新零售时代是一个追求品质和品牌的时代，更是要求服务和效率的时代，这对于任何一家企业来说是一个挑战。

在新消费升级的大潮中，爆款品类带动整体行业发展，比如挺固最早推出的宝格丽防盗门一上线便受到了大众的喜爱，同时因为它出色时尚的外观设计和性能也带动了防盗门领域行业的学习和升级。

服务·紧贴消费者需求

伴随着经济发展和技术进步，消费升级持续的加速，不断涌现消费新业态、新模式，新社交、以此来满足消费者多样化需求，在提升消费便捷的同时，好的服务也是极大的推动企业的发展。

尤其是在线客服部门，一直是企业中重要的组成部分，因为消费者无法触摸和感觉到想要的产品，所以帮助消费者在网上找到归属感变成了很多商家的挑战。

服务消费者·一直在改革

我们深知用户/消费者在和客服沟通售前与售后时，消费者希望的是在首次咨询时就能快速得到回复。

也更希望所有客服人员都能访问自己上一次沟通留下的需求信息，这样即使更换了客服人员也不必重新再说一次自己的需求。

挺固多年来狠抓产品质量和提升客户服务，通过产品创新、领域创新、服务创新、互联网体系建设和人员培养工作，迅速有效的将消费者需求转化成产品差异化竞争力，成为企业进一步赢得市场先机的关键。

妥善应对顾客反馈，更是成为挺固产品内在质量与服务水平综合能力的双体现， 使得企业产品质量和服务体系在同领域中竞争力稳步提升。

为了更好的服务用户/消费者诉求，我们线上建立了完善的客服工作机制，对于诉求，一呼即应，跟踪解决。

另一方面 从客户咨询内容中 ， 准确发现系统性、重复性的内容，并深入会议探讨，及时分析原因并解决， 珍惜用户/消费者对挺固产品及服务水平的真实反馈及评价。

在今年的3.15国际消费者权益日上，就以主题“守护安全，畅通消费”，可谓是含义丰富。

对消费者而言，畅通顾名思义，一定包含了沟通畅通、寻求帮助畅通，以及投诉与建议畅通，落到企业环节中，一定是线上客服畅通，客服电话畅通。

多渠道·更好服务消费者

为了能进一步提高挺固品牌在线平台服务效率，充分发挥信息化创新模式，提升服务效率，增强用户沟通体验，我们公众号上线了在线人工客服咨询功能，将 为您提供1对1的技术服务支持。

当然，消费者除了通过公众号底部菜单栏点击在线咨询以外，还可以通过淘宝、京东、拼多多、苏宁、抖音，搜索我们店铺，进入店铺主页点击客服，来寻求技术支持与帮助。

作为防盗门领域代表品牌，挺固已经形成其独特的价值，秉承你用我门，我用心的理念，努力服务好每一位用户/消费者。

对于在线客服的上线测试，只为让每位消费者能享受到更加优质、便捷的服务。

温馨提示：因为是测试阶段，部分功能可能还不够完善，在等待中请大家给客服工作人员们多一点时间，因为您的每一次咨询，我们都很重视！