到了一月底回首看,在今年各银行信用卡的“开门红”营销中,「早安浦发」是最具辨识度的之一。
表面看,「早安浦发」是早间用户核心消费场景的营销合集;深层看,其实是浦发信用卡的一套“立体战略”——整合了客户日常最密切所需的高频消费生态,贯穿了合作伙伴的优势生态赋能,同时练兵了机构内部从卡中心到分行的资源联动,挥出“组合拳”。
这也构建了一套“商户生态+合作伙伴生态+内部生态”的银行三维生态,帮助浦发信用卡中心获得新的商业触角。
更值得关注的是,以此“立体战略”根植的「早安·惠吃」、「早安·惠娱」、「早安·惠行」生活场景,不仅仅是获客的抓手,还是在合规前提下获得数据的抓手,而数据,又是未来更精准服务客户的抓手。
就这一层面,可以理解为,浦发信用卡依靠一套全新的「早安浦发」品牌战略,也形成了一套获客、数据、服务与精准营销的正向循环机制。
而以上所有这些的出发点和落脚点,都是基于用户思维,切切实实地为用户提供实惠与便捷,也更好地以金融和互联网双重手段,服务于用户们的美好生活。
“开门红”业绩喜人。「早安浦发」活动自1月1日正式上线,截至1月27日,已经促动交易总额近300万元。其中仅就「早安浦发」全国公交出行活动来看,促动的出行类消费交易笔数就已经超过63万笔。
下文就来分解「早安浦发」的这套“立体战略”。
以客户为中心的活动设计
过往,银行信用卡打造活动品牌,往往会选一周中的某一天,比如“周三半价日”、“最红星期五”等。浦发信用卡独树一帜地瞄准了早间场景,就像他们的slogan所说的“让好事趁早发生”,旨在打造晨间金融普惠新标杆。
在活动设计方面,「早安浦发」有三大特点。第一是覆盖性,第二是普惠性,第三是延续性。

从覆盖程度来看,「早安浦发」回归客户需求本源,推出「早安·惠吃」、「早安·惠娱」、「早安·惠行」三大优惠计划,将城市白领早间生活刚需消费场景一网打尽。
「早安·惠吃」汇集了中西式早餐店、便利店、面包店、咖啡牛奶店等商家,并且覆盖了外卖商户,囊括消费者高频所至的全家、罗森、肯德基、麦当劳、星巴克、牛奶棚、饿了吗、口碑等,合作品牌可覆盖37家分行所在所有120个城市、超46万门店。
「早安·惠娱」则网罗了早间视听娱乐场景和健身场景,覆盖了蜻蜓FM、QQ音乐等应用软件优惠。
「早安·惠行」针对的是消费者早间出行场景,无论是自驾、打车,还是公交地铁、共享单车,浦发信用卡通过加油优惠、公交出行“笔笔惠”,以及滴滴打车、青桔单车、哈罗单车等出行类软件应用会员权益或代金券优惠,都予以覆盖。其中,全国公交出行活动已经覆盖了30个城市地铁、182个城市公交。
从优惠程度来看,「早安浦发」真金白银投入活动资源,发放超过300万张“早安小浦消费劵”,每张消费券的优惠金额在1~27元不等,给到客户的实惠和便利,是切切实实的。
以「早安·惠吃」场景为例,除了每日早间的消费券领用活动以外,还有不少额外的细节设计:比如每周一都有的“半价元气早餐”活动,精选10个头部商户早餐产品,给一周工作加满能量;每周五的臻选早餐爆品,则是通过“小浦臻选”平台上架早餐机、早餐食品、冲泡饮料等京东自营早餐爆品,会员持卡人可以优惠折扣金额购买。
而在「早安·惠行」场景中,预计覆盖面最广的公交地铁优惠,持卡人可获得笔笔1元优惠。
从活动延续性来看,浦发信用卡会将「早安浦发」打造成一个长期连贯的活动品牌,获得市场声量。相信很快当我们提到浦发信用卡,联想到的不只是“浦大喜奔”APP、“小浦惠花”商户联盟优惠平台,还有「早安浦发」这个以早晨时间为轴线串联起线上线下各种场景和优惠的活动品牌,形成全新的品牌辨识度。
以客户为中心的三维生态
银行业正行进在数字化转型的浪潮之中,其中作为零售获客入口、直接触达小额高频消费市场和长尾客户、也是互联网使用程度最高的信用卡业务,更是排头兵。
数字化转型的逻辑,是从过往的产品驱动,走向用户驱动;也从过往的单纯倚重核心业务变现和产品能力,走向兼顾全生态价值链协同和平台能力。在这一点上,「早安浦发」的“立体战略”不失为一个观察样本。
「早安浦发」似一声集结号,从客户的需求出发,将优势资源聚拢。

其中聚合的第一个生态,是商户圈层。正如上文在分析“覆盖性”中所及,信用卡中心本身具有平台效应,与餐饮、娱乐、出行等一众商户形成互为赋能的关系;而商户们也成为信用卡业务更好地服务客户、以及触达客户流量的广泛触点。
聚合的第二个生态,是支付产业的平台伙伴。比如「早安·惠行」并非只通过浦发信用卡自己的“浦大喜奔”APP乘车码发放活动优惠,还有持卡人高频使用的支付宝、云闪付等渠道,均可绑卡享受同等优待。
互联网思维的精髓本就是开放和协作。
如果说传统金融思维,PK的是“规模效应”,那么智能商业时代,PK的则是“协同效应”。协同的生态会形成一个自带加速度的系统,打破了传统管理的规模不经济。这是互联网下半场的全新游戏规则。
聚合的第三个生态,是浦发银行总分行联动的内部生态。因此在「早安浦发」的麾下,还计划在春节前上线「早安上海」、「早安南京」等属地联动营销模式,以长三角区域城市为支点逐步覆盖至全国。颇具地域特色的沟通方式,比如通过方言表述地方美食文化,最接本地客户的地气,既是一种属地优势的有效开拓,也是内部联动机制的一次大练兵,促成分行营销一体化。
此外,卡中心本身有着用户规模已超4000万的“浦大喜奔”APP以及“小浦惠花”自有商户联盟生态,这些流量的经营也将与「早安浦发」的多重生态一起打出“组合拳”。
在这“三维生态”的基础上建立立体战略,「早安浦发」内接流量平台与分行,外接商户与场景,形成了系统性的资源盘活。
以客户为中心的数据反哺
类比我们的社交都有着“朋友圈”,「早安浦发」更像是为用户晨间消费打造的“生活圈”、“生态圈”。在商业视角,它重构了人、支付、消费、场景的关系;在持卡人视角,它带来都市白领品质与优享生活体验,激活用户共鸣。
在《Bank3.0》中,Brett King预言银行将不再是一个地方,一个名词,而是一种行为,一个动词。信用卡亦然。它不再是卡介质,乃至不再仅是便捷的支付与贷记工具本身,如同「早安浦发」所体现的业务本质,信用卡已经融合进了用户们的生活态度和上班路上的消费仪式感本身。
本周,「早安浦发」还发布了“早起人百态”品牌概念视频,通过特殊的“全景俯瞰”视角,细腻展现了“早起人”的群体的画像与痛点。在这里,一声「早安」,又是一种人群情绪的共鸣。
若要业务深,功夫在诗外。
「早安浦发」从活动设计到生态协同,是基于对消费者需求的挖掘和匹配,这背后离不开浦发信用卡既有的大数据赋能,也包括借助行内“慧眼”系统,对用户进行洞察和画像。而反过来,通过「早安浦发」多角度广覆盖的场景拓展,以及针对性的权益搭载,又能使浦发信用卡触及更多的用户行为数据。
场景是数据获取的抓手,数据是精准服务的抓手。
就这一层面而言,可以理解为,浦发信用卡依靠「早安浦发」品牌战略形成了一套正向循环机制:一头是,通过既有对客户的洞察铺设最高频使用的早间场景;另一头是,通过营销产生的消费者非金融行为数据,进而又在现有客户画像的基础上,补充完善客户与日常生活息息相关的行为、爱好、活动地域、工作节奏、出行偏好等一系列数据,反哺浦发信用卡未来对持卡人更为个性化、定制化的服务策略。

这样看来,「早安浦发」可以被理解为浦发信用卡的一次再进化,形成全新的辨识度,深耕优质细分市场,盘活资源提升服务,从而提高客户粘性,同时也借助反哺的数据,再细化客群画像,以此又能在未来开展更精准的客户经营。