简历筛选标准
面试通知标准电话话术
面试接待
初面结构化问题、宣导内容
复试结构化问题、宣导内容
录用电话标准话术
简历筛选标准
来源：前程无忧、智联招聘、内部推荐
年龄：20岁~30岁
学历：大专及以上（部分优秀可放宽条件，至少中专、高中）
专业：与岗位相符合的专业最好（销售，客服，专业不限）
工作经验：
销售/客服类：有经验者优先，条件优秀者可放宽至应届毕业生、实习生
美工/运营类：有相关工作经验一年以上
求职地点：广州
住址：公司周边优先考虑
面试通知标准电话话术
人事（面带微笑，热情饱满）：您好！请问是王小明先生/小姐吗？
求职者：嗯，您好！
人事：我是xx公司的x小姐（停顿）
我在前程无忧/智联招聘上收到您投递我们公司销售/客服/美工/运营专员的简历，您还有印象是吗？
求职者：嗯，有的。
人事：OK，我们先了解一下你的大致情况，您方便吧？
求职者：嗯，好
人事：您现在广州吗？还在找工作，是吧？住在哪里啊？
求职者：是的，我现在住天河区xx
人事：嗯，好的，这边邀请你明天上午10点到我们公司参加面试，OK？
求职者：没问题。
人事：好，稍后我会把面试相关的详细信息发送到您这个手机短信上，请注意查收哦！
求职者：好
人事：那我们明天见咯！再见
（对方先挂电话，我们再挂）
求职者FAQ
问：面试时间能提前/延后吗？（或者约定在某一天）
答：嗯，方便了解下是什么原因吗？
（如果是时间相隔1~2天的可直接安排，超过2天的可以说：不好意思，我们的招聘时间比较紧张，如果你到时候还有意向的话可以直接联系我们的HR座机，再约面试。）
问：你们工资多少啊？怎么算的啊？
答：薪资问题我们不方便在电话里透露，您参加面试的时候面试官会告诉您。
问：你们休息时间怎么安排啊？双休吗？
答：是的，我们有双休。
实行“大小周”轮休制度，具体安排视公司业务情况，但是每个月我们都有6天左右的
休息时间。
问：你们包吃住吗？
答：没有的。不过在公司附近租房子以及吃饭都很方便。
问：你们这个岗位的主要工作内容是做什么的？
答：视相关岗位做简单的描述，更多的请到我们公司面试做详细的了解。
销售：做阿里巴巴批发平台上，诚信通会员的招商工作
客服：做阿里巴巴诚信通会员的售后维护，二次销售以及到期客户的续费相关工作
美工：主要负责阿里巴巴诚信通旺铺的设计，装修，美化工作
运营：主要负责运营、推广阿里巴巴诚信通旺铺，包含店铺优化、关键词排名、活动报名等相关工作
面试接待
接待者：行政
接待地点：201/202
流程：
1.行政面带微笑接待求职者，询问是初试还是复试，有带笔吗
2.指引求职者到接待地点，填写好《求职申请表》并提醒其填写完整，求职者填写完毕后主
动交回前台，回到原来接待地点等待面试
3.行政收回简历检查无误后，把先前收取的简历装订在一起，通知人事面试
4.复试者，不用再写《求职申请表》，行政指引求职者到接待地点后，通知人事安排复试
如果出现求职者较多需等候面试的情况，行政通知人事或者后勤部做好接待工作，适时倒水或做好温馨提醒，让求职者有被照顾到的体验。
初面结构化问题、宣导内容
（面试开始之前，必须先浏览简历内容，面带微笑，热情饱满）
（初试一般由人事部面试，主要了解求职者基本情况、求职意向，铺垫公司基本情况）
问：王小明，您好！（停顿）
欢迎您到我们公司参加面试，我是人事部x小姐
答：x小姐，您好！
问：小明，在正式面试之前，先跟您说下我们公司的面试流程是2~3轮，今天是初试。
Ok，我们开始吧！
您先做个简单的自我介绍，让我了解下您？
答：好的。我是...............（判断自我认知，基础表达能力）
Q1： 您今天来应聘的岗位是XX，谈谈您的优势？（开放式问题，有利于平衡沟通，根据求职者的回答，追加相关问题，增进了解求职者的基本情况）
答：
Q2：小明，您来参加面试之前，有对我们公司以及这个岗位做了解吗？（判断求职者对公司的了解程度，根据求职者的回答，如果回答有就具体问有哪些了解？在求职者回答完毕以后，无论是否有了解都大致介绍公司以及岗位情况）
答：
Q3：小明，您过往的工作经历，离职的原因是什么？接下来，您对自己的工作有什么期望？3年内的职业规划是怎么样的？（稳定性）
答：
Q4：小明，您觉得自己在过往工作/求学经历中对你影响最大的人是谁?ta在哪些方面影响着你？（价值观）
答：
Q5：小明，能简单了解下您的家庭情况吗？您现在住哪里啊？和谁一起住啊？您老家是在什么地方啊？父母都还在老家，是吧？据说您们当地一般家里孩子都比较多，您排行老几啊？（了解基本信息）
答：
问：如果求职者比较优秀的情况下，（简单介绍公司）我们公司是全球最大的B2B平台阿里巴巴在广州地区的授权推广商，售卖的产品是阿里巴巴批发平台上的“诚信通”会员。我们公司的核心骨干大部分来自于阿里体系，有非常浓厚的“阿里味”简单来讲，这是一家工作环境简单开放，工作氛围激情活跃，成长速度非常快的公司。
Q6：通过了解，您觉得这份工作跟您想要的工作，方向是不是一致的？
答：
问：ok今天我们是一个简单的初试，我要了解的就是这些，看看您还有什么问题要问我的？
答：没有了。
问：好，再次感谢您到我们公司面试。
如有下一轮面试安排的话，我们一般会在下班之前电话通知您。
答：好的，再见。
（面试结束后，人事送求职者出去的路上做简单交谈，今天怎么过来的啊？回去知道怎么走吗？等等）
初面者FAQ
问：你们的上班时间？假期安排？
答：8:45~12:00 中午休息一个半小时 13:30~18:15
实行“大小周”轮休制度，具体安排视公司业务情况，但是每个月我们有不低于6天休息时间。法定节假日一般跟国家规定走
问：需要加班吗？
答：这里套用下马总一句话：加班是应该的，不加班也是应该的，唯有工作完不成是不应该的。因为，我们提倡高效工作，快乐生活。
问：销售的薪资怎么算啊？
答：我们的薪资，销售，底薪（2000元）+高额提成（16%~45%）+浮动绩效（0~1400元）按照目前公司销售薪资的情况，大致平均水平是8~9k/月，做得好的2~3w是比较常见的，甚至更高。这完全取决于您自己的业绩。这是一个高付出高收入的行业。
问：你们的工作模式是怎样？
答：视相关岗位做简单的描述
销售：一般是电话、网络、陌生拜访相结合的模式
客服：主要是以电话呼出为主
问：你们公司有什么福利吗？
答：有的。公司为所有转正的员工购买社保，一年一度的健康体检。端午，中秋等传统节日会有员工礼物哦，还有员工生日会/年度旅游等，特别是销售的激励特别多，周激励，月度激励，国内外旅游等，优秀者还有年度分红的机会。
问：你们有员工发展计划吗？发展空间大吗？
答：这是我们公司最看重的东西，我们从新员工入职到转正以及职业发展的每一个阶段，都有详细的培养计划：启橙学院的入职培训，一对一的师徒帮带制度，每月优秀员工评选、分享以及非常完善的晋升制度，晋升有P序列和M序列，大致每半年就有一次晋升的机会。
问：要多久才能转正？
答：3到6个月，视表现而定。
复试结构化问题、宣导内容
（复试一般由用人团队主管面试，主要了解求职者业务技能、动机，介绍团队）
问：您好！王小明
恭喜您进入复试，我是销售部林经理。
答：林经理，您好！
问：您先简单做个自我介绍吧。
答：
Q1：您在过去的公司，这个职位的销售人员有多少？你的业绩排名如何？您跟其他同事相比存在差距的原因是什么？（目标承诺与追求）根据求职者的回答，了解下求职者的离职原因。对求职者的基础业务技能有基本判断
答：
Q2：签单往往不是一帆风顺的？您举例说明在过去工作中遇到最大的困难是什么？最后是如何克服的？结果怎么样？（韧性和勤奋）
答：
Q3：您什么时候开始做销售工作的？您持续选择销售职位的原因是什么？您为什么选择做阿里巴巴销售？（职业认同感）
答：
Q4：如果您应聘成功，您打算从哪几个方面来做好这份阿里巴巴的销售工作？ （规划，要性）
答：
问：（简单介绍公司）xxx,简单来讲，这是一家工作环境简单开放，工作氛围激情活跃，成长速度非常快的公司。
问： 我们今天的面试就到这里，看看您有没有什么要问我的？
答：
问：OK您可以先回去，我会跟人事部做综合评估，如有录用，人事部会在2到3个工作日内电话通知您。谢谢您过来参加复试。
答：好的。谢谢
（面试结束后，主管指引求职者大门方向）
复试通知电话标准话术
问（亲切）：小明，您好！
我是xx人事部的x小姐。
今天上午您到我们公司面试过的，还记得吗？
答：嗯，李小姐，您好！
问：小明，恭喜您啊~
您通过我们今早上的初试，我们约你明天上午十点半来参加第二轮面试。
时间ok吗？（同时提醒下我们公司的地址：科韵路软件园）
答：好的。谢谢您
问：嗯，明天见！88
（对方先挂电话，我们再挂）
录用电话标准话术
（热情饱满，亲切）
问：小明吗？您好啊~
我是公司人事部的x小姐。
答：是我，您好！x小姐
问：恭喜您啊~小明，经过两轮的面试，您的表现得到我们的一致认可，现通知您被我们公司正式录用了。我们约你明天早上8：45来公司办理入职手续并正式上班，有问题吗？
答：好的，没问题。谢谢您。
问：好，稍后我把正式的录用通知发送到您的邮箱，请问是XXXXXX这个邮箱，对吧？
另外，您明天过来报到的时候记得带上毕业证书原件及复印件，身份证原件及复印件，
近期小一寸彩照一张，离职证明原件，工商银行卡及复印件。（资料视情况而定）
答：嗯，好的。
问：小明，我们明天见咯。请准时报到，来到公司先找前台行政办理入职手续。
答：嗯好，明天见！