1、球童（caddie ['kædɪ]）：
球童也叫杆递。杆递是指协助球员运输球杆，并按照一定的规则对球员进行打球帮助的人。
2、球童的任务：
球童不但是球童部的运送员，他还是高尔夫球场的颜面，更是击球者负有促使击球过程安全顺畅的功能。
3、球童六要素：
要记住客人的名字。
认清所因关心者即所服务的对象。
不要忘记微笑。
以真诚的态度接待客人。
做个好的听众。
真心的赞扬。
4、球童的基本要领：
顾客到球场是为了舒畅身心，因此如何使顾客享受乐趣也就是我们的责任，球童应注意让自己成为顾客所喜爱和信赖的球童。
5、球童的定义？
球童是指协助球员携球杆等物品的服务员，球员向自己的球童寻问球杆号码及球场情况。
6、球童应具备的要求？
应具备端正、亲切、专业的服务素质。
球童是球场的一张脸，也是公司的宣传人，是球员的最佳咨询者。
球童正确熟知球道状态及高尔夫规则。
球童不仅应清洁球杆，而且应对球的方向、位置、落点、果岭状态、OB、攻略方法迅速给出正确意见。
球童应维持有序的打球时间。
球童应协助管理球道。
7、职业球童应具备的条件？
姿态和步伐像模特。
表情像演员。
声音像配音员。
心情像天使。
专业能力全面。
8、球童的十大座右铭：
作为一个专业的服务员应具备正确的服务职业道德，没有正确的服务观就无法正确的服务客人。
站在客人的立场上思考和解决问题。
有好的个性。
对于客人永远没有NO，永远具备解决问题的思想。
尽量努力使客人满意，让客人亲赖。
做事要有原则。
公私分明、公平对待每位客人，都应享有平等的服务。
做事要忍字当头。
做事要有信心。
不断的反省自己，完善自己。
9、球童在球道上服务的六要素？
体力与视力的要求。
距离的判断。
高尔夫的相关知识。
常伴打球者。
遵守礼仪规则。
笑颜常开。
10、仪表：
着装清洁整齐，仪容大方，注意个人清洁卫生，保持良好的精神状态。
11、表情：
给人以亲切感，给人以尊重感，给人以真诚感，给人以镇定感，给人以宽慰感。
12、仪态：
站立端正，抬头挺胸，随时保持微笑。
13、基本礼貌用语:
请问你有什么事吗？ 2、先生，有什么需要帮忙的吗？ 3、谢谢！ 4、请问您几位！ 5、请！ 6、您！ 7、对不起！ 8、您好！ 9、再见！
14、十大礼貌用语：
没关系！ 2、不要紧！ 3、请原谅！ 4、您早！ 5、您好！ 6、再见！ 7、欢迎光临！ 8、谢谢！ 9、请！ 10、对不起！
15、在楼梯遇到客人：
下楼梯时，客人走在后面。
上楼梯时，客人走在前面。
16、见到客人与领导时：
应主动起身问好，与客人说话保持一米距离，请字当头，谢不离口。
17、同客人谈话时：
三个人以上对话，要用互相都懂的语言。
不得模仿他人的语言和声调谈话。
不得聚堆、闲聊、大声讲话、大声喧哗。
不得高声呼喊另一人。
不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。
不开过分的玩笑。
不准说瞧不起和*辱侮**的语言。
不高声辩论，不大声争吵。
不说有损公司形象的语言。
18、三个主要点：
见到生人要主动问好。
随时要说谢谢，并且要用双手接递物品。
不讲有损公司形象的语言。
19、仪容：
出场时，保持干净整洁的服装。
转换心情，端正态度，尽快投入到工作中去。
安全帽要正确佩戴。
球僮出场时要化淡妆。
不可以佩戴首饰，不允许染指甲。
使用和蔼可亲的语言。
如果服务上有不懂的时候，应及时求助同事及其相关领导。