随着经济不断发展，人们对于产品的需求也从功能满足转向精神方面的个性化追求。企业要应对市场的变化，对产品进行优化创新。企业如何去实现质量创新呢？可以从这 三个方面 切入，思考企业的质量创新之路。
首先 是要了解 新时代下需求侧的变化趋势 。产品生产后最终还是要投入市场，因此企业的产品质量创新的方向自然需要向市场需求靠拢。
第一 ，随着人类进入新经济时代，人们的生活水平也日益提高，人们对产品的追求也从价格低廉逐渐转向品质优越。针对这一需求，企业要不断去提升产品的质量水平，只有这样才能 符合新时代下对高品质产品的需求。那么企业如何去提升产品品质呢？可以从 宏观 和 微观 两个方面来入手。
宏观方面 ：根据研究数据和实践案例，可以从财务绩效、市场绩效等看出质量奖的设立对企业效益有显著的提升效果。而政府政策对上述“质量奖影响企业绩效”的调解作用很大，所以 把握政策 对于质量提升是有较大帮助的。
微观方面 ：现在很多企业以 卓越绩效模式系统 来引导自身的质量管理水平提升。先系统导 入管理理念，再以实战带动企业管理改进，提高全员分析解决问题的能力，再运用工具方法持 续改进产品质量，从而提高竞争力。
第二 ，体验经济时代之下，人们对产品的需求发生了从功能到精神的转变，以前人们更关 注产品的功能，但现在更多的追求产品精神。而这种精神追求主要就是体现在品牌上，人们可 以通过品牌来获得精神上的满足。因此 树立品牌 ，通过品牌影响力可以去打造客户的满意质量，契合人们体验需求。例如“浙江制造”品牌就是受到“日本制造”“德国制造”区域品牌 效应下所启发推动的。
第三 ，由于时代的变化，凸显了人们对产品 多样化、个性化的需求 ，产品需要有其独特魅力才能打动顾客。所以 提升创新能力，打造魅力性质量，契合潜在需求 也是应对时代需求变化的途径之一。现在很多企业更多的还是凭借专业技术、专业经验，依赖技术人员来达到创新的，组织化创新的能力还是有所欠缺。
这里特别提到一个词 “感知质量” ，即顾客关于产品品质的判断和结论，是一种比较主观的评价。顾客对产品的质量感知可以分为两个部分。
一是对产品自身物理属性相关的 内部质量 ，例如大小、颜色、气味等。
二是与产品相关的 非物理属性 ，如价格、品牌、包装等。
现在很多企业只会蒙头专注于物理属性的品质改善，而往往忽视了产品非物理属性方面的改善。如何去更好的将顾客的感知质量融入质量改善中去？企业可以在质量改善中加入儒家文的 “仁爱之心” ，即 动心、放心、省心、舒心、安心。
动心 就是让产品与其他产品产生差异化，在产品设计初期就有意识地去打造魅力质量，让顾客感到惊喜；
放心 是产品的底线，让顾客在使用产品时保证最基础的可靠性和安全性；
省心 就是产品要不断去进行优化升级，更加方便顾客去使用；
舒心 就是尽量让顾客感到满意，提高他的体验感；
前面四个心做到后的 安心 就能让顾客对这个产品产生信任，下次自然会选择这个产品甚至这个企业。
其次，就是 掌握系统化创新方法 。质量和创新从理论上来讲，“创新”其实是另外的领域，从研究百年创新的成功与失败的案例中可以归结出创新失败与否的 两点原因 ， 第一创新成功的关键叫做需求的满足程度 ，而这恰好是质量的定义，即一组固有特性满足要求的程度。实际上可以看出创新领域和质量领域是有互相影响的。 第二推动创新成功的关键因素，主要就是差别化 ，即魅力质量所赋予产品独一无二的优势。
很多企业在面临产品创新时会遇到很多问题，但总结下来会发现这些遇到的问题基本都是QFD要解决的问题。QFD是把顾客或市场的要求转化为 设计、零部件特性、工艺和生产要求 的多层次演绎分析方法。
QFD解决的第一件事情就是 将顾客需求转换为技术层面的事情 ，转换以后再进行规划设计。因为内部不管干什么，其实都是为了满足外部的需求。其次我们要分清楚技术创新和发明的区别，前者是一个经济行为，创新的成功与否不是看先进程度，而是市场的实现程度，所以QFD能解决的第二件事情，就是 从顾客角度出发，来进行公司内部的价值排序 ，根据技术实现 的可能性来设定质量设计的目标。那么这些目标的组合，就是一个新产品的方案。
大部分企业的质量管理在后端做的都非常成熟，即 质量检验 。但这都是事后的质量管理， 企业往往会忽视产品初期的质量管理。产品设计实际上是属于产品最初期的部分，所以运用QFD就可以在设计之初就进行一个质量保证，大大降低成本。
最后是从 中国质量奖 的设立来思考企业的质量创新之路。
其实在中国近代的质量方法和管理基本都来自于欧美、日本。受到日本的经济振兴、美国的“质量振兴法案”、德国的“德国制造”的影响，中国也在《质量发展纲要》中提出建设质量强国，在这样的背景下 中国质量奖 由此设立，这也是我国在质量领域的最高荣誉。
中国质量奖评价的标准从质 量、创新、品牌和效益 四个维度进行。最底层的是 体系认证 ，省奖以下是卓越绩效模式的运用成果，主要是看是整个企业的全面提升。但是中国质量奖更加关注的重点就是企业在 创新维度的展现 。政府想要通过“中国质量奖”来引导企业，把企业创新的经验在总结中进行 升华 ，形成中国特色的管理制度、模式和方法。
来源：健峰品质战略高峰会演讲内容
作者：浙江大学质量管理研究中心主任 熊伟教授