随着各家上市银行2023年业绩逐渐出炉，信用卡成绩单也随之“浮出水面”。
兴业银行发布的2023年度业绩报告显示，截至2023年末，该行总资产首次突破10万亿元，较上年末增长9.62%至10.16万亿元；存款、*款贷**双双突破5万亿元；实现营业收入2108.31亿元，同比减少5.19%；实现归母净利润771.16亿元，同比减少15.61%。
信用卡不良率居高，资产质量承压
截至2023年末，兴业银行累计发行信用卡7,139.55万张，较上年末增长7.68%，报告期内新增发卡509.40万张；信用卡*款贷**余额 4,016.33 亿元，累计实现交易金额23,244.51 亿元。
兴业银行在2023年年报中披露：“信用卡风险高位回落”，不良*款贷**率 3.93%，较上年末不良*款贷**率下降0.08个百分点，逾期率6.75%，较上年末下降0.59个百分点。
资产质量方面，兴业银行信用卡2023年度的不良率为3.93%，作为同类上市股份行，2023年度民生银行信用卡不良率2.98%，平安银行信用卡不良率为2.77%，中信银行信用卡不良率为2.53%，招商银行信用卡不良率为1.75%。
从业务角度来看，兴业银行逐渐承压的信用卡经营指标，或与前期在扩大规模中风控有所放宽有一定关系，包括过高授信、降低客群门槛等。
虽然兴业银行信用卡不良率较上年末下降0.08个百分点，但相关不良率仍处于高位。其中在11家上市银行中，信用卡不良率前三位分别是兴业银行、民生银行、平安银行；信用卡投诉占比居前三的银行为兴业银行、民生银行、中信银行。
投诉占比高达85.02%，投诉总量霸榜
多家银行年报披露的数据显示，信用卡业务投诉占比仍然居高不下，兴业银行2023年报中显示，从消费者投诉业务领域来看，信用卡业务投诉303,096件，占比85.02%；从消费者投诉原因来看，主要包括因债务催收方式和手段引起的投诉191,933件,占比53.84%；信用卡业务投诉占比排名第二的是中信银行，信用卡投诉业务占比71.17%。
黑猫投诉显示，有关兴业银行信用卡的投诉高达10962条，其中包括高额年费、*力暴**催收、诱导分期等。
有兴业银行信用卡用户表示，“本人原有一张兴业银行信用卡，4年前兴业银行客服打电话说再给邮寄一张，我想是又给额度了，所以同意了，可邮寄的卡和原有卡是共用额度，所以也只是偶尔用一下，近2年没用，今年的5月份兴业来电话让我还款2600，我没用为啥要还，对方说是年费，我不懂就还了，最近问上门办卡的卡员才知道我竟然每年都要花2600，给客服打电话说只能给我退今年的2600。”
国家金融监督管理总局上海监管局发布的2023年上半年上海银行业消费投诉情况显示，兴业银行信用卡中心不仅是在沪持牌信用卡中心及消费金融公司投诉总量榜首，也是在沪持牌信用卡中心及消费金融公司平均每千万个人客户投诉量的第一名。
值得一提的是，2023年上半年，兴业银行一方面表示要针对消费者投诉，指出将持续关注消费者投诉，规范投诉处理流程，保护投诉人金融权益，持续优化公司产品、业务、流程、系统、服务等。另一方面，兴业银行又表示将加强总分联动，构建外包机构催收、司法催收和分行自主催收“三位一体”信用卡清收体系建设。
整体来看，在不断攀升的投诉量中，银行服务短板也暴露出来。在信用卡业务迅猛发展的过程中，部分银行需要面临更多的风险问题，比如不良率升高，资产质量承压等等。
近年来，银行信用卡不良率有所提升，同时新发卡量增长率下降，信用卡业务盈利能力降低，投入与收益不平衡，在银行业整体盈利压力增大的背景下，银行或适当减小对信用卡业务的支持力度。未来，银行信用卡业务或有一个出清的过程。