近期，鹰潭一八四医院便民服务站正式启用，内设预约挂号、咨询、报告查询、医学诊断证明盖章、证件复印等20多项便民服务，均可“一站式”办理，切实让服务前移，患者受益。
就医不方便，一个突出表现是流程复杂繁琐。为此，医院不断研讨患者需求，全面梳理相关部门、科室服务措施，优化整合重复、交叉、冗余的事项，减少不必要的流转环节，将以往分散在部门、科室的部分业务集中到便民服务站，让服务事项“一窗受理，一站办理”。“很快就复印了材料，盖了章，非常方便！”一位患者在服务站办完事后，连连称赞。此外，服务站还设置了投诉受理处，专门接待患者的投诉，倾听合理化建议，改善服务质量。
小小服务站，连着大民生，患者在关注医疗技术的同时，对医疗服务的关注度也在逐渐提升，便民服务站恰恰是展现服务能力的“前沿阵地”，承载着关怀与温度。今后，鹰潭一八四医院将继续优化就诊流程，改善就诊体验，用看得见的变化回应群众对医疗事业的关切和期盼。
鹰潭一八四医院“便民服务站”
办理的事项主要包括
1
门诊服务类事项。包括导医导诊、患者咨询、预约挂号、测量生命体征、复印、特殊人群优先服务、母婴服务、物品寄存、电子发票打印等。
2
医疗服务类事项。包括医学诊断证明审核、盖章、除痛病历手册管理等。
3
网络服务类事项。包括信息咨询、在线预约挂号、线上健康教育等。
4
投诉接待事项。包括医德医风监督、服务质量投诉等。此外，为让群众就医更加温馨舒适，便民服务站还为行动不便的患者提供轮椅租借服务。并设置了便民服务箱、药箱、微波炉、饮用水等便民设施。
（来源：鹰潭一八四医院）