动，让居民了解口腔健康的重要性，推广护牙意识。通过这些活动，不仅提升了门诊的品牌形象，也为居民提供了实实在在的帮助，扩大对周边街道的社会影响力。淮海中路街道还积极推荐马泷齿科参加第二届“门楣之光·黄浦人才周”系列活动之“燃创黄浦”创业人才专场展示活动，企业充分感受到了黄浦优质服务。
十几年来，在车水马龙的淮海路上，孙老师用真心换真心，带领马泷齿科·丽洁门诊通过提供专业的服务、建立良好的口碑、与社区和街道联动推广护牙意识等方式不断提升诊所的口碑和知名度，为客户提供有温度的医疗服务，口口相传走到今天。
未来，马泷齿科·丽洁门诊将继续在孙晓蓉的引领下，为更多顾客提供专业、温暖的口腔服务，并通过与区就促中心、淮海中路街道和社区的联动为周边居民提供便利，提高人们的护牙意识。她的坚持，不仅让马泷齿科·丽洁门诊赢得了口碑和成功，在纷繁复杂的市场上，也提供了一个以服务和品质树立行业地位和成就的范本。
记者 / 宋梅编辑 / 樊陆佳图片 / 马泷齿科·丽洁门诊视频 / 钱志雨 朱贝宁资料 / 黄浦区就业促进中心通讯员 / 孙清渠转载请注明来自上海黄浦官方微信
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