即便是按照老的说法，即经营店面时的最重要三要素是出品、环境、服务或者是人、货、场等，如果企业能抓住其中一点并突出，那么，这其中的一点就极有可能成为店面的核心竞争力或特色，也因此成为顾客复购的强大理由。
当然，如果除了上述的传统的三要素之外，按照我的 单店识别的八个识别8I、五官六感、三高六化等来全方位设计、实施的话，店面尤其是实体店面远胜于线上电商的长处就得以充分发挥了。毕竟，实体店面相比于线上电商的最大压倒性优势之一便是：体验。
今日上午，因为学校的统一安排，我去了一家连锁经营的体检机构即慈铭体检。全程下来的体验多数不错，但也存在一些问题。下面来全程回顾一下，这些体验环节的好或不好都可以给其余连锁经营的企业、店面以启发。
刚进门的感觉就不错，护士小姐姐拦住我，热情地指引我扫码、扫流程码、签字，然后拿着我的身份证为了熟练地办好了体检的单子，用夹板夹好递给我。
我自己爬了长长的楼梯到二楼。还差7、8个台阶到二楼的时候，就早有一个虽然戴着口罩但是我也能确定地看出满面笑容的护士小姐姐在热情地喊我，然后接过我的单子，指引我一直到房间里面。之后，体检的整个过程便一直有不同的小姐姐指引着不同的房间，非常热情和方便，不用担心下面该去哪个房间、做哪个业务。
每个检查的医生的服务态度都非常热情和亲切，完全没有医院里的医生那种高傲或居高临下的压迫感。在体检机构，顾客感觉真的是顾客；在医院，多数情况下感觉不是被服务的顾客。
一次，一个小细节让我很感动。我刚进到一个房间时，室外有个其他的体检顾客好像在问什么问题，于是，我那屋子里的一个显然是领导的人迅速命令另一个护士，“马上！给客人去解释！”这种反应速度，对于客人疑问的响应态度是极为值得称赞的。而对很多店面而言，不要说客人的问题，即便是客人的投诉，也可能是推三阻四。
然而，体检过程中也有不太好一些需要改善的地方。
比如，直肠体检的感觉不爽，很不爽。因为医生是一位大汉，所以手指特别粗大，所以……你懂的，我疼的大叫一声，像裂开一般的疼！然后医生就停住了，很委屈地给我说，“可是……我才插进去一点点啊！”最后，我主动放弃了这项检查，实在是受不了。为什么体检机构不能改变这个体检的方式，或者，最起码换个手指细些的姑娘呢？
比如，在检查视力的时候，那个护士好像特别匆忙，以至于匆忙的让我感觉她根本没在检查而是在应付。比如在我检查完其中一只眼睛的视力之后，她就让我在那个机器前坐下开始别的项目检查。我疑惑地问，“难道……只检查一只眼睛吗？”护士愣了一下，然后迅速地说，“哎呀，来来，检查另一只！”她的匆忙和遗忘，让我感觉检查的结果不太可靠。
还有，就是在离开的时候，没人理我，也没有人给我说再见之类的。按照峰终定律来讲，我的全程体验总体来说非常满意，但是最终离开的关键时刻，如果他们能给一些动作或语言，我相信立刻就会把体验抬高到高潮了。比如，店内可以安排专门的人在门口欢送，或者赠送一把小扇子（现在是夏天啊，扇子上也可以带着企业的LOGO，一举多得的效果出来了），等等。这种只有迎没有送的服务是很多店面都忽略的地方，而从心理学上来讲，送客的场景和感受对于顾客的店面回忆而言是更重要的。
当然，人无完人、金无赤金、瑕不掩瑜，虽然有些小小的问题，但是我的第一次去体检机构而非之前在学校的上门服务的全程体验总体感觉不错。
希望所有的商家、店面都能学习和借鉴这种热情服务的精神。如此，再有疫情之类的困难，你也只会有机，而不是危。