为确保及时解决市民诉求，顺心度过春节假日，市12345公共服务中心提前做好排班和应急准备预案，加强与省级、县级平台及各重点联动单位的协同联动，全媒体渠道24小时在线值守，为通城市民提供“就在你身边”服务。记者昨日从12345平台了解到，2月15日0:00至20日10:00，全市12345在线共受理群众诉求5423件，服务满意率96.5%。
有效解决诉求获点赞
根据12345平台统计数据显示，节日期间涉及农民工工资、公用事业、消费维权、景区服务、交通出行、*花爆烟竹**管理等方面诉求凸显，其中公用事业（水电气及有线电视等）诉求占比达13.22%。
“公用事业”能否及时有效解决，事关市民能不能正常过年。16日大年初一，市区学田北苑21幢西单元楼道灯*破爆**导致整个单元停电，供电部门和居委会互相协作紧急处置，居民专门来电表示感谢。17日，启东市北新镇新桥村14组於先生家门口公共自来水管爆裂，启东供水部门快速处理……节日期间，12345平台共收到市民对政府高效处理突发事件的来电感谢共计11件。
孤寡老人、困难企业如何过好春节，也一直牵挂人心。江苏东开电气公司有一笔工程款追讨多时未果，市人大和市行政审批局走帮服工作组临近除夕深入该企业联合走帮服，帮助企业讨回了工程款，企业对此深表感激。15日除夕夜，市区城港花苑七十多岁的孤寡老人、五保户萧老先生，将钥匙遗忘在屋内无法进家，社区干部放弃团圆为老人解决了困难，萧先生特为此点赞。
部分地区服务存不足
市12345平台接到投诉反映后，第一时间转办各部门、单位，并按时进行答复。根据市民反映，假日期间，部分地区服务上仍存在不足，如：公共服务、交通服务、政策宣传落实、农民工工资等。
16日，海门市民被狗咬伤，但海门市中医院无法接种狂犬疫苗，经咨询需要到南通市级医院才能接种，该市民通过12345平台建议今后能实现就近接种。
交通服务不规范也是节日期间的问题集中反映，如：17日9时许，南通开往五窑的607路公交车到东晖花园站未停；有乘客在海安火车站打出租车到曲塘被拒载；还有在外地上学回到家乡如皋的小刘反映，几乎每次假期回来都会发现有公交时刻发生变化，但站牌上的信息并没有随之更新，他建议要同步维护。
农民工工资支付问题也是每年春节前后凸显的问题之一，仅假日期间，12345接到“农民工工资被跨年支付”的案件就有11件。陈先生除夕来电反映称，苏嘉尔投资有限公司拖欠六七十位工人工资共计四百余万元，“公司承诺春节前发放，但除夕了还没能领到工钱。”
市民建议：春节假期优化管理
春节是中国传统节日，少不了一些烧香祈福、燃放*花爆烟竹**庆祝等民俗文化活动。但在对新春表示美好祝愿的同时，也要注意安全。16日下午，12345接到的市民反映称，崇川区三里墩花苑小区居民烧宝塔香引起火灾，建议相关部门加强引导、优化管理。
燃放*花爆烟竹**虽然带来一定节日氛围，但也会污染环境，噪音扰民，且存在安全隐患，有市民建议“市区全年全时段禁止燃放*花爆烟竹**，加大对除夕、初五、元宵节等重点时段的执法管理力度，加快《南通市*花爆烟竹**燃放管理条例》的立法进程。”
在北方上大学回如皋过年的大学生小刘则来电表示，春节假日期间，如皋市内设施缺少节日装扮，“感觉过年跟平时一样，没有年味儿。”他建议，相关部门在节日里也可以将传统文化进行演绎，让年味儿更足。
记者 张水兰