为进一步优化医疗服务，提升患者体验，不断满足人民群众日益增长的美好生活需要，今年国家卫生健康委、国家中医药局在全国开展改善就医感受提升患者体验主题活动。为推动我省主题活动取得实效，陕西省卫生健康委员会正式启动2023年度全省医疗机构改善就医体验典型案例推荐评选工作。即日起，华商报将开设“改善就医感受·提升患者体验”新闻专栏，选取具有可复制、推广的改善医疗体验举措进行专题报道，充分挖掘流程更科学、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务新模式，助力提升人民群众就医获得感、幸福感、安全感。
近年来，兵器工业五二一医院通过上线“检验项目指引单二维码”、改造信息系统，推行医疗收费电子票据，窗口服务结合互联网，搭建家属和医护人员之间无障碍的沟通桥梁、医院手术室开展“暖心”陪伴活动等方式，“患”位思考，让患者的就医体验更快捷、更简单。
“检验项目指引单二维码”很贴心，医疗收费电子票据提高患者就诊效率
“化验单二维码被打印在每一张检验项目指引单上，在进行抽血检验时，医务人员直接通过扫描二维码，查看检验项目医嘱并进行采血检验，很便捷。”正在就医的张大爷满意地说道。
据兵器工业五二一医院工作人员高蒙介绍，为方便患者就诊及抽血检验，检验科上线了“检验项目指引单二维码”，通过将病人的医嘱信息和医学检验结果进行数字化处理，然后将其存储在二维码中，方便医务人员和病人随时查看和管理，化验单二维码也可以有效地提高采血检验的效率和准确性。
“以前就诊时只关注病情，经常没关注到关于报销的相关事宜，因此对于纸质版发票不留心。需要报销时，才发现发票不见，需要再次到医院复印医院存根联，很麻烦。”患者王阿姨说。“现在有了电子发票，通过窗口、自助机、微信、支付宝等方式进行缴费后，即时生成电子票据，方便票据的保管、查阅及报销，太满意了！”
“电子发票上线后，医院通过视频宣讲、人员口头讲解等方式向患者宣传、解释电子票据的操作。有纸质票据需求的患者可以利用身份证按照打印流程自助打印获取。”高蒙说。“电子票据的上线及自助打印区的设立极大地提高了患者就诊效率，患者就医满意度也进一步得到了提升。”
窗口服务结合互联网搭沟通桥梁，“暖心”陪伴为患儿创造温暖“小窝”
“以前在心脑血管重症医学科里，手术医生在交代病情时，必须将患者家属带入介入手术室观看影像资料，增加了感染的风险。”兵器工业五二一医院工作人员缑豪兵介绍说。“现在，科室设计了谈话窗口、信息化设备，可通过谈话窗口的电子设备向外展示患者的手术起始时间与大概的结束时间，搭建起家属和医护人员之间无障碍的沟通桥梁。”
“娃刚做完手术，刚醒来就能看见父母，很贴心。”宝妈小谢说。据了解，兵器工业五二一医院手术室开展了“暖心”陪伴活动，规划了患儿恢复区，使患儿家长能够全程陪同；在手术医生同意的情况下，还可以由家长抱着患儿等候苏醒，使患儿及家长都感到安全、舒心、暖心。
据兵器工业五二一医院工作人员徐虹介绍，医院还针对不同专科手术，为患儿特别准备了输液加温装置、充气式加温仪、恒温冲洗液等；制定个性化室温，为患儿术中创造温暖的“小窝”。这些暖心服务得到广大患儿及家长的好评，患者就医满意度进一步提升。
华商报记者陈梦扬，编辑刘翔