陈 雯
陈雯
乘务三部308大组组长
客舱系统兼职教员
自2002年加入中国东方航空客舱服务部以来
陈雯在18年的乘务岗位上恪勤职守
兢兢业业
这份朴素的坚持
让她将爱岗敬业的信念贯彻始终
扎根大组 担起班组长的重担
在担任大组长期间
陈雯以人文关怀为基调力求提升组员业务水平
培养组员自主学习力，帮助他们快速成长起来
2019年，308大组绩效名列部门前茅
她的努力同时也获得了组员的信任和依赖
成为了大家口中的“知心姐姐”、“业务度娘”
在此次抗疫期间，陈雯做为大组长不但身先士卒主动请缨，而且在团队中传递正能量，弘扬抗疫精神，做好本职工作。2020年3月10日对陈雯来说是意义非凡的一天。在执飞MU7871防疫包机的航班上，她们穿着密实的防护服，戴着N95口罩和护目镜等防疫装备坚持工作12个小时。为保障这一高风险航班，乘务组提前做了大量的客舱服务预案，如将准备好的点心和饮料摆提前放在座椅前口袋内，将入境单和防疫告知书夹在小桌板前面。
平时两个小时的航程，这一次她们连续工作了12小时。这可能是陈雯经历的最漫长的一次“短程航班”。她说：“这一夜我经历了许多不曾经历过的考验，但我感觉到生命的充实，体会到了一种被需要的自豪感。当乘客下机时，我透过护目镜看到他们用不同的方式向我们表达由衷的感激之情，耳边传来彼此起伏的感谢声，那一瞬间我感到所有付出的辛苦都是值得的。我为此次飞行经历感到骄傲！”在她的带领下，308大组里涌现出了一大批舍小家为大家、踊跃报名防疫航班的乘务员。一个班组就是一个家，大组长就是一家之长，对待家人多一些理解，多一些帮助，多一些关心，多一些包容，创造条件让每个人的积极性得到充分发挥，是她所追求的高效、自律、和谐的工作氛围和班组文化。
师徒传承 把最普通的事做到极致
做为一名教员，陈雯在带教的过程中除了传授工作技能，分享工作经验以外，还特别注重精神及文化的传承。上海外国语大学毕业的韩籍乘务员张善庆刚加入东航这个大家庭，对新鲜事物的接受能力很强，能快速完成各项工作，但缺乏专注精神。在带飞的过程中，她向张善庆讲述劳模师傅对待工作始终保持高度投入，几十年如一日，把最普通的事做到极致。在带飞过程种中，她告诉张善庆航前应急设备检查的重要性，每一次飞行都要按照应急设备检查单的内容逐一进行确认，养成良好的工作习惯，并在今后的职业生涯中始终坚守。
在一次飞北京的航班上，张善庆看到一位乘客愁眉不展，于是她主动为这位旅客倒了一杯温水，询问她是不是身体不舒服？当她得知这位乘客是一个五岁孩子的妈妈，因为常年在外务工，一家人聚少离多，心中难免惆怅自责。于是，师徒二人利用飞机上的资源，为这位妈妈准备了一碗热气腾腾的碗面，又写了一封暖暖的心意卡。当这位妈妈收到这份来自乘务员的诚意时，她感慨万千。陈雯跟她说：“我们的孩子知道妈妈是为这个家而奔波，他们能感受到母爱，就算不能天天陪伴，孩子也能理解我们，深深爱着我们！”其实飞机上的工作不仅限于完成服务流程，更需要传递善意和温暖，营造有温度的客舱，做一名积极温暖的客舱人。
淬炼匠艺 专注业务精进
学习是前进的基础，选择学习就是选择进步。做为一名客舱乘务员，只有不断加强业务学习，精进业务技能，才是立足之本。陈雯积极参加客舱部的各种学习培训机会，特别是之前参加的“三长”培训让她获益颇丰。她在学习中进步，并在工作中成长。在航班中，她利用所学结合实际，站在他人的角度做一个有“温度”的人，让对方感受到积极的情绪状态，感受到乘务员为旅客解决困难和提供服务的诚意。提高个人的能力与素质，不管是对班组建设还是企业发展都起到至关重要的作用。
