家是什么?家，是我们生命中的一部分，一首漫长而精彩的人生插曲。当我们忙碌了一天，拖着疲惫的身体去向的地方，这就是家，这就是归属感！
好房子
万科“好房子”，是以“质量、性能、健康“为核心的心灵归宿,创造人性化的居住体验。万科是首个拥有产品研究基地的公司，现址位于上海市，也是在中国较早推行住宅工业化建设的公司。有一种施工标准叫万科，有一种对自己更高的误差标准叫做毫米误差。而目前大多数开发商施工的标准是参照国标的厘米误差标准，您可以了解一下，其他的开发商所遵循的都是国家目前最低的误差标准，更小的误差意味着，未来实测得到的面积您所需要做的面积补差便更接近，大的太多需要补钱是业主的负担，小的太多面积不够用也是您的烦恼，因此万科的毫米误差体系保证了您买的放心，也让万科的住宅质量更好。
好服务
2010年，荣获由中国指数研究院评选的“中国物业服务百强企业”第一名，此后6年蝉联榜首；2017年，中国物业品牌价值研究成果发布，万科物业以品牌价值75.2亿元荣膺中国物业品牌价值榜首，同时获得2017中国物业服务品质领先品牌第一名。许多知名企业也一致选择了万科物业如京东、华为、腾讯、阿里等，万科物业首创的业主委员会，更被纳入国家《物业管理条例》，同时也是中国物业服务的标准制定者之一。万科物业不仅专业——还有严格的物业管理作业标准：1、万科保安在岗时从来不打手机。为了确保工作不受打扰，万科的保安在上岗前需上交手机统一保管。2、垃圾滞留时间标准化。在万科管辖的区域，小区各区域的地面垃圾和垃圾桶内的垃圾有明确的滞留时间标准，让业主更放心，让环境更美好。3、查岗的秘诀。管理人员夜间查岗时，先到门岗请其交出对讲机，这样查岗过程中没有风声走漏，过程监管才更为有效。4、总经理捡烟蒂。在万科物业，无论你的职位多高，看到烟蒂或杂物，都有义务捡起来。5、四张不变的面孔。稳定的服务团队是提供优质物业服务的基础，经过对多年服务的总结，万科物业把客服前台、门岗、车场岗和入户维修这四个与业主息息相关的岗位确定为关键岗位，并通过多种激励手段降低关键岗位的流失率。如果某些岗位的员工提出离职要求，为了保证服务效果的延续性，他必须与新人一起完成15天的工作无痕对接。7、三多四勤。为提高安全防范质量，安全员在执勤巡逻过程中应做到“三多、四勤”，即多看、多听、多闻，眼勤、手勤、腿勤、脑勤。好服务理念：6+2步法（重点）从您购房到居住为您提供全周期的服务体验过程，万科一直在追求更为极致的服务给客户，我们有一个服务理念叫做“6+2步法”第一步（温馨牵手）：阳光购楼，提醒风险——案场会有专门的阳光宣言，红线内外不利因素。第二步（喜结连理）：明确条款，信息透明——物业费，车位的比例，项目其它展示内容。第三步（亲密接触）：工地开放，进展通报——专项的业主关怀，万科家书，工地开放日。
第四步（隆重出阁）：装扮家庭，恭贺迁居——集中交付联合风险检查，风险督办、整改。交付问题整改确认，对未交付房屋进行定期排查，整改和催收。第五步（恭迎乔迁）：入住三个月居住回访——生活便利性，搬家协助，迎新会，交付6个月回访。第六步（举案齐眉）：居住一年后的质量检查——精益维修流程，居住后的质量保证。“+1”（一路同行）：持续收持续收集反馈业主信息，解决客户投诉；“+2”（持续关怀）：交付四年后的项目改善。“6+2步法”全程以客户感知为中心，以信息透明和让客户感动为基点，为客户提供到位的购房、居住服务。交付四年后的项目改善，是从客户的购房全过程需求出发，全程以客户感知为中心，以信息透明和让客户感动为基点，为客户提供到位的购房、居住服务。我们致力于为您提供专业、集约、主动的服务，让处于不同生命周期的个体均得到主动的尊重和关怀。21世纪是互联网时代，万科的物业管理体系也进入了云时代。为了不断提升物业服务品质，万科物业现推出了管家服务，每位管家都服务于一定区域内的业主，业主发现小区内有垃圾未清理、公共设施有损坏等问题，可以通过住这儿APP、微信、400电话随时联系自己对应的管家，及时解决问题。这是住这儿APP，住这儿APP是客户端，为业主提科技化、便捷的物业服务，业主可以在住这儿app上报修、投诉、缴纳水电费等。住这儿的整体框架十分封闭，面向的用户也仅为万科业主，或住在万科的用户，成为会员必须能通过住户认证。
好社区
探索邻里关系新模式，促进城市人居回归“睦邻而居”的传统，给予生命和谐与多彩的人文空间。和谐文明：社区是家的延伸。人们怀着怎样的情操和他人相处，决定了我们的生活中有多少的和谐美好。社区住户共建设区、共担责任，和谐社区为生活的文明与质量加分。万科鼓励构建邻里互信，让服务与被服务者和谐相处，让住户与住户间建立邻里亲情，并借助移动互联技术，建立守望相助的新型邻里关系。幸福温暖：幸福温暖是衡量个体生活质量的关键指标，也是居住产品所能创造的客户体验价值的最高标准，是客户生活理想的终极体现。万科倡导增强邻里互动，营造社区特色文化，让社区老有所养、小有所乐，共建幸福社区。（举例万科举办的多场大型活动，如朴里节、增强邻里关系，倡导健康文化）和谐社区在高楼林立的现代城市，人际关系日趋淡漠，和谐的邻里关系越来越成为人居环境的重要考量因素。在万科，我们以丰富多彩的社区文化生活，重新定义邻里之间关系。1.邻里约定共创文明《业主临时公约》：在与业主签订购房合同的同时，万科城还将与业主签订《业主临时公约》，以多方协定，共同促进文明社区建设，其内容包括禁止在小区内乱鸣笛、禁止乱扔垃圾等内容，旨在呼吁业主共同参与，创造和谐文明的生活环境。2.社区文化建设在社区文化建设方面，万科主办的《万科家书》、《邻居》等刊物成为业主共同的文化载体，通过这些平台，业主可以随时分享精彩生活，让生活在这里的每一位业主都能感受万科文化生活的丰富多彩。3.业主委员会制度为了更好的构建文明社区，万科城在社区参与的组织上建立了业主委员会制度，具有以下优点：促进社区业主的自我管理业主与物业之间沟通的桥梁小区重大问题集体决策、民主参与权万客会：即万科地产客户俱乐部。1998年8月在深圳成立，是中国地产行业的第一客户俱乐部。精彩万客会，温情万科家。万客会是万科家观念的倡导者与传播者。