摘要
一家医院日均门诊量从原来的200~300人到如今1800~2000人，收入从原来的每年3~4千万元到每月3~4千万元，这是泰康仙林鼓楼医院从2016年至今发生的巨大变化。两年的时间是如何做到的？
在西北智慧医院建设模式创新高峰论坛上，筑医台资讯记者有幸采访了泰康仙林鼓楼医院经营院长杨长青，畅谈了医院近两年来的发展变化。
2017年6月11日，泰康保险集团旗下首家医、教、研一体化大型综合医院——泰康仙林鼓楼医院完成更名揭牌。项目一期、二期总占地约400亩，现为南京东部地区唯一的大型综合医院。泰康仙林鼓楼医院前身为南京市仙林鼓楼医院，2015年9月由泰康保险集团和南京鼓楼医院共同投资设立，成为鼓楼医院集团成员，并于 2016年4月成为*京大南**学医学院附属医院。
泰康仙林鼓楼医院经营院长 杨长青
杨长青博士，自2016年9月携团队接手医院经营以来，经过两年的共同努力，医院取得了飞跃式的发展。如下表所示。
住院床位数（张）
住院率
日均门诊量（人）
营收（元）
2016年之前
100
<30%
200~300
3~4千万/年
2016年至今
500
≈80%
1800~2000
3~4千万/月
从整体来看，全年的门诊量增长了4~5倍，收入也随之增加。杨院长表示，以前虽然看病的患者也多，但看不了病，开刀都要转到市里。现在三、四级手术都可以做，占比30%-40%左右，医院能帮助患者解决的疑难问题多了，医疗服务质量也提升了。业务收入虽然只是结果，但对比之前变化非常大。
转变运营思路
是什么样的运营策略让泰康仙林鼓楼医院发生了如此之大的变化？杨院长为我们解开了谜题。
1
最核心的是要转变‘等’‘靠’思想，要有自力更生的理念。面向市场帮助患者解决问题，围绕患者的需要，及时快速地搭建医疗团队。
2
资金支持很重要，它是实现医院定位的基础，是迅速组建医疗服务体系的保障。
3
建立新机制，从医生执业、绩效体系到运营模式，全面引入国际机制，搭建专业的经营团队。
据杨院长介绍，医院在南京刚开始招人很难，于是扩大招聘地域范围至安徽等周边地区。与此同时，制订了一套新机制，包括主诊医师负责制、PF医师费绩效激励制度，以及专科经营体系。恰逢此时，赶上*队军**医院改革，很多医生愿意来此尝试，于是便快速搭建起了五百床的人才队伍。另外，当地的医疗需求随着老百姓入住率的提高而增加。天时地利人和，让原来不到200人的医院人才队伍发展到了1000多人。
目前，泰康仙林鼓楼医院成立了四大诊疗中心——糖尿病中心、妇幼健康中心、运动医学中心、健康管理中心，汇集了一批在国内外各专科领域取得显著成就的专家团队。
如何建立医院品牌
建立品牌的起步，在于让别人认识你
“品牌就是患者心目中能不能想起你的概率”，杨院长说：“从浅层来说，就是要经常露面。下社区做义诊、开展健康讲座、课堂普及健康知识这些看似简单，其实非常重要。这是品牌建立的基础，让别人认识你，让患者有需要的时候能够想起你。”
患者来医院看病，其实是在用生命验证医院的水平
杨院长强调，一定要服务好到医院就诊的患者。患者找你来看病，你都可以认为是在验证医院的水平。在这个过程中，患者的口碑非常重要，无论是常见病、多发病，甚至是多小的病，看病的过程就是相互了解的过程。品牌的核心是医院的救治能力，仅靠宣传是不起作用的，医生、医院付出的是时间和金钱，而患者付出的是生命和安全，这个博弈本身就不对等。所以，一定要允许患者测试你。
至于同行，要站在另一面思考传播价值
与患者不同，至于同行要倒过来思考，要让同行知道你很专业，有异军突起之势。要通过传播的渠道和方式，让同行了解你的实力，愿意与你合作，共同帮助患者解决问题。
医院的核心智慧是取信于患者
在“西北智慧医院建设模式创新高峰论坛”上，专家对西北地区智慧医院建设创新方法和实施路径展开深层次、多角度的探讨与交流。到底什么是智慧医院？在杨院长眼中，智慧医院相比传统医院而言应该能够更好地帮助患者。首先要让患者相信你，“太精明”的医院是没人敢去的。各种系统的应用就是为了让医院更有能力去帮助患者解决问题，一般而言，我们希望智慧医院能够帮助患者得到更有效的治疗，体验到医院更温暖的服务，但这还不是根本，因为这都建立在患者对医院充分信任的基础上，而这一点的起步则在于患者到了医院是否获得了足够安全，能不能治病，态度好不好，不要让患者受到伤害，处于不安全的状态，这不是“聪明”的范围，而是“厚道”。
因此“聪明”和“厚道”如何搭配是智慧医院建设需要充分思考的不同路径。智慧医院的建设，就是要通过医院自身服务能力的提升，从浅显的有形到深入的无形，润物细无声般的让患者内心深处愿意相信你，愿意把生命健康托付给你。
对于医院，则要在注重技术的同时勿忘初心，既要高效、高品质的帮助患者解决问题，也要照顾到患者的感受和承受能力。技术最终是社会和患者买单，患者肯定希望将钱更多花费在看病治疗上，而不是非医疗的支出上。
谈及智慧医院未来发展趋势，杨院长认为有三个层面的能力建设，包括安全、救治和服务，而三个层面建设的核心就是要消除各种信息之间的不对称带来的问题，诸如逆选择、道德风险以及不可验证等，从而提升运行的可靠性、效率以及品质。所以在未来的智慧医院建设中，核心的东西不能变，技术的层面与时俱进，这才是真正的“道”。
泰康仙林鼓楼医院建设与展望
泰康仙林鼓楼医院基本医疗区涵盖门诊、急诊、住院部，主要由三大功能区组成：基本医疗区、国际医疗和康复区、医学培训中心。以人性化、园林化、国际化为设计理念，院区建设充分融合自然景观，建筑布局、就医流程设计科学合理，为患者营造静心怡养的“疗愈花园”，提升患者就医体验。目前二期工程在做需求汇总，大概明年进入设计阶段。
未来，医院将大力发展特色专科及特色诊疗中心，医疗服务将立足南京、面向全国，致力于服务全球有需要的患者。医院专科建设将整合国际、国内优质医疗资源，着力从学科建设上引领医院成为医教研一体化的国际医院。
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