网店商家虚假发货后失联、交了定金提车遥遥无期……遇到这些情况，消费者该怎么办？
10月18日—22日，四川省保护消费者权益委员会（简称四川省消委）开展了第九期“月月315”律师答疑活动，期间收到许多网友提问，四川天润华邦律师事务所专职律师蒲容容、北京百瑞（成都）律师事务所专职律师周成飞为消费者答疑解惑。
现汇总整理部分典型问题，遇到类似情况就这么办▼
问题一：报名公务员培训协议班，共缴费11000元，协议明确未录取退费8500元，但公告出来后迟迟不退，机构称资金有困难只能分期退款。我觉得风险太大，还能怎么办呢？
周成飞律师： 培训协议中约定“未过退费”合法有效，培训机构应当按照约定履行退还义务，拒不退还的，属于违约行为。消费者可以向消委组织投诉、行政部门举报或者通过诉讼途径解决纠纷。若接受分期退费，则尽量签订退费协议，明确退费日期及违约责任等。
问题二：理发店会员卡还有余额，但不够一次的消费金额，要求再充值1000元才能继续使用，我要求把余额退出来，表示今后不再消费，但理发店称会员卡的钱只能消费，不能退现金。这合理吗？
周成飞律师： 若充值时，双方对充值余额退还条件等有明确约定，消费者充分知晓后仍充值，则约定有效，消费者不能要求退还余额。若双方事先没有对消费余额退还进行明确约定，则经营者应当退还余额，根据《消费者权益保护法》第53条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”消费者权益受损时，可以向消委组织寻求帮助，也可以通过诉讼方式维护自身权益。
问题三：网店卖家利用虚假单号进行虚假发货，现在卖家店铺失联，该怎么办？
蒲容容律师： 消费者无法联系卖家，而平台方作为电子商务经营者，有义务核实商家真实身份信息并向消费者披露商家信息及联系方式。平台方因自身原因未能提供的，消费者可以要求平台方承担相关责任。平台方承担责任后，可以向商家追偿。
问题四：交了2万元定金定了一辆新车，约定8月底交车，如今10月了车子还没到。销售人员态度强硬，称定金不退，只能无限期等，该怎么办？
蒲容容律师： 如果合同约定或者有证据证明交车时间已经逾期，则经营者行为构成违约。消费者可以依据《中华人民共和国民法典》第五百八十七条之规定，要求卖方双倍返还定金。
问题五：培训机构搞活动时买的优惠舞蹈课，付款时没有了解退课规定，商家也没提。现在想退课，商家却说所有课按原价算，只能退50%，帮忙转课要收20%手续费，这样合理吗？
蒲容容律师： 消费者退费首先应区分是因个人原因退费还是因为商家违约导致的。如果是消费者个人原因退费，商家可以收取相应违约金，但是一概约定只退50%，显失公平，违约金计算应以商家的实际损失为前提。转课是否收取手续费，属于双方事先协商事项，以协商一致为原则。
日常生活中，你还遇到过哪些消费烦心事？“月月315”律师答疑活动第十期将于11月第二周开展，欢迎广大消费者积极参与。