上篇文章说到路由器的问题，那我们继续来说说你接到的电话。
销售电话（就是打电话给你让你办他们家宽带的）我不了解，我之前的工作不涉及销售，他们怎么得到你的电话我也不太知道，但是联通移动肯定不会傻到把自己的客户送给对家。但是有一部分人群是这样的，你在很多年前办理了电信宽带，但是后来不用电信用了别人家，当时肯定留下了自己常用的手机号，营业厅会有这些手机号的详细记录，业务员就打这些电话进行销售，有的可能是当时的这个电话号早就不用了，假如说被你买去了，那么你就是新的客户了。
回访电话，有的用户可能会遇见，刚办完了一条宽带，没过多久就接到一个回访电话，问了你缴费多少，消费知情，网速如何这种电话不是电信公司打给你的，而是你办理宽带的营业厅会派人给你做一个回访，他们的目的不是真的为你着想，想知道你家网速快不快，而是想知道你交了多少钱，知不知道自己一个月该消费多少钱，他们担心手底下业务员贪污了，用户交了800块一年回头告诉营业厅就交了600，宽带按月扣费，这种事情如果用户不去注意自己的余额的话，到了几个月开始欠费业务员早就人走茶凉了，你别不信这个事，有都是这种人。
还有就是营业厅很害怕投诉的，你们当地的电信公司会对下面营业厅进行考核，投诉率高了肯定要罚钱的，所以这个回访电话也是害怕用户投诉的，假如说你的套餐不对，话费不对，投诉可以解决，而且效率很快，但是如果网速不好，你投诉也没办法，营业厅只会告诉你换个路由器，或者给维修师傅打电话，因为这个营业厅是真的没办法解决。每个地方的维修师傅真的是最闹心的一天天，全都是网速不好。
还有人遇到了说自己办完了宽带，交完钱了，第二天安装师傅上门的时候说你家没有端口，安装不了，这种情况两种解决办法：第一，向上报扩容，就是给你家扩一个端口安装，但是一般要等半个月都不一定能下来，第二种就是退单。这种情况是业务员的失职，一般在给用户办理宽带的时候都会在开机组（就是营业厅的上一层）查询你家是否符合安装条件，就是有没有端口，查好了再给你下单，如果没有端口，就直接可以不用办了，但是有的业务员为了业绩不查就办，碰上好说话的用户愿意等个十天半个月，他们这一单就算业绩了。
在说说退单的，现在的宽带办理基本都是融合类的，就是*绑捆**电话卡，每个月交电话费就行，那么就出现两种情况，第一种是你交完钱了，开卡当时就给你开完了，第二天宽带才安装，但是在安装之前你突然不想用了，这个时候就会出现什么呢，你想要回你的钱，但是营业厅没办法给你，因为营业厅每天收到的钱在第二天会上交给开机组，也就是说这个钱已经不在营业厅手里了，开机组是分区域的，比如说你所在的城市有十个区（什么经济开发区，技术开发区）每个区都有开机组根据这个营业厅当日开的套餐数量收取营业款。
这时候你的钱已经被交走了，他们统一交给总公司，你要退单，营业厅只能在跟他们报哪一户要退单，然后一层一层向上报，快的话十天半个月，慢的话一个月也有可能，而且不是一起还给你，要根据你办的套餐，他们核对完了一点一点还给你，过程相当的复杂。因为每个月每家营业厅退单的用户其实不少，所以他们这个月可能在处理上个月的退单，如果这个月就你一个退单的，肯定处理的相当迅速。但是你开卡了你的月租已经被扣了，电信有一点好就是你如果是月中办的，他不会扣你整月的费用，而是根据你办理的套餐按天收费。如果说你的退单原因是自己的问题，那么这个费用你自己承担，如果说是业务员没有和你讲清楚套餐内容，那这个费用你找他承担就可以。而且如果是像上面说的安装的时候才发现安不了，这个退款步骤上述一致，但是业务员一定是要承担责任的。
第二种情况就是你已经安装完了，但是用一阵子发现网不好不想用了就退单和第一种处理办法基本一致，需要等很久，但是退多少费用就是需要你和营业厅协商了。
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