在日常工作中，要想在激烈的市场竞争中站稳脚、取得优势，就必须对客户做到用心服务，用诚信的服务赢得客户的信赖，从而建立长期牢固的服务关系。民生银行武汉分行正是坚持“情系民生，服务大众”的经营理念，在工作中要求员工诚信为本诚信待人，采取个性化、差异化、人性化的服务，急客户之所急，想客户之所想。尤其是网点智能化改造完成后，精细化为客户提供更贴心的流程，专业化为客户提供更适合的产品，高效化为客户提供更便捷的服务。从点点滴滴做起，时刻用心服务每一位客户，赢得了广大客户的认同和信任。
心贴心、零距离的服务是赢得客户的要诀
八月份的一天，民生银行武汉青山支行整个营业厅内挤满了前来办理业务的客户，咨询理财产品、转定期、取工资的客户络绎不绝，服务经理忙的不可开交。这时一位刘先生来咨询理财产品，胡经理快速处理完手中的业务，走到刘先生身边向其了解过往的投资经验。刘先生表示自己的资金一直都放在活期上，也从未有过理财产品购买和其他基金股票购买经验，投资理念较为缺乏，对产品了解程度较低。了解到客户的过往投资经验后，胡经理向刘先生介绍了金融资产配置的重要性，通过对理财、基金产品各个因素以及投资理念的介绍和梳理，刘先生对理财和基金产品有了较为初步的了解。在对刘先生进行风险评估后，胡经理向客户推荐了其风险适配的产品，刘先生在深入了解到该产品重点要素之后，表示要将活期资金转为向其推荐的理财、基金等产品。
银行工作人员需从客户角度出发，为客户着想，厘清客户投资意向，为客户“量身定做”相应理财产品，实现银行和客户“双赢”。
用情服务是赢得信赖的长久之计
爱人者，人恒爱之;敬人者，人恒敬之。对待客户，必须要用心服务。刘先生办完业务后，外面突然下起了暴雨，他的车子停在了支行附近的室外停车场，且未携带雨伞。刘先生表示着急回公司，胡经理便为其撑伞在暴雨之下将客户送至车上。刘先生返回公司后，在微信上向胡经理致谢，既感谢胡经理为他介绍理财配置观念，同时也感谢她冒大雨将自己送至车上。急客户之所急，体客户之所情，查客户之所想，感客户之所需，用心服务客户，用爱感化客户，举手之劳，用情服务是赢得客户信赖的长久之计。
从细微处着手，精心捕捉信息，点滴去积累，服务广大客户，民生银行武汉分行将持续以高效的服务素质、全新的服务理念、良好的服务态度、优质的服务质量，努力做到以用心服务、用爱经营的奉献精神，持之以恒、永不言败的拼搏精神，勤学苦练、精益求精的学习精神，用心协作、争创一流的团队精神，开拓进取、不断超越的创新精神来全方位地为百姓提供亲情化服务，让“以人为本、和谐发展”的宗旨深入到群众生活中，让“专业亲情家”的服务理念真正溶入到老百姓的心坎里。（通讯员：张剑）