快法务
创始人：夏文奇
背景：搜狐、易到用车
门派：在线综合法律服务平台
投资机构：策源创投、顺为资本
融资情况：数百万美元A轮+千万美元B轮
夏文奇接招
1 、如何解决规模化过程中遇到的问题 ？
2 、整个服务流程是如何控制的？
3 、公司未来发展，对创始人的挑战是什么 ？
夏文奇从一排办公桌边站起来，他身材高大，穿着棉T恤。身为快法务公司的CEO，他没有自己的办公室，每天坐在员工们中间。
快法务是一家提供综合在线法律服务的互联网平台——为中小微企业提供公司注册、财税代理、商标专利、专业法律、社保人事等一站式企业服务。
从2015年起，夏文奇开始接到恐吓电话，呵斥他打破了行规，破坏了行业原有的平衡。那时他才渐渐感觉到，快法务已经对传统法律服务行业产生了一定的冲击。
目前，快法务平台上的律师、会计、工商代理人、知识产权代理人等合作伙伴有将近4000人，注册企业用户10万，付费用户接近5万，服务覆盖北上广深等13个城市。
刚创业的时候，夏文奇完全没想过两年之后快法务是这个样子。「那时候想的是，对传统的法律服务行业做一些改变和创新，就做一个小而美但赚钱的公司。」夏文奇告诉《接招》（微信公众号： itakethat ）。
Q ：做平台，是一个怎样的发展过程？
夏：肯定得先上服务者，就是合作伙伴。我记得第一批合作伙伴，基本上都是在微博、脉脉上一个个找来的，然后挨个打电话上门拜访。我们是对一个传统行业进行革新，要找的是有互联网思维，比较年轻，能接受新事物的人。第一个合作伙伴是在微博上找到的，非常年轻，刚毕业一年。
先把服务能力构建好了，就去做一些推广，找目标客群，目标客群当时定位是互联网科技行业创业公司。
我们这个业务跟出行市场不一样的是什么？出行需要海量的车辆才能匹配高并发的需求，我们一两家服务商就可以服务比较大的客群。比如一个律师，可以同时处理好几百位客户的合同和协议。
我们的挑战主要在服务的流程跟质量的控制上，特别是在规模化的时候。
Q ：从产品上来说，两年间做了哪些比较大的改动？
夏：前台方面，我们网站刚上线时只有六款产品：公司注册、代理记账、商标注册，合同、法律顾问和社保，现在变成了6条产品线，接近200款产品。
后台方面，服务流程的标准化和服务质量控制系统，也经历了几次大规模的迭代。底层技术上，我们早期是一个半封闭的平台，对用户需求进行派单，现在是一个开放平台，用户可以根据好评率自主选择服务商。我们希望用技术实现供和需的高效优化匹配，这也是O2O服务的本质。
Q ：
规模化的过程中遇到了什么问题？
夏：我们在去年6、7月份，短时间内来了400多家企业客户，增长速度太快。
订单量多了，服务系统当时还比较初级，可能只是在某一些节点做控制，全流程控制能力还相当不够。我记得那个时候我们的服务好评率一路下滑到94%，客户抱怨服务响应慢，服务过程中有态度不好等等问题。其实就是当时服务的承载能力不足，不能匹配这么多并发的订单。
Q ：怎么解决的？
夏：我们采取了一系列的应对策略。
第一，增加服务商的数量。
第二，提高服务能力。推出了合作伙伴也就是服务者用的移动端APP，服务者可以通过APP和Web两个平台随时随地提供服务和确认订单。这个非常重要，因为订单多了，考验的就是效率的提升，效率提升了，才能降低成本，合作伙伴才能有规模化的收益。
第三，优化服务流程。整个服务流程必须重新梳理，平台做什么、客服做什么、服务商做什么，都要重新从产品上梳理。产品上梳理完了还得从运营规则上梳理。都梳理完了，还得能够把它变成体系。这几个方面，都缺一不可。
第四，我们在提高服务的好评率方面做了很多工作，包括给服务者做话术、服务态度、服务禁忌等各方面的培训。
到9月份，好评率上升到99%。
Q ：在快法务平台，
整个服务流程是如何进行控制的？
夏：企业服务流程的每一个环节，比如公司注册的核名、网申、预约交件、*章刻**等每个环节，服务者完成一个，都需要在后台系统进行确认。确认之后，系统通过短信、微信和会员消息即时通知用户。
对于用户来说，整个服务流程实现了可视化，服务已经进行到哪个节点，还剩几个节点，大概还需要多长时间，都非常清楚。
对于服务者来说，系统相当于一个管理工作台，订单列表显示出有多少订单，每一个订单进行中的状态，后台还有结算、用户的评价等，非常清楚。
我们核心的差异化，就是服务流程和质量控制的这套系统。
Q ：服务者主要是个人吗？
夏：有个人也有中介公司，这是我们第二个差异化的地方。我们希望去中介化的整合这些服务个体和服务商，做一个一站式的企业服务平台。
传统的线下服务，服务不靠谱、价格不透明、信息不对称，要注册成立一个公司，需要找几个不同的中介。
在我们这里可以一站式解决全部问题。并且服务流程实现可视化，价格透明。比如新注册一个公司，全套服务的打包价格是598元，线下可能是800到3000不等。
效率上我们也更快。传统的线下注册公司，一般需要25到35个工作日，而我们的每一个流程节点都必须在48小时之内完成，所以在我们这里注册一个公司的时间是18到22个工作日。
Q ：客户的需求完全能够用标准化的方案来满足吗？
夏：肯定会有一些个性化的需求。我们用互联网的方式对这个市场做一些改变或者创新，首先切入的肯定是一个聚焦的客群，做的是可以标准化的产品。到第二，甚至第三阶段才去做一些高价值的、个性化的服务。
目前，我们可以用自定义订单在服务者和用户间进行撮合，满足一部分客户个性化的需求，比如食品安全资质许可证、高新技术企业申请和诉讼等。
Q ：客户有什么共性的特点？
夏：我们早期60%多的客户都是互联网科技类企业，他们的共性是对法律服务知识完全小白。我们现在计划拓展到更多传统小微客户。因为传统小微客户基数很大，占到整个新注册公司总量的近80%。
Q ：你有合伙人吗？
夏：当然有，现在创业没有合伙人肯定不行。
我的合伙人是分两批引进的。第一批是最早一起创业的伙伴。大家一起完成公司的第一个阶段，并且一起进步、成长。现在公司到了B轮，做的事情挑战更大，需要找到更牛一点的合伙人，我的观点是一定要招合伙人进来，而不是招打工的人。
现在一共有近10位合伙人。这个事情如果能做成，我作为CEO，占1%就OK了。如果这个事没有做成，有99%也没用。
我A轮之后有一段时间非常焦虑，基本上每天花1个小时左右的时间在找人，大到合伙人，小到一些岗位的关键人员。团队是最重要的。
Ｑ：未来公司的发展，对你个人比较大的挑战是什么？
夏：不管是眼界还是管理能力，创始人个人的瓶颈或者不足都可能制约公司的发展。对这一点我真的是诚惶诚恐。
Ｑ：你是怎么学习的？
夏：看书是最好的，也会跟相同经历的人去请教。还有一条非常重要，就是跟合伙人、创业伙伴坦诚交流。我们经常会有私下的聚会，大家一起聊天，讨论问题，互相提醒。
Ｑ：下一轮融资，希望是怎样的投资机构？
夏：战略的、财务的投资者都可以。当然希望跟我们的契合度要比较高。2B的服务非常有挑战性，也是一个不能特别快的事情，需要耐心打磨细节、夯实基础。
Ｑ：如果让你去采访，有没有特别想去采访的创业者？想问 TA 什么问题？
夏：饿了么创始人张旭豪。
他大学毕业就做这件事情，没有职业生涯的历练，年纪也不大，觉得他挺厉害。
想问他的问题是，各方面的能力是怎样随着业务的发展，逐渐成长起来的？
「接招微信号：itakethat」