世茂服务·华熙阁
项目位于苏州常熟5A风景区虞山北畔，总占地4万平方米，总建筑面积12万平方米，容积率1.8，绿化率达到35.1%。
世茂服务于2020年9月30日正式接管，作为世茂服务在常熟市的又一力作，华熙阁项目自诞生之初便承载着世茂服务对于高品质服务的执着追求与深刻诠释，物业团队秉承 “美好生活智造者” 的品牌理念，用精细化品质服务，让业主与用户享受有爱、有趣、有温度的世茂社区生活。
3月，春的篇章轻轻翻页
苏房物研项目探访小组
深入世茂服务华熙阁项目
探寻“市优”深藏的故事
漫谈“锦旗”之后的奉献
见证“创新”服务的收获
共鉴“细节”流露的匠心
Let's go !
华
熙
阁
01
市优之路
品质铸就的荣光
华熙阁项目的“常熟市优”之路并非一蹴而就，这份荣誉背后凝聚了世茂服务的智慧与汗水，也与街道、社区领导的支持密不可分。
据项目经理高燕介绍：“筹备工作启动后，华熙阁项目团队便紧锣密鼓地投入到各项工作中，加班加点，放弃休息时间；兄弟项目积极伸出援手，促进项目优化；街道和社区领导高度重视，多次亲临现场指导，并带领参观多个省优市优项目，学习借鉴。”
短短一个月的时间，华熙阁项目在筹备常熟市优的道路上迈出了坚实的步伐，过关斩将，杀出重围，成功获评“2022年度常熟市物业服务优秀项目”。
在荣誉之后，华熙阁项目团队的每一位成员都展现出了高度的责任感和使命感，他们团结一心，用心血铸就了世茂服务的荣耀。
谈及下一步的目标，项目经理高燕说：“我们华熙阁项目依然野心与斗志昂扬，争创‘苏州市优项目’、‘江苏省优项目’，打造物业行业标杆，未来，我们还要继续努力。”
02
服务创新
世茂服务在行动ing
在世茂服务华熙阁项目，日常物业服务与特色创新服务，共同构成了世茂服务现代物业管理的完整体系。
日常服务如客服、保洁、工程、秩序等，注重基础与细节，并且定期培训是必不可少的；而特色服务则体现了世茂服务的创新与差异化；不断优化日常服务，创新特色服务，才能让美好社区的温度与幸福感源源不断传递给业主。
今年，世茂服务华熙阁项目陆续推出“项目经理接待日”和“设备机房开放日”活动，不仅搭建了物业与业主之间零距离沟通的平台，还为业主提供了更加透明、高效的物业服务体验，也展现了世茂服务在物业管理领域的专业性和责任感。
项目经理接待日
物业服务中心的工作人员以热情、耐心的态度迎接了每一位来访的业主。
通过面对面的交流，物业团队得以更直接地了解业主的需求和期望，并针对性制定了具体解决方案，为业主的美好居住生活保驾护航。
设备机房开放日
设备机房开放日活动，得到许多业主的肯定。通过透明化的服务展示，增强了业主对物业工作的信任感，也让服务变得更加阳光透明，从而更加放心地居住在小区中。
03
“混搭”之下
品质升级永不止步
世茂服务华熙阁项目共有9栋住宅，其中7栋商品房“混搭”2栋安置房，“混居”业主之间的矛盾时有发生，这无疑对世茂服务的物业管理提出了更大的要求。
在探访中，项目经理谈到：“在项目接管初期，安置房与商品房的业主之间，确实出现了不少矛盾，无论是生活习惯还是管理要求，对物业管理而言都是不小的挑战。”
接管4年来，世茂服务凭借其一贯的高品质、定制化的服务，在一次次业主需求响应、邻里关系协调中赢得了广大业主的信赖，并以“常熟市优”的荣誉让业主劲往一处使，共筑美好社区。
日常
服务
今年，世茂服务在华熙阁项目还将原有的“第三方电话调研”满意度调查转变为“业主原声拜访调查”，采用入户走访、电话访谈的形式与业主面对面沟通，获得更深入的需求反馈，进而有的放矢地制定服务方案。
“虽然我们的工作量增大了不少，但是这样能够更深入挖掘问题并及时高效地改进服务质量，获得业主的信任。”
近年来，世茂服务不断探索新的管理模式，以适应不同业主的需求。正是这样的品质和服务，也让世茂服务在复杂的社区环境中，依然能够保持高效的管理和优质的服务。
04
安全防线
坚如磐石 守护万家
在世茂服务华熙阁项目，安置房业主的电动车在架空层内停放，配备有消防喷淋、消防栓和监控设施；商品房负一层也配置的有停车区域和充电区域，设计的有通风系统和消防系统，设施设备完善。
“我们华熙阁项目针对电瓶车管理进行了多方面的努力，包括安置房架空层消防设施整改、定期检查喷淋设备、引导秩序团队对车辆停放位置进行指导，以及加强巡逻力度，特别是针对安置房区域，对于飞线充电等违规行为，物业会第一时间发现并处理，甚至多次上门引导、劝阻安置房业主。未来，我们还计划在地面加装电瓶车充电棚，目前正在推进中。”
世茂服务华熙阁项目对电动车安全问题始终保持高度警觉，深知这关乎每一位业主的生命财产安全。并在日常服务中，以高度的责任感和使命感，全力确保每一位业主的安全。
05
锦旗1+1+··N
美好100+1服务不止满意
世茂服务华熙阁项目物业管理中心，设置的有物业服务报告展示区、文件上墙区、微型消防站、意见箱、档案资料室……其中精心设计的鱼缸，不仅美化了环境，还增添了物业管理中心的生机与活力。
而在并不宽敞的走道两侧的墙面上，则挂满了鲜红的锦旗，每一面都凝聚着业主对世茂服务品质的认可与赞扬。
据了解，华熙阁项目的商品房是精装修交付，与诸多精装修房子一样，开发商遗留的问题很多，但是一旦过了质保期，业主提出需要物业维修时，一般物业都会根据情况收取费用，但是在华熙阁，世茂服务会无偿提供力所能及的维修服务。
“就是这一面锦旗，我印象非常深刻。”项目经理指着墙上诸多锦旗中的一面。
“有一栋业主家下水管道堵塞导致返水，经过排查发现是主管道的问题。由于已过保修期开发商不负责维修，我们与业主商量并决定由物业自行承担开挖和修复工作。三位工程师傅，经过连续两天的全力抢修，终于解决了管道错位的问题，确保了排水畅通。这是一项工作量大且耗时费力的维修工作，我们真诚的服务让业主非常感动，因此赠送了一面锦旗以示感谢。”
坚持“美好100+1 服务不止满意”的态度，为业主和用户们的美好生活而努力，世茂服务一直在路上。
06
活力社区
特色纷呈绽芳华
世茂服务华熙阁项目社区活动丰富多彩，不仅涵盖国家法定节假日的庆祝活动，如元宵节包汤圆活动、女神节送花活动……还注重便民服务的开展，每月定期举办1-2次便民活动，如免费为居民清洗地垫，提供大件快递送货上门服务等，让居民感受到贴心的关怀。
此外，安全主题宣传活动也是世茂服务华熙阁社区活动的重中之重，举办消防安全培训、电瓶车安全类培训，并定期进行消防联动测试和演练，确保居民在紧急情况下能够迅速应对，保障生命财产安全。
精彩纷呈的社区活动 营造和谐、温馨、友爱的社区氛围， 同时创造与业主互动的机会 , 建立紧密情感联结。此外 , 世茂服务创造了诸如 " 幸福跑 "、" 文化进社区 "、" 橙心季 " 等一系列深入业主人心的活动 IP， 大大丰富了业主的人文生活内容。
华熙阁项目，以其实践和创新，成为世茂服务在苏州及其周边市场的璀璨明珠，引领着居住服务品质的新高度，展现着和谐宜居的美好愿景，为社区建设树立了新的典范。
展望未来，世茂服务将以终为始，恪守服务初心迎击挑战，砥砺奋发新征程，坚定务实求是，走高质量发展道路，为更多业主及用户带来高品质的美好生活。
撰文：文荣