起因

我在2023年12月28日在某信用卡app上用积分兑换了一个手机支架，收货地址是公司。物流显示当天15:31:53已经揽件，经过1天20小时的运输，于2023年12月30日派送并显示“已签收”。

因为元旦假期原因，公司没人上班，公司门是上锁的状态，2023年12月30日派送当天也没接到快递电话。到2024年1月2日上班，查看订单物流信息，显示“快件已代签收【前台，一】”，但我并没有看到我的快递，问了公司同事也没看到，然后电话问了派送员，得到的回复是：是什么东西？（回复：手机支架），已经派送；放门口了；找不到就自己查监控····（有录音）

物流信息

投诉

经过上面的事情，我做了以下事情：

• 试过拨打“11183"进行投诉，但是，没投诉成功，应该快件的状态是“已签收”，直接没法投诉。
• 去ems官网，找投诉入口，也是没法投诉。

诉求

• 现在快递都不用通知收件人就随便放的吗？
• 当收件人不在的或者公司没开门（没人签收）的时候，快递就随便丢吗？
• 出现这类问题，我们收件人如何保障自己的权益或者说如何申诉自己的权益？

@EMS中国邮政速递物流