武汉经济技术开发区创业路“和居名爵”小区，由两栋29层的高楼组成。多年以前，两栋楼的外立面墙砖就开始出现脱落，还曾因此砸伤过行人，砸损过多辆停在楼下的车辆。就在前不久，小区外墙又连续发生了两次脱落，所幸未伤及人和车。政府多措并举，正在拿出解决居民出行安全的方案。
小区居民进出担心人身安全
在小区楼下活动玩耍成了一种奢望——这个小区就A、B两栋29层的高楼，因为近几年来外立面的墙砖经常脱落，居民们根本不敢在露天场所逗留。
超市上方外墙瓷砖多处脱落，大门顶棚被砸出许多破洞
才来女儿家20多天，柴女士就深刻地体会到了这种无形的压力。女儿在“和居名爵”买了一套二手房，她最近过来帮女儿带孩子。每次下楼逗娃，都是躲到小区里一处有个顶篷的小亭子里，她的女儿曾千叮万嘱，不要带孩子在小区的露天场所玩耍。“确实蛮吓人！”柴女士回忆到，上周四上午八九点钟，住在B座5楼的她，突然听到一声巨响，原来是楼上的墙壁瓷砖大片脱落，坠落过程中砸到了她家阳台外的晾衣架上。同样惊魂的事，第二天上午再次发生。“万幸这次没有砸到人和车。”负责该小区地面清洁的陈师傅说。他在小区租住了五年，负责保洁三年。今年，小区外墙瓷砖脱落已经有六七次了，掉下来的都是规格为长20厘米宽10厘米的瓷砖，以前曾砸损过几辆车，也砸伤过一个人。因为每天都需要在楼下做清洁购买了一个安全帽，以防不测。而每天必须进出楼栋的居民则担心，不知道哪天外墙瓷砖又脱落了，厄运会降临到自己的头上。只见小区两栋楼的周边，竖立了许多“外墙脱砖、谨防高空坠物、绕道前行”的安全警示牌，就连小区大门口的人行通道都因此封闭了。
小区门卫陈师傅说，小区大门的人行通道，已经封闭了一个多月，物业公司在另一边的小区铁栅栏围栏上，打开了一个豁口，供居民进出。在A栋和B栋的楼下，小区内划有一些停车位。有的车位前，已经安装了铁桩。居民们介绍，有两个打了铁桩的车位，就是发生过外墙瓷砖脱落的地方，当时砸损过两辆车。清洁工陈师傅说，那些没有设置铁桩的停车位，其实也是拉了警戒线的，但是车主需要停车，将警戒线扯掉了。
大楼外瓷砖脱落
在小区外面A栋临街面，记者看到外墙上的瓷砖有大面积的脱落，在另一面一楼的中百超市，大门上方的铁皮棚顶上，出现了很多处破洞。店员陈女士说，这个顶棚才换了几个月又被脱落的瓷砖砸损了。她在店里工作了三年，至少看到了三次外墙脱落，吓得有的顾客都不敢来店里买东西和吃快餐了。
政府多措并举拿出解决方案
“瓷砖频频脱落确实是个大问题。”小区物业人员车先生介绍，他2014年6月份来物业公司工作的时候，这个问题就出现了。因为这是个商业楼盘，没有维修基金，许多东西过了维修保质期，没有钱物业也感到很为难。车先生说，不仅是外墙瓷砖脱落，大楼内部公共走道的瓷砖也是大面积脱落，如果请外面的专业公司维修，起码要好多万元。他本来是负责水电，从去年6月开始，他一个人陆续维修共公楼道里脱落的瓷砖，一直忙到去年年底，累得要死，只要了公司几千元的费用。房管局物业科有关人员介绍，因为这个商业楼盘没有公共维修基金，他们曾向管委会申请将该小区纳入城市外立面整治工程范围，但因其不在核心区域未获通过。
沌口街办事处有关人员告诉记者，因为这个楼盘的开发商被判刑入狱，后面出现许多遗留问题。这两栋高层的外立面近年来多处出现脱落，如果只维修脱落部位，解决不了安全隐患问题，如果外立面全部重做，需要上千万元的资金。街道办十分重视此事，已多次召开协调会，一是法院正在拍卖该商业楼盘部分资产，将争取申请一定的维修资金；二是组织小区业主自掏一部分房屋维修基金；三是准备在小区搭建应急安全通道。
公开公正透明，是沟通的最好良方
张海涛认为：
安居则乐业，关于社区的思考和实践是多方面的，实践经验，制度建设必不可少，就身边的宜昌长江瑞景小区，民悦家园小区，问题至今仍待解决，看似复杂其实简单的问题，无不考验职能部门及基层的智慧和决心。高效、廉洁的来服务于民、取信于民，造福于民。
基层治理是社会治理体系中最基础的环节，与老百姓的日常生活息息相关。尝尽人生百味，方知人间冷暖。从街头巷尾到百姓人家，从衣食住行到治安物业，生活中那些看似鸡毛蒜皮的事情，却是人民群众最为关心的事。
正所谓群众利益无小事，基层治理水平高低，直接关系人民群众的物质和精神生活，直接影响人民群众的获得感。基层治理究竟存在哪些问题？如何解决这些问题提升人民群众获得感呢？
民生“小事”必须“大办”
民生是最大的政治，小区物业管理与每一位小区居民息息相关。要明确业主委员会的法律地位和组织性质，将其纳入基层社会治理体系，建立居委会、业委会、物业企业三方联动工作机制。对居民们比较关心的公共用房、公共收益等问题，要加强监督管理，建立公开信息平台。
区区小事关民生、利在长远，要以敬民之心，革烦苛之弊，施公平之策、守法规之底线，实事求是，溯本清源，小事管好、服务到位，也是功德一件。
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