今天是 国际消费者权益日
日前肥东县市场监督管理局
公布了几件2018年消费典型案件
赶紧来看看
这些“坑”你踩过吗？
肥东县市场监督管理局2018年消费典型案件
案例
01
典型案例一
2018年12月25日，消费者卞先生投诉：2018年12月20日有流动商贩上门向其推销保健按摩器，卞先生花1000元购买后，在使用过程中发现该按摩器根本没有推销人做的宣传效果，而且在翻看说明书后发现本人属于不宜使用该按摩器人群（卞先生是高血压且癌症患者），卞先生拨打推销人的联系电话要求退货退款，推销人以各种借口搪塞不予退货退款。
依照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》的相关规定及时受理了这起投诉，且根据投诉人提供该商贩的相关信息，在庐江县局的大力配合下，联系到该商贩。
经过调解：被投诉人按照投诉人的要求及时退货退款，并与2019年01月31日将全部货款1000元转至投诉中心。当日安排专人将货款送到卞先生家中，卞先生对肥东县市场监督管理局的维护消费者合法权益的工作给与高度的认可和真诚的感谢。
案例
02
典型案例二
2018年12月16日，消费者宋先生投诉：称其于2018年12月10日从肥东县八斗镇某商店购买了一台“玉陶”牌坐便器，安装使用后不久，坐便器一侧开裂漏水，无法使用。宋某找到商家说明了相关情况，怀疑该产品是因质量问题导致开裂，要求退款且赔偿相关安装费用。商店店主很快联系到厂家，厂家以该产品为合格产品为由，拒绝退款、理赔。
2018年01月20日，肥东县市场管理局工作人员，带着投诉人前往该商家，对正在销售的同型号的坐便器进行了认真检查，发现坐便器为正规厂家生产，有生产合格证等相关证件。厂家也指定了专业技术人员配合到宋某家中进行实际查看，判断坐便器可能是因为天气寒冷，没有采取防冻措施导致冻裂，消费者也表示认可。
经工作人员耐心调解，厂家承认没有完全履行安装、使用的相关告知义务是造成该坐便器开裂的原因之一，消费者认为产品有质量问题没有证据。
最后双方达成一致意见，由商家重新提供一个同型号坐便器，宋某付给商家200元钱。投诉双方对此次调解结果均表示满意。
案例
03
典型案例三
2018年11月20日，消费者杨女士投诉：称其于2018年11月18日在肥东县元疃镇某饭店就餐时，因饭店座凳放置不稳，坐下后不慎摔倒将手机屏幕摔碎，要求该饭店赔偿其手机维修费用，但双方因赔偿金额无法达成一致，未能和解。
2018年11月21日，肥东县市场管理局工作人员，带着投诉人前往该饭店进行现场调查、调解。
经调查，双方对饭店座凳放置不稳，消费者坐下后摔倒将手机屏幕摔碎这一情况没有异议，饭店店主没有充分履行《消法》规定的经营者的相关安全保障义务，饭店店主主动要求承担此次维修该手机的70%费用，杨女士对饭店店主的主动赔偿表示认可，至此此次调解圆满成功。
案例
04
典型案例之四
2018年6月22日，肥东众兴乡养鸡专业户陈老汉反映在肥东县经济开发区某饲料公司购买的“产蛋期高峰期配合饲料324”饲料发霉变质，要求处理。
肥东县市场管理局工作人员受理了此次投诉，经核查：该批饲料共计有八袋，销售价每袋110元，每袋内均附有产品合格证，上面标注生产日期为2018年4月17日，保质期为45天，即2018年6月2日产品保质期到期。
投诉人陈老汉购买产品时候未注意生产日期情况（标注生产日期的合格证缝制在靠袋内侧），生产厂家也没有及时提示消费者注意产品保质期。虽然投诉时产品已经超过保质期20天，饲料发霉变质属于正常，但是考虑到其实际购买产品日期为2018年5月26日，购买时候该产品距离保质期仅剩7天，为保护农民养殖专业户合法权益，经工作人员耐心协调，生产厂家免费为陈老汉调换了最新生产日期的同规格品种的养鸡专用饲料，双方达成和解协议。
投诉人对该处理结果表示满意。
案例
05
典型案例五
2018年7月15日，杨女士投诉：称其在禹州中央广场永辉超市内的菡香美雅美容院办理的价值3980元的会员卡，在体验后感觉受骗，且美容院工作人员不断地向其推销新的服务项目，投诉人提出终止美容服务，退还卡内剩余金额遭到拒绝。
肥东县市场管理局受理了此次投诉，指派工作人员经行调查处理。调查中发现：消费者均是在看到该美容院散发的广告传单后，到店免费体验后一时冲动，经不住诱惑因而与该店签订了美容服务合同，办理了会员卡。
肥东县市场管理局工作人员约谈了该店开办者，指出消费者有权利解除美容服务合同，有权自主决定是否购买美容产品和接受美容服务。经过工作人员的耐心工作，促使了菡香美雅美容院开办者主动与杨女士等沟通协商，签订了和解协议书，投诉问题顺利解决。
案例
06
典型案例六
2018年2月6日，收到消费者董先生的投诉材料，反映其于2017年12月18日在“合肥伟悦汽车销售服务有限公司”购买的一辆北京现代生产的“领动”小汽车，在提车当天就发生了故障，和公司交涉后公司同意给予一定的补偿，但是设置了很多附加条件，且工作人员服务态度恶劣，表示难以接受。
肥东县市场管理局受理了此次投诉，指派了专人进行调查处理，且组织双方的调解协商，经过耐心细致的工作，“合肥伟悦汽车销售服务有限公司”赠送给投诉人优惠券1500元，并出具了书面的承诺，此优惠券1500元可使用于自费维修、保养、钣金、喷漆等工时时候抵用，不受次数限制，可一次性全额使用，也可分次使用，不设置维修保养的时间限制。投诉人对此赠与、承诺没有异议，至此此次投诉调解圆满成功。
来源：县市场监督管理局
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