近年来，随着“互联网+”等新技术的发展和社区经济的兴起，物业服务企业不断整合社区物业资源，拓展和丰富社区服务，提升服务质量和价值，在发展社区经济中的价值凸显。物业管理行业已成为潜力巨大的现代服务业之一，物业服务企业正向现代社区综合服务商发展。高地物业，通过打造蜂巢服务体系，完善社区生态，为社区价值赋能，致力于为业主们带去家庭美满、健康富足、快乐无忧的生活，入选中指院“2018中国好物业NO.1系列”企业。为了更好地了解高地物业，中指院上海分院特约上海高地物业管理有限公司总裁倪旭升先生，就蜂巢服务体系、企业市场化外拓、物业企业上市方面展开了深入地交流。

上海高地物业管理有限公司（简称“高地物业”）成立于2006年，目前在管面积超过3200万平米，服务于12多万户业主，专业服务人员7000余名。高地物业成立12年来，伴随着复星蜂巢的规模扩张，业务已覆盖全国35个城市，遍及北京、天津、上海、南京、武汉、重庆、成都、无锡、杭州等地，服务业态涵盖了精品住宅、高端写字楼、商业综合体、产业园区、公众物业、重点景区、养老项目以及酒店公寓。2018年，高地物业凭借优秀的表现排名晋级中国物业服务百强企业前30强，位列第22位，同时获得2018年上海市物业服务综合百强企业第三位。

01 蜂巢服务体系

中指院：2018年10月16日，贵司发布了高地物业蜂巢服务体系，引起了广泛关注，那么蜂巢服务体系的核心是什么？

倪总：蜂巢服务体系的核心是以家庭住户为中心，智造健康、快乐、富足的幸福生态系统。蜂巢服务体系意为高度集成的多功能物业管理体系，它是高地现有服务的全面升级，整合了内外部资源，从客户、住户生活的方方面面入手，提供更加细致和完善的产品与服务。

中指院：蜂巢服务体系包含了6大板块，您能跟我们简单描述一下这6大板块的分别是什么吗？

倪总：蜂巢服务体系由蜂巢悦享服务、蜂巢乐享社群、蜂巢智联运营、蜂巢智造生活、蜂巢社区生态、蜂巢有乐体验六大模板组成。

其中蜂巢悦享服务是对高地各项基础服务的升级，在社区中物业企业的身份就是管家，所以我们要提升管家功能，蜂巢管家作为蜂巢服务的载体，成为连接社区每一位业主的桥梁和纽带，通过蜂巢管家和业主的沟通、融合与业主的关系，极力地完成业主的需求。

蜂巢服务体系的核心是社群，我们通过对业主的分析，根据业主的兴趣爱好、社交喜好、消费习惯、对物业评价等多维度进行综合评估，向他们推荐服务和产品。应对不同社群，设计策划相应的社群活动，最大限度地满足不同社群群体的需要，提升业主在社区的幸福指数，创新打造出蜂巢乐享社群。

蜂巢智联运营，和很多同行一样通过智能化手段，提升物业服务的结果，最终管理数据。在高地智联运营的主体是GIMI数据集成中心；我们认为数据是有生命有价值的，我们不光是采集到数据进行对比提升工作效能，增加每平米单产能力，关键是用好数据变现数据，用数据来分析来验证，形成高地管理和服务的方*论法**。比如经常很晚刷门禁回家的业主，我们就要提醒他注意休息，并推送我们的健康养身方案，提高业主在社区中的复购行为。

蜂巢服务体系的焦点是智造生活。消费升级后懒人经济、共享经济快速发展，以现代化手段为主要生活方式的主流人群，希望得到更简单便捷的交流方式和信息的及时传达，蜂巢智造生活以高地生活APP3.0作为钥匙，开启高地物业智能化服务的进程。高地生活APP汇聚了高地物业自有资源和复星集团资源，物业APP是线上场景，它不是个高频工具，所以我们更注重体验感，所以我们并不追求粘性，但是我们也不放弃线上爆款产品和二次变现的商业逻辑。

蜂巢社区生态是我们整个蜂巢服务体系的战略核心，我们发现在维护设施设备持续运营的同时，还能赋能社区更多的功能，赋能社区空间更多的价值，在社区中增加新零售的消费形态，无论大小的社区都有全新的功能叠加，从而达成社区资产的增值。

蜂巢有乐体验，是以线下的蜂巢社区服务生活体验中心，和线上的高地生活APP为触点，接入复星的各类M端资源，这个M端资源的合集称之为“有叻平台”，其实就是复星的天猫商城，但是这个商城里高地业主可以享受到不同的权益，行成业服务和生活消费的营销组合。

中指院：我们看到蜂巢服务体系中囊括了高地优质的基础服务，先进的科学管理技术，丰富的社区生活，那么高地在社区运营方面有哪些特色？

倪总：高地物业作为复星蜂巢控股旗下专业从事物业综合服务的子公司，以物业基础服务为核心，同时依托复星集团全球化的产业资源，通过内部孵化、外部扩展的形式，引入更多和社区生活相关的衍生资源和配套功能，秉承“蜂巢城市+全球布局”的核心战略，打造蜂巢社区，拥有G课堂、G出行、G车养、MAMA厨房、G便利、G空间、G速达等蜂巢社区模块。另外，我们也实践多元化经营道路，已经拥有为社区提供“安心买，放心卖”居间服务的高地租售中心、提供拎包入住的高品质体验式服务的青年公寓G寓、为业主提供定制装修服务的装修业务子品牌高地美居中心；此外，高地物业旗下的休闲餐饮品牌Geecup Coffee为业主营造全场景深度服务体验，完善社区生态系统，让业主感受到生活方式和消费模式的悄然改变与升级，最大程度的满足业主对幸福生活的向往。

02 市场化外拓

中指院：近几年上海本土物业企业发展速度较慢，不过高地却发展迅速，您认为高地全球化布局对高地的意义在哪里？高地在外拓方面发展很快，贵司主要外拓方式有哪些？

倪总：高地物业立足上海，布局全国，目前高地物业在管项目已分布在全国32个城市，规模效应可以产生较高的盈利能力，较高的全球化程度为公司带来了巨大的市场客户资源开发潜力。高地积极调整市场拓展思路，聚焦学校、物流园等收费率和利润率较高业态，依托项目全委、股权合作、收购并购等多种方式获取市场份额。今年在全国管辖的项目中大力开展*党**建联建工作，正式开启三方联动，共建、共治社区的新模式，积极拓展政府资源。未来，高地将继续积极拓展市场化业务，同时，不断整合和优化各项服务资源，为业主提供更加多元化和现代化的社区增值服务。

03 物业上市

中指院：现在物业越来越多走资本市场道路，您怎么看待物业上市？

倪总：企业上市目的，或为规模扩张，或为品牌升级，或通过上市倒逼企业更规范透明。而物业这个行业，目前还是典型的“大行业、小企业”格局，规模是第一竞争力。物业上市，核心是通过资本的力量赢得更好市场估值，进而从资本市场融资，资金实力迅速增强，使企业更具有抵抗风险的能力，同时加速加快社区数量和物业面积的爆炸式增长，最终形成话语权。

中指院：我们看到，按照目前贵司发展速度，完全具备上市条件，高地近期有上市计划吗？

倪总：高地物业的宗旨是为客户、住户智造健康、快乐、富足的幸福社区生态。高地物业更加看重服务品质的提高，所有的指标都聚焦于把服务做好，客户满意是宗旨。当然，高地物业也希望为更多的业主提供优质的服务，扩大企业规模，增强企业实力。

04 结语

未来，高地物业将秉承“成为拥有资源整合能力的物业综合服务提供商”的愿景，希冀依托复星全球化的品牌资源，用充满匠心精神的服务打造新的服务模式，努力把“有求必应，及你所及”的服务理念带到每一个项目，打造“蜂巢社区”服务闭环，完善社区生态，为社区价值赋能，努力为客户开创超越期望的价值。