杨飞是个地道的山里娃,1994生于安徽省肥西县,是家中独子,初中毕业后到合肥做卡车轮胎学徒工。

由于杨飞个子高(现在有1.83米),当时看起来已经是个小大人,可是年龄小,力气没长全,也没有掌握玩轮胎的技巧,开始做学徒的一周时间,杨飞只能看着师傅将大轮胎玩于股掌,自己根本动不了它。

两个月后,聪明能干的杨飞可以独立安装修补轮胎了。半年后,他一个人半天时间就能安装10条轮胎。
做了两年的大轮胎,杨飞感觉做乘用车轮胎更具有挑战性。与做大轮胎相比,体力上相对轻松很多,但对服务的要求更高。你要知其然,更要知其所以然,不仅要熟练掌握轮胎的知识原理,各品牌花纹的产品性能定位,向车主科学推荐适合的轮胎产品,还要能够讲出一、二、三和为什么。

比如补轮胎,过去我们会问车主:补好一点的还是一般的,这样表述就不科学,好和一般都是模糊的概念,话讲的不清楚,客户会认为你在糊弄他。而正确的表述应该是:请问您是选用补片还是蘑菇钉,然后再讲解补片可以达到什么样的效果,蘑菇钉的优点有哪些,讲出差别在哪里,价值在哪里,为什么建议使用蘑菇钉,让客户明明白白消费。

26岁的杨飞做轮胎是认真的,也是专业的,小小年纪已经做了“驾捷乐”汽车养护专业店的店长,位于合肥市瑶海区,这是永联车服的第六个店,也是刚刚开业的新店。

新店成立之前,杨飞在永联车服的一店做技师,永联一店是佳通轮胎服务站,由于杨飞表现出色,选拔为新店“驾捷乐”的店长。

合肥是佳通轮胎全球生产基地之一,当地人对佳通轮胎很有感情,也是特别的认可,特别是近些年佳通轮胎花纹更新快,性价比超高,又有了电子质保卡,永联车服的多间佳通轮胎店经营情况都很好,所以,新店依然选择做佳通“驾捷乐”。

问起杨飞上任后的感受,他思考片刻说:汽车后市场是处于上升期的行业,充满了机遇和挑战。一方面汽车保有量连年升高,市场需求是很大的,汽后服务的价值也很大。另一方面,市场竞争越来越大,专业化要求越来越高,以前我们是要比车主多懂一点,现在要做到比同行多懂一点。

“驾捷乐”作为佳通轮胎的汽后服务品牌,为我们提供了专业化的指导和培训。提供的是一站式的汽后服务,经营的不仅有轮胎,还包括汽车的洗、养、护、维修等全方位服务项目。从店面装修到内部陈列,从工人操作流程到接待流程、话术、肢体、手势都有明确规定和要求。比如:主动热情服务,代客泊车,轮胎放气的时候不能对着人,轮胎修补打磨前要先擦去生产时的油层等细节都非常重视。

杨飞表示,现在的产品价格已经非常透明,靠产品已经不可能赚取太多的利润,只有做到店面正规,服务专业,以服务提升价值。过去我们洗车收费30元,满意度一般,现在我们做专业的精细化汽车,洗一辆车98元,满意度极高。这说明不是市场不好做,是我们没做好,只要服务做到位,自然会有价值的。

杨飞是优秀的,不仅技术精,对经营管理也有自己独到的见解和思路,他喜欢将自己所学分享给大家,他说:师傅越讲越懂,徒弟越听越会,分享的同时自己也在无形的提升。他很谦虚地说:我还不够优秀,年轻经验也少,我们其它几个店的店长都比我优秀,作为新店的新店长,我需要努力的地方还很多。

性格腼腆的杨飞,为人低调且谦和,工作认真专业,相信他定能带领团队干出一个行业标杆。杨飞,好样的!期待像杨飞一样的新一代轮胎人、汽服人带领行业跨进新时代。