用户所指的老化设备
路上随处可见折断线杆和散落在地上的线路
鲁网滨州10月13日讯近日，住在滨南采油厂采油管理一区（以下简称“管理一区”）的刘先生致电本网称自己于半年前办理了中国铁通的网络。近半年时间来，网络频繁出现故障，多次报修后仍无效果，而且管理一区的所有中国铁通网络用户均出现此问题。
网络频繁出故障，客服服务不到位
同样是住在管理一区的包先生对记者说道：“管理一区只能使用中国铁通的网络，现有15户左右办理了这项业务。我在今年3月份办理了中国铁通的网络，但是至今能正常用网的时间不足一个月，期间多次致电中国铁通客服10050，每次承诺24小时前去现场维修，但是有时十天半月也来不了。记得有一个月所有用户打了接近100个电话，仍然没有得到妥善处理。甚至客服还存在发现管理一区用户电话拒接的现象。现在的情形是网络不能使用，退款也不给办理。这次断网已经有20余天了，屡次报修后仍然没有维修人员前来维修，并称此事还没有维修计划。”
管理一区的刘先生称维修人员每次修理后两三天网络就会再次出现故障。维修人员称出现这样问题的主要原因就是网络设备老化和线路架设过低的问题，虽然中国铁通的维修人员知道问题所在，却始终没有得到有效解决。
中国铁通滨州分理处：派出人员维修、了解情况
10月12日，上午记者记者来到位于滨城区黄河六路的中国铁通滨州分理处了解情况。综合部的夏经理称自己对业务方面并不十分了解，并请分管滨城区业务的张经理与记者联系。张经理称对管理一区此处比较陌生，希望记者提供用户具体信息。并称处理此事先要确定此处为中国铁通的用户，然后要确定属于哪个县区管理。之前也没有接到关于此事的投诉电话，在滨城区管内并没有此处的信息。架线时根据情况不同，高度也有所不同，5米、8米、12米都属于正常高度。
当日下午，记者与管理一区中国铁通用户联系后，同意将发票等个人信息提供给中国铁通滨州分公司。随后记者联系综合部的夏经理称经核实此处应属于惠民方面管理，现已派出人员处理此事。了解此事具体原因后再与记者联系。
中国铁通滨州分公司能否给自己的用户解决此问题？多次故障报修后，网络为何还会出现频频断网的现象？本网将继续关注。