市民邹女士入住中海紫御华府小区已经四年多了，但这四年多，邹女士一家住得不但不舒心，而且越来越提心吊胆。邹女士说，我是2013年5月份买的房子，看房的时候都非常的完整，也非常好，但是我在陆陆续续装修过程中，入住进来，发现墙体开始裂缝。
这房子邹女士从2013年12月份开始装修那会，就发现了墙体开裂的情况，为这事，她还特地叫停了施工，找到开发商。邹女士说，我是2013年的12月份找过他，2014年的1月份，他们中海，哪管来个人出面，解决问题，或者说是给我个解决方法，他们就是互相推脱，互相都不作为，来过查看，转身就走了，我们会上报。房子住了几年，就裂了几年，掰手指头算算，三年多的时间，她没少去开发商那报道，尽管售后部门也派人上门查看并拍了照片，但是维修的事却始终没有下文。墙体开裂也从最初的一两处，扩大到现在的规模。大概得有四五十处，这种通顶的，从下到上的，现在墙体裂缝已经达到男人大拇指那么粗。
在邹女士家，记者看到，像这样通顶的裂缝有十几处，裂缝的最大宽度约有2厘米左右，卧室、厨房、书房、客厅，连门框上，都有长度不一的裂缝，尽管有壁纸遮盖，但是裂缝依然清晰可见。邹女士说，我现在入住就是，裂缝从下到上，刚开始只是裂一半，现在已经从下裂到上面，我住着非常的担忧，而且我家还有三个小孩，我真的对这种质量非常的担忧。从2013年12月份开始，自己就多次找开发商反映此事。直到一年后2014年末，才有工作人员登门查看墙体裂缝的情况，之后，几次询问维修进展，得到的答复不是正在上报，就是领导出差。转眼，房子已经过了2年的质保期。如果说，从2013年12月份开始，邹女士就找开发商反映了此事，为何迟迟无人处理呢？中海地产客户服务部工作人员说，因为这个人还能联系到，不是说联系不到，昨天墙体裂缝咱们碰完之后，我们家领导高经理也到咱们家了，跟你定的姐，就是说您有一些资料或者证据，您能提供的，然后你这边看着找一找，就是这么定的。
现场，中海地产客户服务部的员工表示，此前的确是派人到邹女士家查看过墙体裂缝的情况，还拍了照片，但是具体的时间他们没法确定，因为不知什么原因，负责登记的工作人员，并没有把这次记录上传到系统上，导致客户服务部门并不知道邹女士家的情况。那么此后，邹女士多次反映，为何依然没有回音？工作人员表示，他们还需要调查了解，而目前，首先要联系到当时登记的人员，确定邹女士上报的时间，是否在质保期内。
吉林长春律师事务所的程博律师表示，如果业主与地产难以达成一致，业主首先要提供房屋开裂，是发生在质保期内的证据，如果不能提供相关证据，可以委托第三方鉴定机构对房屋进行鉴定。
采访之后，中海地产的客户服务中心已经确认，邹女士的房屋报损确实是在房屋质保期内上报的，开放商将履行维修责任，10月15日之前，将会与邹女士协商维修方案及赔偿事宜。
（编审 张帆）