新中国刚成立初期，在一次外交收尾阶段，有一名美国记者看到周总理使用的派克钢笔放在桌上，便用嘲讽的口气问总理：“听闻中国已经能够自己自足，能生产出很多产品，那总理阁下为何如此钟爱我们美国生产的派克钢笔呢？”
这位记者的言下之意很明显，就是看不起中国落后的制造业，赶不上强大的美国。借钢笔一事让总理难堪，让中国难堪。
面对这位记者挑衅的提问，周总理微微一笑对他说：“这支钢笔说来话长了，这是一位战友在抗美援朝战场上缴获的战利品，送给了我，我觉得很有意义就收下了。”
周总理简简单单几句话，阐述了美国对朝鲜发动了侵略战争，吃了我军的败仗被迫投降的事实，彻底熄灭了美国记者嚣张的气焰。
周总理不愧是我国公认的第一外交官，他的发言幽默、风趣、直面、犀利，蕴藏着大智慧，常常怼得外国记者哑口无言。
这就是语言的魅力，如何在社交场合，让自己表现得自然得体，说话张弛有度，是一门很深的学问。
《掌控对话：高效的沟通技巧》这本书就是从社交媒体、文化、决策、礼貌、道德、技能，多层面来完善你的人际沟通能力，教你学会高效沟通技巧的一本图书。
本书的作者约瑟夫•A.德维托，美国知名传播学者，美国传播协会成员。数十年来一直从事传播学、媒体、演讲等工作。从20世纪至今，陆续出版了《人际沟通手册》《面试指导手册》《50个沟通策略》等数十本大作。
本书经过重新修订后，主题更加明确，文字也更加通俗易懂，读起来非常舒畅。
为什么要学会人际沟通呢？人际沟通涵盖哪些方面呢？面对冲突又是如何化解的呢？带着这些问题让我们来书中寻找答案吧！
1.为什么学习人际沟通
首先我们要思考一个问题，我们学习人际沟通的目的是什么？
我们生活在一个群体环境，生活和工作都离不开人际交往。出门逛个街，和朋友吃个饭，和同事一起工作，都要与人打交道。那这个过程中，与不同的人打交道，就会产生不一样的化学反应。
新来的同事小高，刚刚毕业进入社会，什么都不懂，属于职场菜鸟。领导安排她跟着一位年长的师傅学习。
然而刚入职场的小高似乎很自信，总是在师傅面前夸夸其谈，讲述自己在学校是如何的风光，拥有多么傲人的成绩，还时不时炫耀自己的高学历。
师傅人不错，说话很温柔，总是面带微笑。对于小高的高谈阔论，她总是选择默默地倾听，不发表任何意见。但是会让她每天写一篇工作日志交给她，然后像改作业一样，给她提出问题，让她改正。
但周围的同事都有点反感小高的行为，认为她有点狂妄自大，不谦虚、不踏实。面对工作缺乏严谨、认真的学习态度。时间长了，大家都有点孤立小高了。
不用说小高的人际关系很糟糕，直接影响了她的个人成就和职业成就。
她无法和同事们进行令人满意、愉快的谈话，得不到同事的尊重；也无法在工作中突破自己，得到领导的信任。这让她在以后的工作中会遭遇重重障碍。
反之，这位师傅就很智慧，她没有当面打击小高，面对小高的滔滔不绝她选择倾听，事后用书面的形式和小高进行沟通，避免了尴尬，也给予了尊重。
一项研究发现，在招聘决策中被列为“非常重要”的23个就职能力中，“沟通和人际交往能力”位居榜首，远高于“核心专业”。
为什么要学习人际沟通，不仅仅是让我们在生活中获得幸福感，能够与人建立良好的关系，也是我们在职场中获得成功的关键。
2.人际沟通涵盖哪些方面
说到人际沟通，你以为就只是相互谈话这么简单吗？当然不是，人际沟通中有几个相互关联的主题：社交媒体、职场、文化、决策、礼貌、道徳、技能等。这几个主题贯穿于整个交际中，相互联系，相互影响。
演员黄渤在娱乐圈内是出了名的高情商，演过电影，上过综艺，做过主持，不管在什么样的场合，和谁搭档，他的回答堪称教科书级的。
为什么颜值拉胯的他，会逆袭成为人生的赢家呢？
黄渤曾因为长相，在众多节目中被大家吐槽，他非但不生气，反而用幽默的语言机智地化解了这样尴尬的场面。
有时候面对主持人故意的刁难，他也会笑着怼回去，同时还不忘照顾对方的颜面。他的高情商不仅体现在社交媒体，职场文化，还体现在道徳、礼貌层面。
有一次记者问黄渤，能否超越演员葛优。黄渤说，“不存在超越，在这样的一个时代，阻止不了你自身的闪耀，但你也覆盖不了任何人的关芒，人家是创时代的电影人，我们只是继续前行的一些晚辈，不敢造次”。
这段话中不但表达了他对前辈葛优的尊重，也有对自己努力取得成就的肯定。
我们在运用人际关系的时候，要巧用说话的艺术。因为人际沟通是一个不可逆转的过程，说出去的话无法收回。所以与人交谈的时候，对于自己说出去话的话要考虑充分，不能唐突要让人能够接受。
在不同的场合，面对不同的人群，我们要学会适时转变思维。学会倾听，学会共情，学会思考，才能获得理想的人际关系。
3.面对冲突如何化解
冲突是每种人际关系的一部分，是无法避免的，但人们习惯性的认为冲突具有破坏性，是不好的行为。
据研究资料显示，大部分夫妻之间的冲突往往体现在这几个核心问题：感情、权力、缺点、距离、社会、信任。
而在职场中，冲突则体现在性格差异、领导不力、缺乏开放性、身体和情绪压力、价值观差异这些问题上。
虽然人际冲突会带来压力，但不能否认，不同的冲突方式会产生不同的后果，它既有消极的方面，也有积极的方面。
按冲突方式，我们可以分为以下五种类型：
竞争型：我赢，你输
回避型：我输，你也输
迁就进：我输，你赢
合作型：我赢，你也赢
折中型：我有赢有输，你也有赢有输
其中合作型被认为是最理想的，因为合作能够满足每个人的需求。
你工作了一天，回到家想洗个热水澡，然后好好享受一顿晚餐。但是，回家后你发现有一堆的家务正等着你，老公正坐在那打游戏，此刻你的血压是不是飙升，火力全开，最后的结果无非两败俱伤。
而如果当你回到家，发现老公正在厨房忙活晚餐，即使你发现沙发上乱糟糟的，有一堆衣服没有收拾好，你也不会有半句怨言，而是主动愿意去收拾。
这就是人际冲突中消极和积极的影响，产生的不同后果。冲突的因素很多，但我们可以从多种策略中进行选择，这样更有助于你更成功地处理冲突。
结语：
人际沟通是我们需要学习并一直学习的一项技能，从小孩到大人，我们在任何成长的阶段都离不开人际关系。良好的人际关系将有助于建立你人生的幸福感。
本书作为畅销16年的权威人际沟通指南，让你从分析两性差异；了解职场情绪；改进跨文化沟通；礼貌及分寸感的把握等方面为你作了详细解读。
如果你正处于事业的瓶颈期；如果你正受困于两性关系的烦恼，不妨来看看这本书。
作者用通俗的语言，从多个维度为我们分析了人际关系的影响力及如何提升的方法，为你答疑解惑。当你看完后你会发现收获了一个全新的自己。
