张通社来自金桥的报道，随着科技的进步，那些曾经出现在科幻片里的机器人逐步走进现实，智能服务机器人领域也正在加速发展。位于金桥的弗徕威智能机器人（上海）科技有限公司（以下简称“弗徕威”），深耕智能服务机器人行业十余年，如今已成为了这个行业中的佼佼者。
真正的服务机器人到底是怎样的
这些年市场上诞生了各式各样的服务机器人，很多互联网公司也开始推出各类智能服务产品。不过在弗徕威创始人张殿礼看来：“现在很多产品都是‘伪’ 机器人，真正的服务机器人应该是服务业的生产工具，在服务中协助或替代人工，能提高生产效率，并非是单纯的电子消费品。”张殿礼认为，消费品类的机器人产品只是人形化的电子产品，这种思维做的产品属于“机器人玩具”，并非真正的机器人。服务机器人是高门槛长周期的智能制造，对硬件、软件技术还有企业规格都有很高的要求。
从技术本质看，张殿礼指出：“任何新技术从简单发展到复杂，从初级发展到高级，这是必然趋势。服务机器人第一步肯定是从简单、高频、重复工作的替*开代**始，当然要有实际的应用场景。服务机器人的发展需要这种思维模式。”基于科技前瞻性发展预判，社会、经济发展未来需求的大趋势，张殿礼决定在2012年正式成立弗徕威，并专注于研发室内低速场景的智能服务机器人作为核心赛道。
产品迭代升级解决养老难题
短短5年时间，弗徕威的“维拉”机器人已经迭代3次，据副总裁汪琳透露：“目前公司正在规划研发L4水平的服务机器人，每一代机器人从软件到硬件，都会是全新迭代和升级。”汪琳认为，机器人行业是一个高门槛长周期的新兴行业，必须长期主义，聚焦细分赛道，坚持到底才有收获。自2012年成立，企业推出了第一台家用服务机器人，并于两年内在在房地产率先实现了商用落地，开创了AI与地产的跨界创新商业模式。
目前大卖的居家服务机器人——“维拉” ，据汪琳表示：“维拉第2代已经能够连接所有智能家居，做到全屋智能。第3代核心技术是养老照护。在我国，90%以上的老年人选择居家社区养老，解决老年人多元化的生活照护，是当下最急迫的养老服务课题之一。与传统介护器械、各式可穿戴智能设备不同，老年人真正的居家养老照护服务，必需要人力助力和移动看护型设备，服务机器人正是天然载体。另一方面，医护人力相对缺乏，远远满足不了越来越多的老年人的照护需求。可以预见，养老照护型服务机器人市场发展潜力巨大。第三代服务机器人、也是国内首款面向家庭养老的智能机器人“维拉3”，她将是解决居家养老/养老机构痛点和难点的“新生力量”。
张殿礼深有感触的谈及自己日渐年迈的父母，子女因为工作没时间日常照料，保姆也不能完美贴心。 他自豪地称：“维拉3是国内首款具有照护功能的服务机器人。养老功能主要围绕老人安全、健康和陪伴这三点来做。老人独自在家，可能发生意外，尤其洗澡的时候容易跌倒。为此公司研发了一个UWB超宽雷达波设备，它不需接触老人，安装在天花板上或者床头上，就能感应到老人在家中的运动状态。非接触式人体安全UWB实时监测技术在国内非常领先。如果老人发生意外跌倒或者一旦有心率或呼吸异常，机器人能立马发现，第一时间自主运动到老人身边，发起呼救视频给子女或者社区物业，保证老人能在第一时间得到救援，24小时实时守护老人的生命安全。此外，维拉机器人内置全科医生知识图谱，老人在家中可以随时问诊，机器人能够做出初步的诊断，如果需要就医，还能直接语音操控维拉远程预约挂号。机器人还会贴心提醒老人按时吃药、药品信息查询、膳食建议，制定个性化健康计划等等，让在外工作的子女更放心，助力子女守护老人的健康。另外，机器人能和老人随时聊天互动，*放播**老人定制化的视听娱乐内容，也能随时和亲朋好友视频通话联系，提供近在咫尺的亲情互动。”
“维拉3”机器人的出现让养老问题不再是困扰年轻子女的难题，以智能机器人为基础的智慧养老，大大降低了年轻人的心理负担和精神负担。
产品如何进入C端市场
目前服务机器人遇到最大的难题便是难以进入C端市场，这个问题是整个行业急需解决的。张殿礼分析：“目前机器人还处于弱人工智能阶段，尤其是人机交互还有许多的技术瓶颈待突破，贸然进入C端市场风险很大，很难形成有规模的市场，这是服务机器人难以进入C端的原因。”
不过弗徕威找到了自己的解决办法，由于房地产市场的转型浪潮，越来越多的智慧社区开始出现，很多健康地产、养老地产成为房地产行业的细分领域，这也成了弗徕威切入B端市场的突破口。通过和B端客户的合作，弗徕威的“维拉”机器人产品已经在重庆、南京、成都、哈尔滨、济南、淄博等大中城市落地，张殿礼大胆预言：“不久的将来，弗徕威的机器人会出现在更多家庭，智能服务机器人将真正走进普通家庭中。我们的愿景就是家家都有一台机器人，科技的使命就是缔造更美好的生活” 。