3月3日下午，中国平安人寿保险股份有限公司济宁中心支公司来了一位特殊的客户，她手持一面题着“车祸无情 平安有情 及时理赔 雪中送炭”的锦旗走到理赔部经理面前，激动地说：“是你们让我们这个不幸的家庭有了希望，平安是一个雪中送炭、办实事、真正服务客户的好公司”。平安守护微网站
事情还要从5月前的一场车祸说起，11月27日，平安人寿济宁支公司接到一起理赔报案，称被保人在曲阜不慎发生车祸，经抢救无效当场身故。获知信息后，理赔人员当即核实客户保单情况（被保人年仅28岁，2014年8月份在公司投保《平安福》险种20万、意外险种80万，保费六千余元，预估可赔付金额100万元），考虑本案可赔付金额较大，平安人寿济宁支公司第一时间成立应急预案小组，并立即前往慰问、核实情况并协助客户申请理赔。经了解，客户正当壮年，是整个家庭的顶梁柱，在驾驶摩托车正常行驶中与一辆借道拐弯的轿车相撞导致客户身故，事故已由交警部门处理。
面对突如其来的事故，客户家庭蒙受了巨大的伤痛。为帮助客户，秉承“为客户寻找理赔理由”的服务理念及“主动、方便、简单、及时、可靠”的P-star服务精神，平安人寿保险公司主动联系业务人员帮助受益人收集理赔资料，考虑被保人驾驶摩托车出险，提交了驾驶证、行驶证，并帮助客户到交警部门索取了道路交通事故认定书，于2015年2月20日收集齐全资料并提交理赔，而本案材料齐全、事故明确，属于标准案件，平安人寿保险公司履行“标准案件、材料齐全、两日赔付”的承诺，于2015年2月22日正常赔付理赔金100万元。中国平安人寿保险公司及时、高效的专业理赔服务赢得客户声声好评。经了解，出于对平安人寿的信任，受益人在收到理赔款后再次在公司投保了平安人寿保险公司的《尊御人生》理财保险，保费共计90万元。
意外事故让一个家蒙受了巨大的伤痛，平安人寿通过及时赔付、专业服务、全面高额保证，帮助这个家重建希望与信心，高额保险的保障功能也得以彰显。伴随我国消费者经济实力的增强，保险观念的普遍提升，高额保险得到更多消费者青睐，在“让保险回归保障真谛”的行业理念倡导下，平安人寿致力于为更多的客户提供足额的保险保障，用实实在在的行动，践行服务承诺。
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