门诊是患者与医院接触的第一站
也是医院展示优质服务的窗口
从2月6日开始国药北方医院“ 门诊一站式服务中心 ”正式投入使用中心位于门诊大厅西侧，
可以“一站式”办理复印病例、医保咨询、预约服务、陪检服务、投诉受理、诊断证明盖章等多项业务
2月6日当天，“门诊一站式服务中心”刚投入使用，就有不少市民前来办理各项业务。
市民包先生刚出院不久，当天正好来医院复印病例。包先生介绍，在该院“门诊一站式服务中心”投入使用以前，要跑几个科室才能完成整个就医流程，而现在只需带齐相关证件和材料到服务中心，几分钟即可完成办理，方便了不少。
据了解，为进一步改善患者的就医体验，解决群众“来回跑、绕弯跑”的问题，国药北方医院“门诊一站式服务中心”整合了原有分散在不同楼层、不同区域的部门和窗口服务功能，将门诊、医保等多个部门集中统一在“中心”，实行柜台式服务，简化办事流程，为患者及家属办理相关手续提供最便捷的服务路径。
该院门诊部护士长邰爽介绍，一站式服务中心的工作人员都经过专门的培训后才可以上岗，工作时间为每周一到周五的早8点至12点，下午2点30分至6点。除上述业务之外还有功能科、影像科的工作人员在中心值班，可以直接为患者预约相关检查。同时，中心还为老年人以及无人陪伴或行动不便的群体提供线下预约诊疗、咨询、陪检等多项便民服务，实现了患者便捷就医。
为满足群众就医需求、提高服务质量，国药北方医院积极行动，不断在就医流程上做“减法”，在就医服务上做“加法”。除了“门诊一站式服务中心”以外，该院住院处还联合医保科将入院缴费、出院结算、医保报销等多项功能优化整合，实施推行“一站式出入院服务中心”新模式。该院院长郝吉林表示，希望通过各种举措推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务模式。下一步，院领导班子还会定期到“门诊一站式服务中心”值班，了解患者就医感受和就医困难，进一步改善患者就医体验，助力我市医疗高地建设。
来源：包头市融媒体中心全媒体运营部