2019年，对于教育培训行业而言已是多事之秋，大规模的关门、欠薪甚至跑路，还有号称“英语培训四巨头”之一的韦博英语猝死，让线下教育陷入冷寂。
突如其来的新冠肺炎疫情无疑让线下教育培训行业雪上加霜，线下教育机构如何应对？与此同时，在线教育貌似迎来意外的契机。
有业内人士建议：要么延期，要么转型。如今许多线下机构在所谓专家的鼓吹下，开始转型线上，但一下子要转型成功真的那么容易？这里大家要冷静的思考，鼓吹线上的是哪些人士呢？从目前获得的信息来看，主要是在线教育机构和从事教育的科技公司，很显然他们都是利益相关者。
俞敏洪也表示，虽然最好的方法是把课堂搬到线上，让愿意的学生在家里上课，但这一转变并不容易。对于新东方而言，首先新东方的在线系统并没有准备好，其次新东方的老师大部分没有在线授课经验，再者家长和学生是不是愿意在线上课也是个问题。“不管怎样，转变总比坐以待毙要好，否则接近三十年的新东方，将会山崩地裂。”俞敏洪说。
疫情下的延期开学，似乎给在线教育带来了新的契机。据了解，在线教育一直存在获客成本高的问题，据新东方近日发布的报告显示，线下机构的付费用户获客成本在500-1000元，线上机构的成本在3000元以上，线上一对一机构在5000-15000元左右。
为防控疫情蔓延，线下培训被取消，中小学开学延期，这必然使线上教育培训的需求“暴增”，甚至成为“刚需”。但是，这个时期的这种获客方式能否降低获客成本，这些流量又能否转化为正价课？这不仅仅取决于机构的服务质量，更取决于家长。据了解，目前很多家长因长期宅在家里，已经出现孩子辅导综合症。
某教育研究院副院长熊丙奇认为，在线教育一直被资本作为教育培训业的一大“风口”，然而，从进行在线教育的教育培训机构的实际经营情况看，却很不理想，根本原因在于，在线教育并非如资本炒作所称可以颠覆传统教育，反而有诸多弊端，如强调规模效应(一名老师讲课，成千上万学生学习)忽视教育的个性、差异性；主要采取讲授模式，交互性差，学习效果不如面授；在线学习对学习者的自主学习能力、自主管理能力有更高的要求。因此，真正能盈利的在线教育培训机构只有5%左右，在线教育机构的获客成本高，续客率(学完一门课程再继续学下一门课程的用户比例)低，一些机构为生存，把主要精力用在加大营销上，又进一步让机构陷入生存困境。
虽然疫情给在线教育带来新的契机，然而个性和交互性是在线教育的生命线，以目前的技术，要做好，还有很大的难度，对于临时转型线上的教育机构，难度可想而知。如果在线教育培训机构，免费提供给用户的就是已经录好的课程，那么，这只会进一步影响在线教育的形象，在疫情过后，在线教育的发展将更难。
了解用户，解决用户的问题，做好服务，这才是王道。疫情总将过去，黎明定会到来。武汉加油！中国加油！
