随着手机在生活中扮演着越来越重要的角色，手机的使用场景也越来越多，屏碎、进水、电池不耐用往往是意外发生的重灾区。针对手机的意外损坏，苏宁通讯公司在60多个城市500余家店面布局了苏宁快修服务网点，1000多名经过专业培训的工程师为用户提供标准化服务。而这其中也不乏一些佼佼者，今天介绍的这名工程师就是一位深耕行业的技术大牛。
维修工程师郑大伟
郑大伟，2017年成为苏宁快修的一名工程师，他凭借着过硬的技术实力和一流的服务态度，很快就成为工程师中的榜样。
电子行业10年
郑大伟形容自己“爱鼓捣，闲不住”，他说自己08年开始进入电子行业，一开始修的是电子手表，之后是小灵通，然后是功能机，再到现在的智能手机。一路走来，遇到很多的技术难题，也解决了不少问题，更是收获了不少经验，这一切都使得自己在工作中更加游刃有余。
生活中的郑大伟
提供优质服务
用户赵大爷，使用的是联想MA388老年手机，因不开机来到苏宁手机体验服务中心刘家窑生活广场店送修。一到店大爷就特别着急的说手机突然不充电也开不开机了，因为自己本身有心脏病，孩子每天早晚都会给他打个电话。现在手机打不开，也记不住孩子的电话号码无法和孩子联系上，怕手机一直开不开孩子们联系不上他而担心。
郑工赶忙把手机拿进后台检测，结果是充电口坏了，无法充电导致的不开机，这个维修需要更换小板，费用一共是50元。但是因为机型过老，小板无库存需要和厂家订件，维修好还得需要两天左右。看着大爷这么着急，郑工从工具箱拿出一个万能充电器给大爷的电池充电，保证手机能暂时开机使用。
手机刚开机孩子的电话就打进来了，特别担心的问老人的情况，知道老人的手机坏了马上说要买个新的。但老人坚持维修好了继续用，一是信任苏宁快修的工程师、二是维修价格透明放心。挂了电话后郑工又帮大爷把孩子电话号码抄下来保存好，教大爷如何用万能充，并把万能充借给大爷先使用。两天后，小板到店及时帮大爷维修好了手机。大爷也对郑工的服务竖起了大拇指！
像这样的故事每天都在发生，很多工作在终端的苏宁快修工程师像郑工一样，通过自己专业的维修能力，全身心的投入帮助顾客解决问题，更成为了用户身边信任的朋友。而这正印证了苏宁的服务理念：“服务是苏宁的唯一产品，用户体验是服务的唯一标准。”
郑大伟正在接待顾客
苏宁快修致力于建立一体化全价值链手机服务中心，一站式解决用户的售后问题，同时成为用户身边的好帮手。这期间，苏宁快修始终坚持《Su服520守则》服务规范为顾客带来极致的售后体验。郑大伟就是其中优秀的典范，让我们为他真诚的服务态度点赞！