——2015年10月获得雷军和许达来创立的顺为资本的千万美金B轮投资；2017年2月获腾讯双百计划战略入股；
——月订单突破20000单，国内企业客户超过20万，年交易额突破2亿；
——从2016年到现在，按照30天为单位，重复购买率能达到60%；有过2次以上产品支付行为的企业用户占比达到80%；97%以上的企业用户都对产品服务给予了好评；
——目前在北京、上海、广州、深圳等全国16大城市拥有5000名以上从业经验超过3年以上的专业合作服务者。网站现共有500+款产品，服务涵盖了从公司核名注册至公司注销整个企业生命周期所需的所有服务。
这是企业法律综合服务平台快法务成立三年交出的答卷。
过去传统线下的企业法律服务行业市场门槛低、市场散乱、信息不对称、本地化等问题突出，甚至街头小广告到处都是，整个市场缺乏统一的服务标准、保障和价格，也缺乏关联服务一站式解决的全国化的品牌。
三年前，快法务正是基于这样的市场痛点，通过线上的方式，完成了500多个企业法律服务产品SKU整合。 在产品、用户体验、运营等方面，同样经过了三年的摸索，最终用一站式的方式，靠平台品控、服务标准、解决方案优化等竞争特点跻身企业法律服务行业前列。
快法务在发展过程中所下的功夫，或许能给行业其他选手一些参考和思考。
产品——让企业足不出户完成服务
ToB级企业市场和ToC级市场最大的区别在于，ToB级企业无法靠补贴之类的方式去构建行业格局。而真正的市场格局要靠扎实的品质服务去构建，客户也只认服务。
如果服务特别优秀，多花点钱对于企业客户并不是问题。即质量至上，其次是价格和效率。
作为专注为创业及小微企业提供一站式企业法律服务的平台，快法务的产品详情、售后评价、咨询接单等板块，在线上都有一套服务流程体系和价格体系标准。用户不论在哪个城市，都可以不受区域限制享受一样的平台优质服务。
除此之外，快法务平台整合了“严选标品”优秀服务商，用户可以根据需求挑选标准版产品网站下单，而“严选标品”服务商则能多样化满足不同城市企业用户的需求。
通过透明的低成本定价，线上化服务场景，在线支付功能的补充，最终达到足不出户完成服务的效果。网站现共有500+款产品，服务涵盖了从公司域名注册至公司注销整个企业生命周期所需的所有服务。
据CEO夏文奇透露，公司业务一直在阶段性的成倍增长，核心SKU业务涵盖“工商财税”“知识产权”业务，而整个自营业务在整体收入中占40%左右的市场份额。从快法务2017年中小企业产品购买数据来看，标准化自营业务的SKU产品GMV（交易额）明显上升。
“用户购买的不仅是一个品类服务，快法务就像一个企业法务顾问，避免企业经营随时‘踩坑’，同时还可以根据客户在公司经营中的疑虑深挖需求。”
运营——加强服务品控，减少人力投入
纵观整个互联网服务行业，像互联网外卖和移动出行平台，初期平台模式已经不是竞争力，尤其对于法律服务行业而言，运营服务数据算法和强大的体系运营能力，才是互联网行业的真正“玩法”。
利用三年时间，快法务构建出了一套运营体系。
在和第三方服务商合作时，快法务的加盟管理标准体系包括：加盟招募、从业年限、公司规模、审核条件、面试培训、线上接单测试等，综合达标后才可以进行产品上线服务，且这些合作伙伴都需要在快法务平台缴纳几十万不等的信用保证金。
针对第三方伙伴，快法务还推出了“Top10严选标品服务商计划”，从每个城市中严选出来的TOP10的优质合作伙伴。
与此同时，公司在系统化运营的研发上投入了大量的人力，通过知识产权等基础业务展开自营。快法务的技术团队大多数来自国内一线的企业级服务的厂商，如何通过运营体系和工具去解决传统线下中小企业法律服务中的漏洞和效率，保证好客户的服务标准是快法务技术团队的研发方向。
记者在快法务服务商ERP管理后台看到，系统工具从平台、严选服务商、企业用户三个方面进行了定向掌控：
1）平台：客户的订单管理、用户评价、客户关系信息、转化数据、收入结算等标准一目了然，服务商运营体系化中每个链条的数据指标、培训、评价、客户数据化管理等，都可以通过线上ERP管理后台进行监控和打分；
2）严选服务商：后台对每一个订单的流程节点进行运营监控，如果服务超时就会报警。一旦出现延时服务或者违规服务，将会启动严厉的处罚机制和管理细则；
3）企业用户：根据企业产品的周期性个性化特点，将每一个产品SKU的服务时间周期做统一时间轴的打包，客户会在每个服务流程节点通过短信、会员消息、微信H5收到进度，整个服务过程可视化。
夏文奇表示：“这样的运营标准体系不仅可以提升服务商的效率，同时也提升了快法务对服务品控的效率，还减少了人力投入。而平台级的运营体系包括运营后台工具和对应的运营人力体系，最后反映在运营数据模型指标和人力成本效率产值上。”
用户体验——化繁为简，实现全程线上监控
快法务目前有20万+企业级用户，而这些领先于行业的数据水平也是对于企业用户服务质量的良好市场反馈。快法务自营业务发展迅速，除业务办理专业、口碑好、转化率高等原因，也得益于平台的持续性系统化建设。
为了让用户有更好的体验，平台将业务办理化繁为简，提升后端服务效率和服务全程线上监控的目标。快法务自营业务合伙人李日波拿商标产品举例，平台陆续开发了商标线上自助查询、商标注册申请极速提交、商标官文下发线上化处理、商标服务进度智能监测等后台工具系统。
举例来说：
·2小时→10分钟。商标申请提交，原来可能需要线下2个多小时完成的资料核对和提交流程，线上不到10分钟就完成可以在线审核及提交，且大大降低用户信息查验出错率和漏报率；
·10步→4步。商标官文下发，通过OCR识别技术，归档处理流程由原来的10步缩短为4步，处理速度提升5-10倍，用户和服务商均可第一时间查看到官文下发情况；
·商标进度更新。用户在购买服务后，不同的时间节点都可以收到后台服务的提醒。快法务平台通过“天眼”系统，对服务全程进行数据化监控，从根本上解决因为服务周期长、服务分支多，造成的服务中断或迟延。
通过线上化系统建设，用户体验和服务效率得以提升，服务标准化也得到监控和保障。担线上产品工具的数据能力只有靠大量的客户服务线上数据经验化后才有，这个经验是快法务区别于传统线下服务商的特点，也是要输出给合作伙伴的。
夏文奇表示，快法务已实现从1.0一站式平台到2.0服务标准化的过渡，未来将通过产品服务标准和服务的运营数据标准，重构国内企业法律服务市场。
沧州快法务会计服务有限公司
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