林海 徐祥军 九江日报记者 丁建伟
近日，华尔街日报称美国富国银行超过中国工商银行，成为全球市值最高的放贷机构。富国银行推崇零售银行的商业模式，大力发展社区银行业务，社区银行给该行贡献了60%的利润。在美国每三户家庭中就有一户是富国银行的客户。这给了正在积极谋求转型发展的中国银行业一个启示：社区银行是零售业转型的一个重要突破口。
那么在九江社区银行发展得如何呢？带着这一问题，记者近日走访了九江银行开发区社区支行、九江银行花果园社区支行等基层网点，通过所见所闻真实感受到了银行悄然发生的改变。
贴心的金融服务
“我每天都带着小孙子来报到，这里离家近，而且他们的员工很亲切，在这里有家的感觉。”在九江银行十里老街社区支行，记者接触的第一位客户黄阿姨如是说。
黄阿姨的儿女长期不在身边，原本独自带着小孙子过着单调的生活。自打九江银行开发区社区支行开业后，她每天下午总会带着孙子来这里坐坐。支行的员工会陪她聊天，还会逗她的孙子开心。“他们就像我的孩子一样关心我们。”黄阿姨说。
在这家社区支行，记者看到围坐在一桌搭积木的孩子和坐在沙发上聊天的老人，心里不禁产生疑问：银行网点好像变成了社区活动站，怎能保证正常经营？
“根据黄阿姨的情况，我们邀请她参加我们每月定期组织的活动，比如跳广场舞、学打太极拳、听法律讲座等。”九江银行开发区社区支行行长陈晓芳介绍说，他们不仅为老年客户提供专业的理财金融服务，还提供健康医疗、财产保障、法律维权等多重增值服务和有益身心的文体活动，同时还对居民关注的识别*币假**、诈骗案件防控等专题进行讲解。
在黄阿姨看来，跟这样的银行打交道，不仅可以买到适合自己的理财产品，实现财富的保值增值，享受到宾至如归的服务，还能丰富自己的老年生活，交到很多朋友，一举多得。
互信的邻里关系
在采访中，客户对九江银行社区支行员工的信任也给记者留下了深刻的印象。从去年11月第一家社区支行开业，九江银行社区支行的投诉率一直为零。这相较于传统的银行经营机构似乎不可思议。他们与客户间的信任究竟是如何建立起来的？
在九江银行花果园社区支行，陈女士向记者讲述了发生在她与支行行长刘道芳之间的故事：“今年7月底晚上8点多了，我因为单位突然有急事，老公又不在家，5岁的女儿又哭又闹没人照顾。我看到还在营业的支行，就把孩子托付给了刘行长。”
等陈女士回来接女儿时，她发现女儿已经在刘道芳的照顾下睡着了。之后，陈女士与九江银行花果园社区支行的员工更加熟络，陈女士的小女儿还特意送了刘道芳一只小兔子。她在支行办理业务也更加频繁，如今陈女士把全部的资金都放在了支行打理。“这样好的邻居，这样的银行，怎能不让人信任？”陈女士说。
在走访中，记者还了解到一些细节：有70多岁的老大妈请社区支行的员工到家里修电脑；有的居民做了茶叶蛋、咸菜、包子，主动送给支行员工品尝。“我们每一位社区员工都坚持与社区百姓先做邻居，再做业务。邻居们有困难、要帮助，我们自然应该给予帮助。”刘道芳这样告诉记者。
便捷的最后一公里
“麻雀虽小，五脏俱全”——这样形容九江银行社区支行最为恰当。在不大的营业面积中，摆放了自助存取款机、存折补登机、网银自助终端、银联商务全民付便民支付终端等自助机具，小区居民如需存款、取款、理财、在线咨询等，均可通过这些机具自助完成，操作十分便捷。就连申办银行卡如今也可以在社区支行上完成。
九江银行洪都社区支行的工作人员更是将服务方式从“等待客户上门”转变为主动“送服务到家”。譬如夏季营销人员上班时间改为6点半，赶早市、晨练是老年人贯有的生活方式。趁此之际，支行员工赶早去到人口密集的地点进行摆点宣传。晚上7点，夜幕刚至，广场舞往往是老年人口聚集的优良地段，值下班之际也有不少中青年饭后散步，加之夏季特有的天气条件，洪都社区支行还推出了“酸梅汤免费赠饮”活动。一杯酸梅汤也让客户为九江银行贴上了贴心、温馨、负责的标签。
据统计，截至2015年7月底，九江银行已开业社区支行40家，有效客户数突破2万户，存款总额突破8亿元，各项业务均发展迅速。